五一黄金周临近，据五星电器透露，通过为期1个月空调巡检后，已经对全系统近140家卖场的空调货源、服务、卖场现场管理等方面进行了检查和部署，全面做好迎战空调销售高温的准备。同时，五星表示，在本次空调销售中将通过提升服务质量作为赢得竞争的重要手段，并对所有消费者提出了新的服务承诺：做到服务热线24小时畅通，随时解决顾客提出的问题；做到用户100%回访，确保客户100%满意；做到投诉电话专人管理，投诉电话优先处理，12小时给予解决回复；做到24小时安装维修一次服务到位；做到向用户公开五星的五项服务规范及热线电话，接受客户监督。

　　另外，随着五一黄金周的临近，为了回报消费者对五星的支持，五星决定本周末加大促销力度，除了山西路卖场6周年庆的终极回馈外，周五下午16：00，五星山西路卖场(83311000)、新街口(84787222)卖场与中国移动强强联手，举办大型团购专场，全场家电打折之后再让利。如果消费者收到移动发送的五星团购短信，回复之后凭回执即可在团购当晚至山西路、新街口卖场免费领取现金券100元。

　　推出“十个免费项目，九个100%承诺”

　　价格与服务一直都是五星电器长期制胜的“双刃剑”，为了让消费者在炎热的夏季购买到称心如意的空调，解决广大消费者对于空调售后的后顾之忧，五星电器特推出大型的空调“十个免费项目，九个100%承诺”的服务品质。

　　其中的“十免”服务项目是指：为消费者免费上门设计、免费咨询、免费安装调试、质保期内免费维修、免费使用支架、免费保养、免费打墙洞（窗机、混凝土墙除外）、免收高层服务费、免安装空调装饰装盖服务费、免安装雨蓬服务费。

　　而所谓的九个100%就是指在销售过程中以及售后对顾客承诺的9个服务项目五星电器100％做到：100%的每一个客户回访；100％客户投诉回复解决；100％安装调试；100％维修通检；100％服务准时；100％服务人员具备上岗证；100％客户建档；100％定期预访回访；100％服务、收费、接受顾客监督公开（公开服务规范、公开收费标准，接受客户监督）。

　　其中的通检就是维修后对一些项目进行再检查，确保一次上门解决所有问题，减少二次上门及用户再报修的烦恼，通检项目有：1、端子排或其接线头有无松动老化现象；2、内外接口有无漏氟；3、机器运转压力；4、有无异常噪音；5、绝缘电阻是否良好；6、进出风温度是否正常；7、水管排水是否畅通；8、室内机过滤网是否脏；9、是否清洗过滤网；10、是否清洗过室外机壳。

　　开辟空调绿色通道

　　在本次大型空调销售活动中，五星电器针对团购用户、VIP用户开辟了服务绿色通道，具体包括：全程导购、专用绿色电话、优先服务、档案随查以及专人服务。

　　首先团购用户以及VIP用户在购买的过程中可享受家电顾问的全程导购以及售后全程跟踪设计、施工；第二在各大五星电器的卖场内设置了针对团购用户、VIP用户的专用绿色电话用于随时解决客户问题；第三，这两类顾客在购买空调的时候五星电器将实现货同安装工同时到达，减少客户等待时间。