家乐福商品屡出问题:浑身“虱子”不怕痒?!
6月14日,北京各大媒体均报道了一条消息:工商局通报近期对市场童装的质量监测结果,北京燕莎友谊商城销售的一款针织休闲服,有4个规格被检出禁用的芳香胺偶氮染料。这种染料在与人体的长期接触中,可能发生还原反应而分解出致癌芳香胺,引起人体病变和诱发癌症。此外,家乐福中关村广场店销售的一款“双翅”上衣被检出pH值超标,刺激皮肤。销售不合格童装商场的还包括中友百货、君太太平洋百货等,问题童装已被强制退市。
令笔者不安的是,黑名单上出现的燕莎、中友百货、君太太平洋等都是北京甚至全国知名的商场,更令笔者惊讶的是,又一次看到家乐福的名字,在笔者的印象中,进入中国以来,家乐福的问题就没有断过,每年都会有一堆。而最近一段时间,家乐福更是频频出现在各种各样的黑名单上。
先说去年: 4月,上海家乐福由于销售与路易威登女包极其相似的廉价女包,被法院判赔30万元;5月,家乐福因卖过期肉被上海市食监局、质监局处罚款5.3万多元;5月,国家质检总局公布了酱卤类肉制品的检测结果,家乐福自有品牌“水晶肴肉”因菌群总数超标,被列入质量较差产品名单;5月,北京家乐福某门店被消费者发现面包上生产日期居然是“2007.03.17”;6月,职业维权打假者杨连弟揭露,4月发现北京家乐福售卖不合格皮鞋,将问题反映给该店负责人,但5月份依然能够看到货架上问题皮鞋;6月,国际环保组织“绿色和平”发现广州家乐福等三家连锁超市销售的蔬菜和水果中25%含禁用农药残留;9月,杭州家乐福超市出售大肠菌群、菌落总数和霉菌数三项指标超标严重的“问题寿司”被工商部门查处;11月,北京苏先生从家乐福中关村店购买了一盒苹果香蕉粉,5个月大的孩子吃后呕吐不止,结果发现这盒商品竟然已经过期了……
再说今年:2月19日,北京副市长陆昊带队检查了节日期间部分企业安全生产情况,家乐福方庄超市存在多项严重的安全隐患;5月17日,乌鲁木齐商务局会同有关部门检查家乐福,发现诸多问题:熟食制品标签上生产日期写着“当天”却未标明具体的生产日期,保存温度写着“0-4℃”,食品却放置在室内常温中并无任何降温设备,自制面包、糕点、饼干等食品均暴露在空气中,未做任何防尘措施;6月8日,北京丰台工商分局检查发现,家乐福产地标为“台湾”西瓜,实际产自河北,一些产地标为美国、越南等地的水果,也未能当场提供证明……
家乐福的问题设计安全、质量、服务、诚信等方方面面,去年也有很多媒体网站对其进行过专题报道,但家乐福的问题非但没有减少,反有不断上升的趋势。
家乐福何许来头?有必要先替它做一广告。成立于1959年的法国家乐福集团是大型超级市场概念的创始者。家乐福集团在全球30多个国家运营1万多家零售商店,员工总数超过40万人。在全球零售行业中国际化程度排名第一,综合实力排名第二位。“向上游供应商要利益”是其主要特色,家乐福凭此从法国小镇走向世界各国。
这样规模的国际零售巨头为何如此不拿中国消费者当回事?笔者发现,家乐福的问题经常不是点,而是面;不是个别,而是群发;不是痛定思痛从此严格把关,而是同样错误屡次出现。由此断定,它的自我定位、管理能力和经营理念都存在很大的谬误,自大、投机、混乱、不负责任,问题越多越不在乎,就像中国俗话讽刺的那样:浑身虱子不怕痒!
浑身有虱子,谁还敢亲近?在商业体制健全的国家,家乐福屡屡碰壁。20世纪60年代末,家乐福先后被迫从英国、比利时和瑞士撤出;2005年起家乐福从韩国和日本节节败退,被认为与其品牌信任度降低有关。长此以往,它在中国的寿命有多长呢?可以想象。
(千龙网 评论员阿良)
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