7月6日—9日2007中国(青岛)国际消费电子展(SINOCES)在青岛国际会展中心举办，7月7日下午苏宁电器总裁孙为民在接受新浪科技独家访谈时称，卖场在从家电向消费电子转型的过程中间，至少要从4个方面着手，才能达到达到真正的转型。

　　主持人：你好孙总，现在家电厂商都在转型消费电子产品，生产企业格局的变化会影响卖场销售格局有所改变吗？

　　孙为民：确实是这样的，目前呈现这种IT朝个人中心这种转变，技术个人的用户转变，另外一个互联网的普及，两大趋势都带动的消费电子类的产品开始发生了质的变化。我们前些年来，逐渐的看到消费电子类的产品它的功能复合型，产品之间的复合型，对我们的工作消费来讲，我对我们提供的资源我们的产品销售里面也会考虑到产品的变化，不断的给顾客提供体验式的购物环节，通过体验来了解我们的产品，因此现在生产企业正在向消费电子转型。

　　主持人：我们知道苏宁在加速3C卖场的布局，你觉得我们的布局是一种转型还是只增加了一种品类的销售？

　　孙为民：从消费电子发展来讲，是品位不断延伸的过程，但是在延伸过程中间产生量变，我们从2003年提出的概念，在2005年提出的3C家电的经营模式，这实际上给我们定义中间的创新从我们的单独面积也能看到发生很大的变化，比如在2003年以前，随着面积的扩充，产品销售方式，以及商品的模式转变，这些来讲，都是零售平台的一些结构性的变化。

　　主持人：现在很多家电卖场，都在不断加大3C销售力度，您觉得家电卖场在进行这方面扩充的时候，哪些是应该注意的？

　　孙为民：作为商家来讲，并不是说主观加强不加强的问题，因为有市场的需求，所以我们很容易随着市场的需求变化而变化，在变化的过程中间，包括我们传统的电器的经营和消费电子类对照起来，确实有一些由于品位不同、属性不同、消费的方式应该都是有所变化的。我觉得在转型的过程中间，至少要从4个方面着手，才能达到达到真正的转型。

　　首先从商品的丰富性、品位展示进行突破，因为消费电子产品对很多消费者来讲，既新颖又是一个比较陌生的东西，所以需要在商品展示，通过开放体验的过程，让消费者来了解这个产品，我觉得这个是我们对产品创新的一个方面。

　　第二方面就是商业企业、家电连锁企业，它在人才、知识、技能方面有很大充实和体现及因为消费电子产品，非常的新，更换非常快，产品的更换周期非常短，所以使得这些从业人员虽然不能和科技人员、研发人员那么专业，但是至少在实用功能上，给费者带来价值这方面要非常的专业。所以我觉得，学习技能经验的提高是家电连锁起来要非常注重的事情。

　　第三就是服务问题。消费电子类的产品从长远发展讲，是三种力量在一起。一个是产品本身、第二是网络，消费电子类是一种个人发展、文化发展的消费方式。第三就是内容，所以说消费电子产品要做的好，必须要把硬件、网络和内容结合起来。所以我们要给顾客提供这种“三位一体”的服务，这才是产品竞争新的发展必由之路。

　　第四作为商业企业来讲，要把消费电子类产品做好，还必须要和商人，工商产品设计销售、超前的进行合作。因为消费电子类产品，它是有科技的要素、有时尚的要素，它的产品寿命周期非常短，所以对这个产品来讲，既有利润又有高风险。产品成不成功，面向市场是不是能快速进行商品需求社会化，所以这一切需要商家和厂家从研发、设计方面，产品没有面市之前的测试，前景推广都要进行深度，这样才能适应消费电子类产品生命周期段的快速变化的特点。

　　主持人：现在家电卖场的采购平台其实越来越相近，大家几乎都是相同的产品，孙总也认为同质化并不是重要的问题，那您觉得现在卖场竞争中，我们最应该着手解决的问题应该是哪几方面？

　　孙为民：作为我们现在的卖场来讲，要想把这类产品卖的好，关键是培育市场，就像我们在整个的家电产品的经营过程中间，发生的不同变化一样，比如早期的照相机、光学照相机都已经根深蒂固了。数码照像机，逐渐取代光学照相机，就是一个消费者培育过程。包括手机的消费，只不过由于这些产品，它的功能、消费使用上相对简单一些，所以说推广起来还容易一些。但是实际上就是这些产品，即使是这些产品，我们认为也有一个消费者培育过程。因为通过对消费者培育，才能够把产品的销售以及延伸品牌销售、延伸销售做好，比如数码相机，数码相机现在是配套的，像这些完全是生活方式的培育；另外基于这种数码的照相机，形成互联网的这种共享，又是完全一新的问题。所以诸如此类，我们觉得消费者消费行为、消费习惯的培育过程，这不是每一个商家都能做到的，是全社会共同才能做到的。

　　主持人：您觉得将来的苏宁定位怎样？

　　孙为民：我们企业定位始终把自己定为一个服务型社会，我们经营什么？我们并不是卖商品，我们是卖服务，服务才是我们唯一的产品，到底什么是服务？当然这里头产品销售过程中间我们对产品的支持，我们把对产品的支持传达给消费者，当顾客使用有故障的时候，我们代他解决，这也是服务。实际上，这两种服务来说，是传递着一种生活方式，这种生活方式给顾客、消费者带来生活质量的提高、提高生活品质，实际上这才是我们最重要做的东西。所有的产品，只不过是我们一种手段。

　　主持人：我们也看到家电产品它现在的这种改变，像数字家庭，很多厂商都模糊单一的产品，而提出了一个总体的系统产品的一个概念，那这种概念的提出，会不会将来改变我们卖场在产品销售中格局的改变呢？

　　孙为民：对于这个家电产品的集成问题，有不同层次的理解。作为生产的企业，销售的企业来讲，一个最普通的观念来讲希望消费者买的更多一点。因此，有一个家电集成的概念，买成套的，或者什么样的。但是我觉得，产品成套的问题是消费者本身的需求所决定的，以及它的购买能力所决定的。对于未来的家电，它的决定家电的这种使用消费的格局，归根结点是家庭里头的房屋的结构，生活的方式，以及它的购买能力，是这些东西来决定的，起决定东西应该是这几方面。至于说真正意义上的集成，从基础上的集成，这里头现在很多的企业也在做这方面的尝试，比如智能化问题，比如说通过网络进行控制的问题及困顿的问题，摆脱电话、手机、互联网等等这些智能化的控制问题，这些都是一些现有的、科技的，这些东西确实很重要，但是归根到底还是要看消费者的生活方式的变化。其实在这些方面，我认为都不会是一个决定性的，因为消费电子类产品起决定影响的，就是产品本身以及网络构成，这个网现在有多种网络，有有线的网络、有无线的网络，尤其是无线的这种网，第三种就是内容的提供。我觉得在这三个方面是决定消费者电子产品的市场产品变化的决定性因素。

　　主持人：您能不能给网友介绍一下，通过参加这个消费电子展，苏宁将来能给费者提供消费电子销售包括服务上哪些特色的东西？

　　孙为民：作为产品来讲，我们能给消费者提供得并不是很多独特的产品，我们希望能够在家电专业领域里头的，尽可能全的丰富的产品，有多样化的选择。

　　第二就是我们希望能给费者提供在价格上，性价比上的，都是一个相对的，有优势的好的；

　　第三就是对顾客在买产品中间，针对购买需求购买能力以及使用这个商品的产品的期望，提供更好的解决方案购买方案，这是给消费者不断提供的。

　　主持人：谢谢孙总。
　　（新浪）