据气象台的预报显示，周三南京将雨止转多云，最高温度将迅速飙升到35℃。根据历年的经验，出梅之后，高温天气将持续近两到三周，将会导致空调出现集中购买的现象。五星电器企划中心总监景星表示，在空调旺季期间，五星将通过保证及提升服务质量作为赢得竞争的重要手段。同时五星对所有消费者提出服务承诺：做到4008286666全国统一服务热线24小时畅通，随时解决顾客提出的问题；做到用户100%回访，确保客户100%满意；做到投诉电话专人管理，投诉电话优先处理，12小时给予解决回复；做到24小时安装维修一次服务到位；做到向用户公开五星的五项服务规范及热线电话，接受客户监督。
　　未来5天高温再现，五星全力备战酷暑

　　连日来，上海、浙江等地都出现了37—40℃的高温天气，据气象台的预报显示，周三南京也将雨止转多云，最高温度将迅速飙升到35℃。根据历年的经验，出梅之后，高温天气将持续近两到三周，将会导致空调出现集中购买的现象。空调销量激增，安装量增大，空调能否及时送货、安装到位也将成了消费者格外关心的问题。五星电器企划中心总监景星介绍，目前整个五星系统内的营业员、送货工、安装工、维修工、回访员、话务员等各条线路的员工都已经充分做好应战“井喷”的准备，将以严格的规范体现服务典范的风采。

　　“到昨天为止，专门为空调旺季临时增加的1000多辆送货车辆已经到位，全国1万9千多名旺季期间服务员工的工作排期及工作规范也已经确定。为了更好的备战第二轮高温，售后的所有员工随时进行待命。”五星服务中心张晓勇介绍，从6月初开始，服务中心的员工包括一线员工和管理层在早上7点20分到岗，周六、周日停止休息，等空调旺季过去之后进行补休。早期五星对所有招聘的服务人员都进行了包括军训、理论培训、实际操作等在内的严格培训。以此增强员工的纪律性、服从性、团队意识，使员工熟知服务规范、安全规范，并按照五星的要求进一步提升其理论和实际操作能力。6月初服务中心针对这批员工进行了等级评定，根据安装工、维修工的技术水平，历次服务消费者的满意度等来进行划分，不符合要求的将进行再培训，以此来提高五星的最终服务水准。

　　服务刚性规范自立“内部责任状”

　　空调旺季的销售特点是短时间内销售量会激增，这就使得商家的售后安装队伍必须经受住严峻的考验。与以往不同的是，为了更好地保证旺季的空调配送、安装等服务工作的进行，五星服务中心在年初就签定了“内部责任状”。五星服务中心总监张晓勇介绍：“签定内部责任状的原因，也是为了给自己多一点压力，把旺季的空调服务工作做得更好，保证消费者的服务满意度。”

　　由于旺季售后一般都是满负荷的运作，所以为了尽量避免客诉的出现，五星对于售后员工有着比较严格的管理。除了服务技巧的培训外，五星还施行重奖重罚制度，如果遇到消费者投诉，经五星稽查后证实情况属实，根据员工违反操作的具体情况，被投诉员工将接到五星的处罚单。五星通过这样的方式激励员工规范服务，也是为了更好的在空调旺季期间服务消费者。

　　空调即买即送即装

　　此外五星物流部门与安装部门做出了紧急新布署：本周五星电器优先配送、安装空调等时令电器。消费者每天12点以前在南京五星电器各大卖场购买空调，下午送下午装，当天买当天就可以用。另外据了解，上周日下午5点，五星南京分部售后部针对家中有老人和小孩等特殊用户，进行了即买即送即安装的演练，还通过一对一的上门走访，对工人的安装情况进行稽查、监督，有效的提高了消费者的满意度。

　　五星提醒消费者，趁这两天，天还未完成热起来，提前选购空调，在价格和服务上享受一定的优势；同时五星也建议部分已经在卖场购买过空调的消费者，赶紧提货、安装，避免集中安装高峰期。