从五星电器新街口卖场的改造工程中，单光源改造五星就花费了近200万人民币。以前卖场一楼手机数码柜台的照明条件较好，但到了二楼和三楼，室内采光明显暗下来很多，造成消费者购物时有不舒适感。针对灯光系统问题，此次五星电器聘请了飞利浦技术处专业人士来做技术规划，在改造中从顾客的感受出发，将二、三楼的灯光与一楼互成一体，并使之更加柔和。在三楼影视区，灯光也是完全根据人的感官来设计，使顾客购物时增加舒适度。

　　在室内设计上，五星聘请了深圳专业的设计公司，采用新型环保材料，按照国外旗舰店的模式来打造新街口卖场，以此树立国际家电零售模式新标杆。在室内通道上，卖场设计理念以“通透”为主，顾客可以更加容易找到所需的产品；在展台布置上，采用开放式格局，让顾客离家电距离更近。开放式陈列方式使顾客可以直接接触到所要购买的家电，通过尝试使用进一步激发购买的兴趣。

　　第三，新卖场的设计中还处处体现体验的概念。体验区也从原来的2楼转移到3楼，空间增至20多平方。卖场内的体验区与众不同的地方是极大化的体现了互动性的功能，而且为了方便顾客，体验区还增设了收银台，客户选购完商品可直接刷卡付款，并有家电顾问随时提供贴身服务。各品类区内也均从家庭角度出发，展示了从彩电、冰箱等大家电到白小、数码等小家电的一系列全套的家用电器，商品具备时尚、新颖、前卫等特点，消费者可以像在自己家里一样亲身体验这些家电，比如可以亲手榨果汁，亲身试用按摩器，这样有利于顾客更加直观的了解产品。

　　让消费者离商品再近10公分

　　五星新街口卖场改造专项小组陈组长介绍，体验的概念将处处体现。在解除展柜阻隔后，开放式陈列方法使顾客可以直接接触到所要购买的家电尝试使用，引起购买的兴趣。而这次，五星还特别将一些大型超级市场的陈列理念也引入到卖场改造中来，开放式的货架会更多地被使用，而货架的造型也会不拘一格，直线型货架、电子旋转台、曲线货架、绚彩货架都会出现在全新的卖场里。家电的展示更加艺术化，卖场气氛也会更加活跃，最主要的是顾客可以更加容易找到所需的产品。同时，大部分品类的家电都将提供实样展示，生活化的环境布置，让顾客觉得仿佛就在友人家中一般，由专人负责介绍产品特性及使用功能，顾客亲自使用家电。

　　五星同时也将对卖场的布局进行重新划分和细化，提高顾客购物效率将成为最主要的衡量标准。陈组长说，“以往人们逛商场会有这样得感觉，有的商场逛起来特别费劲，而且不能很快找到自己想要的商品。另外，商场内的购物通道拥挤不顺畅也会影响到购物的舒适度。这其中布局的问题就是最重要的影响因素。所以这次改造过程中，五星也请了设计师对卖场布局做了专业设计，希望为顾客节省购物时间，提高购物效率以及购物舒适度。”为了更好地活跃卖场气氛，五星还将加强辅助视觉系统的配合。一些可爱的、幽默的元素都运用到卖场的指示系统和公告牌中。

　　而影音区域也成为这次改造的重点区域。百思买从80年代早期开始销售影视产品。这次改造过程中，五星更多地借鉴国际化的影音销售经验。影音包间的设计将更加专业化，会建立专门的视听间，环境设计会更加个性化，与影音产品使用群体的气质更加切合，包括古典型、时尚型等等。同时提供专业音效测试设备，让顾客不再单纯凭借观感感受来判断产品，会以标准化的评测方法提供选购意见，更加符合专业化的需要。

　　体验店的内涵：顾客享受全方位实惠

　　受益于国外家电连锁企业在零售业运营、IT及物流方面的先进经验，五星将继续提升中国消费者在店内的购物体验。在卖场内更多地采用开放式展台，利用真机进行展示，让顾客和商品零距离接触。

　　五星新街口卖场还针对过去卖场布局不合理，顾客无法最快找到自己想购买的商品，主通道购物空间狭小，顾客容易造成购物疲劳等问题，对新卖场布局进行重新划分和细分，在店内端头设计上下工夫。比如在分大类前提下进行组合式营销，在卖电视的柜台里也放上DVD，在卖音响的柜台里，放上碟片，在卖洗衣机的柜台两端，放上接线板等与主要商品配套的配件，方便顾客更好地选择购买。另外，在考虑消费者购物的便利性，例如消费者在南京五星新街口卖场购买家电停车将更方便，消费者只要出示购物发票，就可以在沃尔玛免费泊车。

　　家电顾问：更应该是顾客的“家人”

　　家电顾问项目在经过半年左右的试点运行后，随着新街口卖场的重新开业也将正式启动，他将成为五星旗舰店的秘密武器之一。全新的卖场模式里家电顾问将占到整体卖场销售人员的60％以上。家电顾问的工作就是通过对核心消费人群的个性化免费咨询服务，来降低消费人群的选购成本，同时对高额消费人群进行会员制管理。

　　家电顾问会有统一的服装和标徽，顾客进到卖场可以非常快速地找到家电顾问。五星也会在卖场设立专门的贴心提示，建议顾客可以向家电顾问寻求帮助。例如消费者要购买空调，买几台、买多大功率？不仅需要了解房间有多大，房间的窗户数量、吸热媒质也决定着买的空调该有多大功率；是买分体式、柜机合适，还是买中央空调更实用。家电顾问不仅陪同消费者购物，更会加入到消费者购物的整个决策过程中。所以他不单纯是一位销售人员，更应该是顾客的“家人”。他会了解消费者的实际情况，然后做一个参考购物的合理方案，再同消费者一起定品牌、定型号。这也是五星在“以顾客为中心”的理念里的深耕细作。

　　中华第一标杆门店的价值

　　五星新闻发言人表示：“我们要将新街口卖场打造成中国家电第一体验门店，也是五星完成和百思买合资3个月以后的第一次正式出招。前期五星一直在与百思买就内部系统整合的问题进行对接，主要针对IT、营运等方面。国外企业有许多先进之处，但很多先进经验的运用必须有后台的支持。前期五星一直都是准备这项工作。而新街口卖场的重新升级改造标志着这重要的转折时刻，五星开始真正的行动期。希望经过精心打造后，能给消费者带来不一样的感受。”

　　作为五星系统内首家4C卖场，新街口卖场率先将compositive的概念引入到家电卖场的运营中来，VIP服务区、动感体验地带、数码包间、影音体验的设立初步渗透了体验消费的概念。在2005年11月，新街口卖场又开始了家电顾问服务的试点，成为了五星系统中首批试行该项服务的10大卖场之一。而卖场所在的新街口则是长三角地带最核心的商业区之一，其经济影响力和号召力是不言而喻。这也是新街口卖场此次被慧眼相中的重要原因。

　　景星表示，“我们希望新的五星新街口卖场可以成为一个家电娱乐天堂，顾客到卖场来不仅可以买到适合自己需要的产品，还可以‘玩’得尽兴。家电卖场不再古板沉闷，顾客在使用得过程中对更充分了解产品的性能。家电卖场也更具美感，时尚的色彩搭配、完美厨房就在眼前、充满质感的画面绝对抢眼、醉人的音乐在心头洋溢……让你感觉生活的鲜活。希望顾客在这个环境中会不知不觉被“体验文化”所感染。”