联商网消息：昨天，五星电器公布了针对消费者在“十一”黄金周家电消费意向的调研报告。这一调研在南京、徐州、常州、南通、无锡等重点城市展开，有效样本达到1万份。调研结果显示，黄金周家电消费市场将出现一些新的趋势。家电更新换代和新添置成为人们黄金周购买家电的主要目的； 3C类产品需求旺盛，在黄金周前和黄金周当周都有近半数的人会购买该类产品；另外，调研报告还显示，‘员工信任度排在顾客十大需求的首位；家电信贷消费市场值得期待。

　　趋势一、家电更新换代潮即将来袭

　　“黄金周淘便宜”已经是很多老百姓“购物宝典”上重要的一条。这期间商家集中推出的让利优惠政策很难不让人动心。这也促使人们愿意集中在“黄金周”进行大宗购物，推动商家黄金周的销量“井喷”。

　　根据五星电器市场调研的结果显示。在“十一黄金周期间”消费者主要购买家电的目的是对家中家电的换代或者新添。购买形式以套餐为主，这部分消费者占到家电购买的六成以上。

　　而以新婚、新居为购买原因的消费者相对少的多。五星电器解释，黄金周期间新婚人群较多，但他们一般选择在8、9月份时候提前购买家电布置新居。因此，这部分消费需求在这两个月已经提前释放。因此更新换代的家庭将成套餐购买的主力军。

　　套餐消费以大家电为主，排名前几位的分别是空调、冰箱、彩电、厨卫类小家电。

　　针对这一趋势，五星在黄金周将推出不同等级的套餐，供消费者选择。而在套餐购买的买赠上也会出现较大的优惠措施。

　　在五星电器横跨南京、徐州、常州、南通和无锡五个城市的调查中显示，在此期间的购买旅游装备的比率也较高，个别城市达到20％，出游成了消费者购买数码产品的主要理由。

　　黄金周期间，人们对DC的热情很高涨，而购买人群多是为了黄金周出游才购买这类产品的。在各城市有“十一”出游计划的人群中，会为出游而购买3C家电的，南京达到80%、南通达到84%、常州为74%，无锡为67%，最少的徐州也有54%。而这些消费者最青睐的家电产品则是DC、MP3、MP4和手机。这类消费者从9月下旬就开始购买旅游装备，为出行做准备，但大部分人会拖到黄金周前一两天购买，一直延续到黄金周当周。

　　因此，五星从黄金周前两个星期就开始启动通讯数码市场，并给予黄金周期间同等的优惠措施，提前让出游人群享受到实惠。

　　根据五星的调研数据可以看出，在“十一黄金周”期间商家直接的降价/打折在消费者中最受欢迎，其他依次是刷卡打折、来就送、以旧换新、购物返券、团购、购物抽奖、会员活动、签名售机、套餐买赠、电话预约送券。黄金周期间有近半数的人群购买家电是因为有更新换代需求，因此“以旧换新”促销活动喜好度位列第四。消费者对于促销主题的表现喜欢“商品X折起”占比48%，其次是“直降X元起”占比40%。

　　在对消费者的需求调查中，五星发现，排在首位的需求是是卖场员工的信任度，也就是说，诚实，可信赖，值得尊敬的员工将促使消费者产生购买行为，并再次光顾。有此需求的消费者占到95%。接下来的需求排名分别是：快速送货、舒适的环境、测试并有介绍等。

　　五星电器解释，顾客的十大需求中，对员工信任度的需求占到了首位。颠覆了以往那种认为消费者只对低价有需求的看法。而这也表明，消费者的购买已经趋于理性，更看重人性化的服务，个性化服务，注重购买感受。商家可在这一方面多做一些员工培训，建立和消费者之间的良好沟通，避免推销式的接待方式。五星电器推行的家电顾问服务很好的和消费者建立起可信任的关系，站在顾客的角度为消费者解决问题，很好的满足了消费者这种需求。今年黄金周，五星电器全国还将有1000名新的家电顾问上岗接待顾客。

　　趋势五、家电分期付款成时尚消费

　　随着贷款买房购车等信贷产品的相继推出和普及，人们对信贷消费的认可度有了很大程度的提高，中国人的消费观念已经发生了巨变，“花明天的钱，享受今天的生活”，已逐渐成为一种消费时尚。刷卡分期付款购买家电，虽然这项业务目前还没有在普通人群中普及，但是五星电器根据相关调查认为，每月花上几百元，分期付款购买电器将成为行业趋势。尤其是高端产品，如等离子、液晶、对开门冰箱、滚筒洗衣机、高档数码相机、数码摄像机、新品手机等价格偏高的高端电器上，不少年轻人开始使用分期付款方式购买。

　　五星电器认为，家电销售活动与银行合作是大有可为的，家电信贷市场的日益扩大，将带来至少800亿元的销售增量。国庆黄金周，无论是对商家、厂家，还是银行而言都是一个黄金季节，五星届时将联合多家银行对信贷市场进行一次大的升级，刷卡就有优惠。