十一黄金周是商家全面检验自身实力和展开角逐的竞技场，而消费者无疑是这场竞赛的主裁判。作为中国家电连锁行业的领导企业，苏宁电器在十一黄金周继过去四个黄金周不断刷新行业开店纪录以后，苏宁昨日又宣布，今年“十一”期间开店56家，包括新开36家店面，重张开业20家店面，其中苏宁还将开出13家3C+旗舰店。苏宁将以56家店面开业为先导，投入上百亿元强势启动十一黄金周市场。

　　苏宁拿下黄金周连锁开店“五连冠”

　　“金九银十”，而“十一”更是这个黄金时段中的精华，也是厂家、渠道商和消费者狂欢的舞台。作为全国家电连锁企业的航母，苏宁电器深谙此道，连续几个黄金周都重拳出击，在中国家电连锁业开创着一个个全新的记录。

　　“五一”、“十一”是苏宁连锁发力的最佳时机，每逢黄金周苏宁积蓄已久的内力就会全面爆发，在本年度的最后冲刺阶段完成超越，刷新纪录。2005年五一黄金周苏宁一天开店22家，2006年苏宁在“五一”当天在全国开出32家连锁店，“十一”期间开出52家，今年“五一”再次开出42家店，而这次十一更是史无前例的开出56家店面，其中还包括了13家3C+旗舰店，成为开设店面数量和旗舰店数量最多的一次黄金周。

　　据称，此次十一黄金周苏宁将新开、北京北太平庄店、上海浦东远东店、武汉中南店、昆明金碧辉煌店、西安金花路店、苏州观前店等36家连锁店，重张长沙五一广场店、嘉兴江南摩尔店、泉州远太店、长春重庆路店、重庆观音桥步行街店、南通南大街店、厦门莲坂店、南京江宁店等20家连锁店，涉及北京、上海、武汉、南京、重庆、西安、杭州、昆明等几乎所有战略地区。

　　在此次开业高峰中，苏宁在北京、上海、武汉的投入可谓不遗余力。苏宁电器营销总部执行总裁金明将十一黄金周比喻成“期末考试”，07年的“期末考试”是北京苏宁冲击“状元”、问鼎京城的时候，北大平庄旗舰店的开业将吹响北京总攻的号角；苏宁北太平庄3C+旗舰店位于北三环北太平庄桥东北角的城建大厦，经营面积达15000平米，紧邻北三环，多达10多条公交车停靠门前，该店气势恢弘，硬件条件样样一流，该店最大的优势在于拥有近千个停车位，这在寸土寸金的北三环实属难得，是其他家电连锁卖场所不具备的。北太平庄3C+旗舰店开业将是今年京城家电市场瞩目的事件，一次性出样高端家电产品是最多的；一次性在单店同时上市全球首发的家电产品是最多的；一次性在单店展出国内乃至国际上最高档次的品牌专厅也是最多的；苏宁北太平庄3C+旗舰店开业将是一场极具时尚气息、与世界潮流接轨的家电盛宴。同时为推行上海“蓝海”战略，去年7月底苏宁就组织了庞大的60人选址团，投入大量的人力物力对上海市场进行了选址开发，今年下半年先后连续开设6家旗舰店，其中十一开出的浦东远东旗舰店将达到一锤定音的效果；而为了贯彻今年年初制定的“攻略武汉崛起华中”的战略目标，苏宁总部由多名总裁级高管曾八度亲临武汉，亲自指挥下半年的组建包括四家旗舰店的“华中旗舰群”的计划，在9月中旬第一家中山广场旗舰店取得重大突破后，十一开业的中南旗舰店则将彻底奠定苏宁在武汉的领导地位。

　　在苏宁所取得的这些“看得见”的突破背后，一直有“看不见”的苏宁在做着强有力的支持，苏宁从后台做了更多的准备工作来确保十一黄金周的大规模开店和应对销售井喷。

　　根据往年的销售经验，苏宁将门店的POS电脑终端和收银台增加了30%，同时对信息系统和服务器进行峰值扩容，将运行峰值提高了50%以上，以确保数据的快速安全传递，保障消费者的便捷购物，同时也使销售系统保持与物流、售后、客服系统的实时对接提供消费者全程高效服务；苏宁总部拥有500个坐席的呼叫中心9月正式开通，此次针对十一还专门抽调了200名管理人员增援客服，通过全国统一热线4008365365实现对消费者每天24小时的快速响应；今年先后落成的北京、南京等第三代物流基地也给予了所覆盖区域内新开店面强大的物流保障；8月份展开的全国千名销售突击队培训工作也使新开店面专业销售人员也能够快速到位。

　　为了筹备此次全国如此多的店面的同时开业，苏宁还在全国集结了50个左右的筹备专项组5000多人次全面投入店面筹建，尤其是在货源保障和开业促销方面做了大量的储备。据悉，苏宁在8-9月中提前为黄金周准备的百亿定单中有30%专项供给新开店，其中特价机型更是高达45%以上达500万台之巨，以确保各地新开店面的一炮而红。

