苏宁电器华北地区执行总裁范志军现场领取“中国杰出创新企业奖”

　　联商网消息：2007年11月20日，由《IT经理世界》杂志社和清华大学技术创新研究中心联合主办的IT经理世界第七届经理世界年会在北京举行，会上公布了第二届“中国杰出创新企业评选（MICA）”的结果。苏宁电器、万科、盛大、分众等十家著名企业在众多参评企业中突围，得到了专家评委会的高度认可和一致同意，一起被授予“2007年度中国杰出创新企业奖”，其中苏宁是该项评选推出以来第一个全票通过的企业。

　　“中国杰出创新企业奖”在中国企业界和学术界中具有相当影响力，旨在通过详细的访谈和调研发现中国市场上拥有“可持续创新系统”的榜样，与渴望寻求创新路径的企业一起分享如何向附加值更高的创新驱动的竞争升级的经验。此次评选设立了相当严格的标准和缜密的流程。本次评选对象为所有在中国注册的企业，首先由多渠道、大范围产生提名企业，接着对提名企业进行问卷调查和现场调研，调查范围覆盖了全国各大知名商学院MBA、财经管理媒体资深记者，以及经济管理领域的专家。最终包括苏宁电器在内的10家企业脱颖而出，获此殊荣。

　　“苏宁电器全票通过！”在11月中旬评选结果刚刚出炉，就在评委会内部激起了很大的波澜！据一名杂志编辑透露，该评选在选择候选企业时就非常严格，必须是在三年内取得了远远超出行业发展平均水平，并且以创新成为发展的最大动力的企业，同时还需要企业提供具体的创新案例，包括细致的创新思路、实施过程、取得成效、媒体报道等内容。而这些资料搜集完毕后就被提交到评委会进行评估和投票评选，从三十家候选企业中选出票数最多的十家企业入选这一榜单。

　　“评委会有几十名专家，包括政府部门领导、媒体主编、大学经学者、行业协会专家、优秀企业家代表等各个层面，因为对创新的理解和关注点均不一样，对企业的了解程度也不一样，一般投票结果会比较分散和平均，得票达到1/3基本上就可以保证入选了！而全票通过的情况实在罕见，苏宁电器是第一个！”该编辑透露。而据其分析，出现这一现象的原因在于苏宁创新领域之广、创新成果之丰、创新影响力之大多个方面的综合因素。

　　据悉，该评选定义的创新具体包括三大方面：构建自己独有的相对竞争优势、提升企业的社会责任竞争力、培育基业长青的品牌，而苏宁在这三个领域都体现出了强大的创新力。    “创新无所不包，管理、文化、技术、产品、品牌、社会责任……中国企业应该以什么作为突破口？”这是该评选对创新提出的全面命题。而苏宁用它的实际行动诠释了走向中国创造的中国企业所做的卓绝努力。

　　第二届“中国杰出创新企业评选”主要是让企业认识到应该以什么作为创新的突破口，苏宁电器依托多年来持续的自主创新打造着自身的核心竞争力，在管理、品牌、技术、市场和社会责任等方面对这个问题给出了最好的诠释。专家评委会在颁奖辞中写道：“苏宁电器是第一个从自己的后台系统改造迸发出‘500强’目标的企业，这也可以看作是中国企业越来越重视‘解决自身系统性能力缺陷’的典型体现。”

　　苏宁以信息化建设为代表的后台战略正在重新修改关于零售行业低技术含量的定义。2006年，苏宁斥巨资联合德国SAP公司和IBM共同研发了世界零售业领先的SAP／ERP管理系统，实现了投资、业务、财务、服务、人事的一体化管理。该工程一举创下全球零售业SAP实施规模最大、实施周期最短两项记录，因此也被德国SAP公司中国区首席运营官（COO）安德瑞斯·哈博（Andreas Hube）称为世界零售业的灯塔工程。

