五星电器三大举措全面迎战空调旺季
来源：
2006-07-20 09:06
五星空调品管：“千里江陵一日还” 一心为“民”
以往销售经验来看，夏季气温每升高1摄氏度，空调的销量增幅至少达到在十个点左右。前两周，五星电器总部空调部工作人员异常忙碌，他们被派驻到包括江苏、安徽、浙江在内几大空调销售重点区域对货源、服务、现场管理进行跟踪评估。
五星负责格力品牌销售的游部长感叹：“巡查工作更象是部队行军，要求速度，要求达到目的。有句古语道：千里江陵一日还，用来比喻我们的旺季巡查一点都不为过。巡查中一天跑几个城市，4-5家卖场是很正常的。以巡查苏南市场为例，从南京出发，仅仅去无锡和苏州两个城市，一天下来也要跑7、800公里。虽然工作强度很高，但却是绝对必要的，我们辛苦一点，但可以为消费者提供更有保障、更满意的服务，那就值了。”
按照五星的一条不成文的规矩，到了旺季，品管们是不允许坐在办公室的。为了保证货品的及时调配，五星的空调品管会在卖场进行现场办公，及时保持与厂家的联系，全力保证各种品牌型号的供应。在五星空调部工作了6年的邹品管说：每年空调旺季就象是一场战役，公司也硬性规定品管必须要到一线办公，不允许坐办公室。说实话，在卖场的感觉更象是在战场，进行货品的补给和调配时更象是在补充弹药。保证货源的供应是首要任务，大家都在抢时间，精神高度紧张。手机被打爆也是经常的事情，所以品管常常是两机四电的装备（两部手机四块电板）。但值得欣慰的是看到自己所辖区域的工作忙中有序，忙而不乱。
五星承诺：百家核心卖场畅销机型保证供应
货源应该是空调旺季销售的绝对关键词，五星空调部负责介绍：“空调旺季与淡季有着很大的不同，首先从产品结构方面就存在差异。旺季的时候往往1P的机型销售量会有所增加。另外在产品的平均单价方面，旺季的空调消费平均客单价会有百元左右的差距，价格优势明显的机子销量就会高些。对于旺季的空调销售来说，货源是最最关键的问题。这也是前期巡查的重要内容。”
这位负责人表示，从五星目前的备货量来看，可以充分地满足40天左右的空调持续热卖。对于市场上俏销的一些品牌型号也进行集中的补充采购。例如：海尔35GW/H2，春兰35GW/VK1等1.5P机型，另外包括海尔、春兰、美的等品牌的1P机型的补足。通过前期内部巡查，及时保证系统内的货品调配和补给，为真正的旺季销售做好准备。
五星售后：服务刚性规范自立“内部责任状”
空调旺季的销售特点是短时间内销售量会激增，这就使得商家的售后安装队伍必须经受住严峻的考验。五星服务中心相关负责人介绍，在旺季到来之前，五星又在全国增加了2000多名售后人员，他们都经过了中心的上岗培训，然后根据情况统一调配。由于旺季售后一般都是满负荷的运作，所以为了尽量避免客诉的出现，五星对于售后员工有着比较严格的管理。除了服务技巧的培训外，五星还施行重奖重罚制度，通过这样的手段激励员工。五星还有一套非常细致的服务规范，对于员工的敲门声都做了具体的规范。
与以往不同的是，为了更好地保证旺季的空调配送、安装等服务工作的进行，五星服务中心还与五星各大卖场签定了内部责任状。服务中心负责人介绍：“其实我们都是属于五星的，工作间更多的讲究的是支持和协作。但这次签定内部责任状的原因，也是为了给自己多一点压力，把旺季的空调服务工作做得更好。”
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