　　再添13店苏宁3C+旗舰店超70家

　　苏宁电器营销总部执行总裁金明曾表示，旗舰店战略是未来苏宁重点发展的方向。他认为旗舰店具有主力商圈地理、产品丰富、购物环境宽敞、一站式购物、促销资源充足、品牌号召力强、高端新品比例高等方面的全面优势，随着经营时间的增长，其辐射范围和吸聚效应将进一步放大，覆盖的人口基数最高可达千万人，将对区域内的其他类型店面造成极大冲击，“强者愈强弱者愈弱”，这一马太效应近几年的市场发展中得到了充分验证。

　　事实也证明了苏宁的精确判断。目前苏宁全国旗舰店（含3C+旗舰店和传统旗舰店）的数量近百家，是苏宁一直保持稳健增长和良好效益的强有力保证，也是苏宁单店效益高出行业平均水平40%的最好诠释。

　　苏宁此次十一黄金周3C+旗舰店依然成为连锁发展的主力，新开和重张升级北京北太平庄店、上海浦东第一店、武汉中南店、昆明金碧辉煌店、西安金花路店、苏州观前店等13家3C+旗舰店，超过了去年十一一天开10家旗舰店的记录。

　　据悉，除了在大批省会级城市主商圈开设的单体旗舰店，苏宁在几大战略核心城市已经形成了五大旗舰群，包括南京的新街口山西路总部双旗舰、北京七店华北旗舰群、上海七店华东旗舰群；广州天河旗舰群和苏宁华中旗舰群。值得注意的是，已经拥有旗舰群的前四个城市分别组建了南京集团总部、华北地区总部、华东二区总部、华南地区总部，可以看出，除了考虑到市场的因素以外，成熟的管理也是苏宁考量苏宁大规模投入旗舰群的重要因素。

　　为了满足这些家电巨无霸的巨大吞吐力，除了当地进行的提前采购外，苏宁电器总部也为这些旗舰店倾注了大量的资源，平均单店追加投入5000万以上的畅销特价货源以及1500万以上的促销专款，同时苏宁还和厂商展开专项谈判，针对这些高端时尚店面争取到了每个店50款左右的新品首发权，还有总计上百位工厂老总现场的签名售机现场让利，使这13家旗舰店的开业绝对可谓粮草充足。

　　十一再添加13家3C+旗舰店之后，苏宁在全国的旗舰店的升级工程已经初具规模，全国3C+旗舰店数量超过70家，随着连锁规模的进一步扩张，苏宁电器营销总部执行总裁金明预计到年底3C+旗舰店的数量将达到100家的规模。

　　“5S”服务模式十一全国普及

　　除了店面的扩张再创新高外，苏宁在连锁经营领域也有重大创新突破。据悉，继去年十一在全国开始推广3C+模式之后，这个黄金周苏宁将在包括70家3C+旗舰店的全国600家连锁店开始推行5S服务模式。

　　今年9月苏宁电器首度提出了5S服务模式，它涵盖了Selection（优选精选）、Saving（省心省钱）、Solution（整体解决）、Service（售后无忧）和Satisfaction（满意体验）五个层面的含义。此次黄金周前夕，金明也首度详细披露了5S服务模式的部分具体内容和细节标准。

　　例如在Selection（优选精选）方面，苏宁设定了3道质检流程、3类优先采购标准和3种出样标准等具体细化的标准，以此来保证消费者放心购物、丰富选择的权利。

　　在Saving（省心省钱）方面，苏宁则做到了一张会员卡便捷购物、微笑接待服务的3米临柜距离、确定购物到最终付款成交的最快仅28秒的高效率、30天价保的长久价格保障期等，从各个细节缩短消费者购物的时间成本和价格优惠保障。

　　在苏宁擅长的Sevice（售后无忧）方面，苏宁则做的更多，包括售后技师100%具备资质持证上岗、产品送货安装24小时完成的标准时间、售后服务4小时标准响应时间、会员过保产品售后服务8.5折优惠折扣、100公里超大范围免费送货距离、拨打4008365365服务热线接受受理的6秒等待时间等具体的服务标准。

　　为了做到Solution（整体解决），苏宁平均耗费2年时间培养一名合格的家电顾问以为顾客提供全方位咨询和设计整体解决方案，同时苏宁3C+旗舰店中的主力产品相关的周边配套产品的比例也设定在30%左右，以实现消费者的一站式购物；苏宁还在全国建立了5000家联盟商家，为苏宁会员提供贯穿了衣食住行的全程服务优惠。

　　在Satisfaction（满意体验）方面，苏宁对消费者接触最多的店面环境作了大量的研究，并根据消费者反馈结果设定了严格的体验标准。如店面设定的舒适环境温度为18-26℃；店面主通道必须确保的最佳宽度为3米；店面货架设置的最佳陈列高度为1.35米；店面设置的最佳室内灯光照明亮度为800-1200流明；全场采用实机出样可供消费者直接体验产品等具体的要求。

　　金明表示，5S服务模式涵盖了售前、售中、售后消费者接触到的几乎所有服务环节，苏宁已经为此进行了大量的研究和持续的投入来改善具体细节标准中的每一个数据，做到让消费者对全过程的满意。

　　可以展望的是，苏宁推行的5S服务模式将会给消费者全新的购物体验，引领消费者共臻品牌消费的新境界，它也将为苏宁此次黄金周开动的连锁战车更加具有战斗力。