亿惠达邱雁宾：零售企业信息化建设的思考
来源：
2006-03-28 16:10
北京亿惠达电子科技有限公司 邱雁宾
大家（上）下午好，我叫邱雁宾，在北京亿惠达电子科技有限公司负责公司软件产品的市场推广工作。感谢联商网为我们大家提供这样一个交流、学习的平台和机会。今天，我想结合自身多年来在市场推广工作中的一些感受，就零售企业信息化建设问题与大家作一个简单的交流。
2005年连锁业十大热点
这是联商网上刊登的2005年连锁业十大热点事件。这里列出的只是标题，具体的内容和相关评论在联商网上可以搜索到。在这十大热点中，前两点是政府对促进和规范零售业市场的指导性文件；第三和第四点是零售业市场竞争的结果。
尤其是第四点：连锁业并购，因此，业内人士也把2005年称为“并购年”，在并购中，有同业态的并购、同区域的并购；也有跨业态的并购、跨区域的并购。随着市场竞争的展开，并购将是未来一段时间持续的热点。大型的零售集团逐步形成。
未来零售业的市场格局
这是某国际咨询机构在1999年对全球零售业市场格局的一个预测。
现在看来，其中某些方面已成形成：如：全球化、连锁化以及多业态经营等。整个的市场格局有望提前形成。
零售企业的信息技术应用
到目前为止，国内零售企业信息化建设已经有十几年的时间了，很多成功的实践告诉我们：信息技术应用已经成为零售企业核心竞争能力的重要组成部分；很多企业提出了信息驱动战略，并把他与企业发展战略置于同等重要的地位；象以前需要我们说服企业采用计算机系统进行企业管理的时代已经一去不返了。尤其是2005年，很多企业都在进行信息系统的更新换代和整合，这种情况还将继续下去。这种现象一方面说明信息技术在企业经营管理中的重要性在增强，从另一个方面也说明企业在信息化建设过程中还存在一些应该如何做的问题。
IT投资与信息悖论
从信息技术在企业得到应用开始，就伴随着“信息悖论”这样一种奇怪的现象。所谓“信息悖论”，就是：
尽管“信息悖论”是一种客观存在，但是，可以肯定地说：不是技术层面上的问题，也就是说采用信息技术进行企业管理本身是没有错误的。其问题的产生原因是多方面的，固然有软件服务商的问题，但企业对信息化建设的认识方面也存在一些误区。也就是企业信息化建设到底应该如何进行。
零售企业信息化的思考
零售企业信息化的出路何在？如何在最大程度上规避“信息悖论”给企业带来的影响？
俗话说：盐打哪咸、醋打哪酸。要想搞好零售企业信息化，就首先要知道什么是零售企业信息化？
零售企业信息化
结合前面谈到的“信息悖论”，行业专家指出，搞好企业信息化必须要从企业信息规划开始做起，也就说：需要在有一个好的、切合实际的规划基础上，才能一步一步的把信息系统建设好。那么什么是企业信息规划呢？
零售企业信息规划
企业的“发展战略”推动“信息战略”的制定，而“信息战略”的实施又拉动“发展战略”的实现，两者之间是一个相辅相成的关系。
零售企业信息规划
从大的方面来说，零售企业信息规划有如下十个方面步骤，其涉及到的细节问题有很多，相关的资料也很多，此处不再进行详细的介绍。但有两点需要说明，一个是信息规划必须以企业发展战略、发展目标为基础进行制定，另一个就是必须由持续改善机制。也就是“总体规划、分步实施、效益驱动、持续改善”。从大处着想，从小事做起。案例介绍：思科公司在信息化建设方面是比较成功的，在思科公司，一个项目必须要能够在三个月内完成，如果一个项目预计超过三个月，就要把他分成两个或多个项目。其目的就是在总体规划的前提下，确保每一个项目都能成功实施。
零售企业信息化架构 - 1
零售企业的业务是“进、销、存”，零售企业的业务是“人、财、物”，通过信息化的建设，就是要要对业务进行管控和分析，做到“人尽其才、财尽其能、物尽其用”。因此，我认为，一个零售企业的信息化基本架构应该是这样的。下面是基础环境，上面是架构在基础环境上的实际应用。
零售企业信息化架构 - 2
业务管理系统、财务管理系统和人力资源管理系统实现的是对企业内部的管理。而业务管理系统又可分为总部管理系统、物流配送系统和门店管理系统。
零售企业信息化架构 - 3
供应链管理系统、会员管理平台则是企业实现与上游供应商和下游客户协同商务的支持系统，尤其是会员管理平台，对于跨区域经营的连锁企业来说尤为重要。
零售企业信息化架构 - 4
将办公自动化、知识管理和基于数据仓库的决策支持进行集成可以使得企业信息技术应用进入一个新的阶段，充分发挥信息技术的优势，提高效率、降低成本，实现真正意义上的数据化决策和经营。
在实际建设过程中，这几个系统可能不是由一家软件服务商来完成，但必须要实现以“企业信息总线”为纽带的集成应用，不要出现“信息孤岛”的现象。
其中，“外部信息门户”和“内部信息门户”分别是企业外部的供应商、会员的应用入口和企业内部员工的应用入口。
案例分析
这是国内一个大型零售企业信息化建设的路线图，该企业用了5年的时间建设了这样一个集成的应用环境和良好的持续改善机制。
信息化建设决策矩阵
前面我们谈到，零售企业信息化是一个过程，是一个与企业业务规划和发展目标相匹配的过程。
按照企业信息化“总体规划、分步实施、效益驱动、持续改善”的建设原则，在企业发展过程中，对某一项业务或者某个部门是否进行信息化管理，通常采用决策矩阵进行分析，这里列出的是三个方面的分析，实际决策中，要考虑的问题比此要多。
结束语
最后，我想用孙子兵法的一段话来结束我今天的介绍。
企业信息化有其自身的客观规律，远远不是搭建一个网络、购买一套软件那么容易的事，必须在总体规划的基础上，认真做好每一件事，并建立良好的持续改善机制。潜心于修炼、终将成正果。
再次感谢联商网，谢谢大家！
（联商网报道）
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