联商网消息：再过几天，全国将迎来“十一”黄金周。五一、十一向来是商家分秒必争的销售高峰，而家电行业更是如此。昨日，五星电器企划中心总监景星向记者透露，为了迎接即将来临的购物狂潮，五星已经全线提前进入“一级战备”状态：30亿元采购资源已经调配到库，全公司各条战线全线人员已经通过了严格的培训，包括仪容仪表、礼仪礼貌、专业知识、技能技巧等各项考核；为了能给消费者提供更舒适的服务，黄金周期间，五星全国将新增1000名家电顾问服务消费者。

　　五星电器企划中心总监景星告诉记者，充足的备货和大幅的价格让利是保障销售的一个方面，但是在销售异常火爆的黄金周期间，快捷的送货和优质的服务更加显得重要。根据五星电器前期调研的结果显示，在对消费者的需求调查中排在首位的需求是是卖场员工的信任度，也就是说，诚实，可信赖，值得尊敬的员工将促使消费者产生购买行为，并再次光顾。接下来的需求排名分别是：快速送货、舒适的环境、测试并有介绍等。

　　在黄金周期间调研的基础上，五星电器开展了一系列有针对性的服务策略。首先就是在人员服务上，今年黄金周，五星电器全国还将有1000名新的家电顾问上岗接待顾客。届时，所有家电顾问将为黄金周期间所有有家电需求的消费者提供多项免费服务，包括：家电常识免费咨询、全程陪同导购、免费建立VIP售前售后绿色通道等。除家电顾问外，全公司各条战线全线人员（包括厂家销员）早在一个月前就通过严格的仪容仪表、礼仪礼貌、专业知识、技能技巧等各项考核提。据悉，五星总部早在一个月前就派出专人针对黄金周期间全国150家卖场进行巡检，对卖场的终端氛围、环境等做出了具体的布置。景星告诉记者“就算顾客再多，销售再忙，五星也必须保证所有销售人员的服务质量，给消费者营造一个舒适的购物氛围。将个性化服务进行了细化，比如对赠品的对方都有固定的要求，堆头必须赏心悦目；卖场在黄金周期间不能播放过吵的音乐尽量减少人多的烦躁心理；卖场内的卫生间必须定时有清洁工打扫等等。”

　　快速送货也是消费者需求中重要的一条。为了确保销售高峰的工作效率，五星电器在全国新增两成运输车辆，保证销售高峰不耽误消费者的电器使用。为了防止消费者结账时人多长时间的等待，五星在黄金周期间就增加600个快捷收银台。除外，黄金周期间，五星电器将为消费者提供购物免费停车、大件商品免费送货安装、免费礼品赠送、指定银行免费分期付款以及对旧家电进行高价回收等项目，个性化与人性化的服务尽量满足消费者的需求。