作为欧洲第一、世界第三的仓储式建材连锁超市，来自英国的百安居自2003年5月16日落户武汉以来，一直以稳健发展、服务精细走在行业的前端。3年时间，“百安居”在武汉市民心中有了越来越高的认知度和接受度。那么，百安居是用怎样的特色来吸引消费者、又是如何一步步获得消费者最终的认可和好评呢？……在百安居落户武汉3年的特殊日子里，记者与百安居武汉合资公司总经理张百钢聊起了百安居的现在和未来。

　　记者：摆放整齐的货架、整洁宽敞的购物环境、品类丰富的产品、明码标价的商品……这些是百安居带给消费者的第一印象。那么，百安居的优势主要集中在哪里呢？

　　张百钢：对百安居来说，优势主要体现在品质绝对保证、明码实价、产品品牌齐全、售后服务放心四个方面。

　　品质的绝对保证是百安居的最大优势，这也是大多数消费者选择到百安居购物的重要原因。对建材超市来说，采购是第一环节，因此百安居对供应商的选择格外谨慎。供应商在具有产品安全证书、生产许可证及各项符合《百安居供货要求手册》条件要求的情况下，才能批准进场。对已进场的商品，百安居有专人负责质量控制，定期检查，真正做到为顾客着想，做顾客所需，确保在百安居销售的所有产品是安全的、符合确定的法律要求。

　　另外，百安居从开业之初就在武汉首次提出了“三十天退货”的承诺，并且对消费者在使用过程中出现的问题都全力解决。举个例子，三两年前客户购买的地板出现问题，但那个品牌已从百安居退场了，怎么办？虽然后来发现这里面有客户自己使用不当的原因，但是百安居仍然进行了很好的解决。就是说，我们的售后服务对消费者提供了极大的保障。

　　记：产品品类具体表现在哪些方面呢？

　　张：依靠全球性采购网络，百安居店里的商品涉及建材管件、木材、地板瓷砖、油漆涂料、装饰灯具、厨卫设备、五金工具、电工电料、园艺用品、布艺家具等14个大类5万种商品，更有装潢设计装修服务，真正实现“一站式”购物。一个普通家庭的装修通常需要用到600种产品，在一个有5万种产品的店内，顾客有非常大的挑选自由度。同时，这5万种产品更是经过了我们严格的筛选，对非专业性的顾客来说，避免了建材市场产品过杂带来的选择难度。

　　记：商品质量是消费者重视的一个方面，而价格也是大多数消费者选择购买地点的重要参考因素，作为百安居的一大优势，您觉得百安居的价格竞争力在哪里？

　　张：百安居的价格竞争力一个在于前面提到的品质、售后等带来的综合性评判标准，第二就是降低采购价格成本方面的种种努力，而这也是实行全球采购策略的百安居的又一优势。百安居在全球多个国家都设有自己的采购中心，可凭借强大的全球采购体系和敏锐的市场嗅觉，及时获取市场信息，选择理想的供应商。同时，百安居的全球批量采购，在商品品种增多的基础上也使得商品价格大大降低。

　　去年百安居和母公司翠丰集团在中国的采购就已达到10亿美元。在英国和法国的百安居店里，有近30%的商品来自中国。在这个庞大采购量的支持下，其成本优势是不言而喻的。举例来说，虽然某个消费者在百安居里只买10个灯泡，但他享受到的却是百安居在全球采购100万只灯泡的折扣价。而且由于百安居采用的是仓店合一的仓储式经营，从而降低了商品周转和损耗成本。并且，百安居还为顾客提供了免费送货、30天退货保证、团购、免费切割、特殊订单、安居课堂等一系列服务给顾客更多价值。而百安居的自有品牌更是使百安居的价格具有竞争力的一个“杀手锏”。

　　记：就是在店里看到的“onlyatB&Q”标志的商品吗？这些就是代表自有品牌的商品？

　　张：是的。百安居从2003年开始运作自有品牌，开始差异化经营。目前百安居的自有品牌包含百丽彩、超值、经济装3大品类，2000多种产品，涵盖各类家装、家居用品。

　　记：自有品牌的商品能带给消费者多大的优惠？

　　张：目前百安居在全国已开有51家门店，庞大的网络使我们有能力开发自己的品牌，即自有品牌。由于这些商品是由百安居参与策划、设计、控制质量，找品牌厂家代工生产，没有代理商这一中间环节，因此能大幅降低成本，价格能比同类产品低20%-30%。比如通过该方式生产的一款进口复合地板仅售35元/平方米，而国内同类地板最低也要50元以上。

　　另外，对于已存在的品牌，百安居采取和供应商合作，推出仅供百安居销售的专供商品。目前此类专供产品已达到6000多种，价格则比其他同类产品价格低10%至15%，让消费者以中低端的价格享受中高端的设计和品质。

　　记：我们在门口看到了很多商品促销信息，百安居是不是经常会有这样的一些活动？

　　张：是的。百安居会根据市场需求来推出一系列促销活动，用来回报广大武汉市民对百安居的支持和厚爱。近期我们就推出了五大品类满1000元送300元礼券的促销活动。但是，这只是百安居经营模式的一个方面，重点将放在对内部环境、员工培训、产品质量、成本价格控制这些“内功”上。

　　记：这是不是与百安居长远发展策略想关联呢？请谈谈百安居在武汉未来的发展。

　　张：是的，百安居进入武汉三年，可以说一直是处在培育期，培育市场，也培育自身适应市场发展的优势，今后更是会将“练内功、提高服务”作为发展的基础。
　　（ 楚天都市报）