　　依托SAP这样一个强大的集成管理平台，苏宁也有了更多的创新空间。全会员制的提出、B2B供应链项目、3年内建成包括15个物流基地在内的“3515”计划、依托SAP平台上的CRM管理等。07年，苏宁更是加速了其信息创新的步伐。2007年6月，苏宁与IBM达成的5年高达3亿元的战略合作“蓝深计划”，IBM为苏宁提供跨入世界500强过程中全套的软硬件配套解决方案和管理优化咨询，利用其全球经验为苏宁打造了长远、排他性的战略管理联盟。”

　　苏宁电器一直以来都坚持社会责任与企业发展的结合创新。在业界首创“1＋1阳光行———苏宁社工志愿者行动”、针对应届大学生的“1200工程”、“三星＆苏宁营销学院”等无不体现苏宁在经营管理和社会责任两个层面的双重创新。在品牌定位方面，苏宁品牌以服务为纲，根据市场和企业的需要不断地衍生，深化内涵，时刻保持企业品牌的生命力。通过对市场和消费者的分析，适时提出了3C＋经营模式，大幅度提高3C产品的销售占比，对家电零售业模式进行了一次颠覆性变革，同时在业内首次启用明星代言人，大大提升了苏宁的品牌时尚度。一系列的市场创新使苏宁在消费者中的认知度和美誉度不断提升，由世界品牌实验室评定的品牌价值也由2006年的68.42亿元上升到2007年的402.25亿元。

　　苏宁电器总裁孙为民在颁奖现场表示：“现代连锁零售业已经成为技术密集型、人才密集型、资本密集型的高端行业，创新的领域和需求会越来越广泛。在经营流程在线、组织管理变专、顾客服务变细等三方面进行着技术创新和革命。同时，现代流通业也是制造业进入市场的咽喉，对中国经济的发展有极大的战略价值，因此一个强大的具有自主创新能力的本土现代零售业将是国家、企业、市场共同的需求，对此，苏宁责无旁贷。”

　　附：颁奖现场苏宁电器总裁孙为民演讲实录

　　现代零售业的科技革命

　　如果讲零售业也是高科技，许多人一定会觉得不可思议。这样一个历史非常悠久、看似平常的一手钱、一手货的交易行为，怎么能和高科技联系在一起。11月初，北京奥运门票在网上开始正式销售，结果出现系统瘫痪现象。这个问题如果请教一下零售专家，一定会预先采取一些规避措施。

　　一、什么是现代零售业

　　现代零售业是用工业化的方法，对传统零售业进行流程再造，通过标准化实现专业化，通过专业化实现集中化，通过集中化实现规模化。这种统一标准的经营被称为连锁经营。现代零售业是与社会化工业大生产相适应的一种流通变革。

　　二、零售业的科技革命之一---经营流程在线

　　零售企业和制造企业一样，有这样一些基本的作业流程：采购-入库（生产）-销售-服务。零售作业的生产线不同于工业生产线上的产品组装，在一个封闭的空间，在同一条有形的生产线上。零售业的生产线是一条看不见的信息网络。组织的各部门开放作业、同步在线，联动反应。超市、百货、专业店，三种业态在线方式各不相同。

　　三、零售业的科技革命之二---组织管理变专

　　在企业管理中，始终有一个矛盾，就是管理幅度与管理层级的平衡。管理幅度太宽，管理失控；管理层级太多，管理失效。要想做到不失控、不失效，企业规模就得适度，也就意味着企业做不大。在传统管理技术平台上，这一问题是很难得到根本性解决。

　　但是通过构筑新的系统平台，重塑组织，按专业化的方式重组公司，把层级化管理变成专业化服务，就能做到既高度集中，又高度扁平的管理。如集中采购、统一分货、集中客服共享后台等。

　　四、零售业的科技革命之三---顾客服务变细

　　现代零售，尤其是规模化的连锁企业，做的是大众消费，如何把大众消费做成个性服务，同时又能控制成本，是一项难题。

　　随着各种技术的应用，零售业在做大规模的同时也能实现顾客个性化、精益化的服务。如产品数据索引、顾客自主评价、关联产品引导、电子调价系统、顾客识别技术、顾客自助互动、顾客精准服务。