五星电器提醒：黄金周购物避开消费陷阱
来源：
2006-09-24 17:05
误区一：概念模糊，误导消费
目前市场上很多家电产品都有着高科技化的“概念外衣”。类似“钠米”、“负离子”、“紫光”“红外线”等等，无疑会给“外行 ”的消费者造成误导，这些有着高科技概念的产品无一例外还会价格很贵。其实消费者买家电产品，并不是买概念的，更重要的是实用。
不少商家的导购员，见到消费者刚刚驻足该品牌产品的展柜前，便进行热情的“忽悠”，首先是一连串的赞美词语，之后就是笼统阐述着产品如何高端的概念。当问到该产品的一些专业技术及性价比等关键问题想作为购买的参考价值时，导购员却支支吾吾、含糊其词，不能给予精确的答复。一些导购人员口头上不准确，仅靠背诵广告词为宣传产品的方式，甚至不负责任的夸大推广，无疑会给“外行”的消费者造成误导。在五星电器各大卖场，导购员都是经过一段时间的专业培训，对消费者不负责任的导购行为，一经发现必须严格禁止。同时，五星电器还在卖场增加了专业的“家电顾问”专职人员，他们会根据顾客家庭的实际情况提出中肯的建议，而不是一味推荐某一个品牌。
误区二：虚设原价 偷梁换柱
部分商家利用消费者的价格心理，标出优惠打折，实际上价格与平时并没有差异，或者是暗地里抬高了原销售价格。他们往往会把原来价值1000元的商品先标价为1100元，再打9折销售。
五星早就严格规定，各大卖场不得通过标价签、POP、爆炸贴、DM等工具实现虚高原价的行为。促销价格必须注明促销的起止年月日时间，向消费者提供真实、实时的降价信息。五星同时要求自己的卖场使用降价标签必须保证诚信，注明促销原因及时段，过期的价签第一时间摘除。消费者在购买商品尤其是大件家电产品时，比价一定不要省，多看看，多比较才是最省钱的办法。
误区三：促销宣传 暗藏玄机
五星表示，要积极向消费者提供促销活动解释，给予消费者充分的活动知情权及选择权。简化促销活动，活动限制条件要少设，或者不设。在促销活动限制条件表现上要清楚、鲜明。标示价格有附加条件的，应以同等色彩、同等或更大字体明确标示。不得采用容易产生误解的方法，不得使用欺骗性语言、文字、图片或计量单位等。
而在很多商场，促销活动听上去非常诱人，但是消费者购物之后却发现，要想参加活动却是难上加难，不是手续烦琐，就是限制条件太多。
误区四：特价诱惑 掩人耳目
100元的彩电有诱惑力吗？有，但是肯定不是每个人都买的到的。某些商家用限量、模糊不清或者是有其他限制条件的特价来招揽生意，吸引客流的做法，在某些卖场仍然时有发生。等到消费者购买时，促销员往往以“卖完了”为由，趁机向消费者推销其他产品，这不仅耽误了消费者的时间，还有可能在商家的“引导”下，购买了本来不中意的产品。这也是一些卖场的“忽悠”绝招。
在五星各大卖场，这种掩人耳目的促销行为必须严格禁止。五星所有特价商品的数量都会在广告上有明确的表现。也会有清楚的销售台帐，坚决不允许通过虚假特价商品的方式来吸引消费者。
误区五：促销赠品 服务缩水
五星电器承诺，促销赠品必须保证质量。并保障消费者享受到等同与正式商品的后续质量保障权益。
但是在很多商场，很多标为价值100元的赠品可能连20元都不值，而且赠品不能退换，赠品不能保修的情况也比比存在。
单曙光认为，国庆黄金周历年来都是销售高发时段。但历年黄金周期间总有部分不法商贩通过各种恶劣手段，发布虚假、不实信息欺骗消费者，甚至造成对商业行业声誉的损害。良好的企业应该积极发挥社会公民的义务，以优质的产品和良好的服务为广大消费者服务，应该在国家及地区法律、法规容许的范围内进行合法经营、理性竞争。五星电器需要起到这种带头模范作用。
五星三重保障与消费者互动
针对以上5点消费误区，五星电器在国庆期间建立了专人投诉服务系统、开通绿色通道、免费发放五星吉祥物LUCKY，与消费者形成互动。
对于商家来说，十一黄金周是一年中最重要的销售节点，在这段时期大量新婚和新居家装消费者、大中专院校学生、农村进城人员会“扎堆”采购家电。但同时，黄金周期间也是商家客户投诉的高峰期，许多商家只顾了多、快、好、省地把东西卖出去，把精力集中在广告和促销上，却无暇顾及对消费者的服务，因此往往会出现东西一卖出去便无人问津的局面。针对投诉问题，五星电器建立了专人投诉服务系统，在售前、售中、售后三个服务环节同时入手，确保十一期间消费者购物愉快。
由于国庆期间，购物人群的激增，很多商家会延误消费者的送货时间。对此五星电器郑重承诺：将针对十一期间购物的消费者开通绿色通道，在第一时间送达顾客家中。
另外五星小福星LUCKY也在国庆期间降临到五星电器全国各大卖场。五星通过加强辅助视觉系统的配合，将这些可爱的元素融入到卖场的各个环节中，与消费者形成互动，增加顾客购物时愉悦的心情。
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