联商网消息：五星电器从1998年至今，已经走过了9个年头。九年间，五星电器从管理型企业转向经营型企业，从多元经营走向专业经营，从国有走向民营，从批发走向零售，从零售走向连锁，现在五星又率先进行国际化合作。自从2006年5月29日与世界最大的家电零售商百思买合资的新五星电器成立后，五星电器由内而外发生了一系列颠复传统的变革。在合资后的一年多时间里，五星电器与百思买双方不断进行磨合，企业的发展登上了一个前所未有的新高峰。

　　2006年5月，汪建国总裁领导的五星电器与全球最大的电子消费品零售商美国百思买实现合资，给中国家电连锁业带来了一种新气象，告诉大家未来家电的商业模式是怎样的，促使了中国家电零售业从低层次、粗放型价格竞争走向以服务为主的综合性竞争。这一合资事件还改变了中国家电流通业的格局，引发了一些企业的并购、重组，五星电器也一跃成为中国家电连锁业第三强。

　　与百思买合资一年多来，五星面对激烈的市场竞争，以务实，求真，进取的作风，更加深入的研究市场，研究消费者，研究商品，积极探索家电零售行业运作的新模式，并取得了骄人的业绩。

　　一、顾客研究带来门店业绩增长

　　2007年4月，五星电器联手百思买投入近千万正式启动“以顾客为中心”的顾客研究战略性项目。多家世界一流的顾客咨询公司和市场调研公司都参与到该项目中来，其中包括英国著名的顾客咨询公司Dunnhumby公司以及著名的市场调研公司IPSOS。

　　“百思买能给五星最直接的东西是如何对顾客进行细分，如何找到目标顾客和潜在顾客，如何与顾客进行有效沟通，如何发现顾客的真正需求，如何实现顾客体验，从而真正让顾客满意。”遵循着百思买这一理念，五星电器先后进行了一些有益的探索。如通过对家电顾问的培训来发现消费者的需求，与顾客进行有效的沟通等。此外，五星通过乐福来店、新街口店的创新，来增加顾客体验，包括购买环境的升级，产品的出样都打破了传统家电卖场的模式，以此提升消费者体验，也带来门店销售上的增长。

　　二、家电顾问模式得到进一步推广

　　作为一个对公众负责的企业，五星电器以“顾客为中心”，率先在业内推了“家电顾问”的营销新模式。“家电顾问”都是五星电器的自有员工，不同于厂家导购员，他们站在顾客的角度，公正地介绍适合顾客的产品。家电顾问卖的不仅是单件商品，他们致力于向顾客提供“省时省钱省心的”一整套解决方案，彻底打破了家电销售中的品类隔阂和品牌隔阂,同时也有效整合了售前、售中和售后环节。家电顾客凭借他们丰富的产品知识，帮助顾客选择合适的电器，他们甚至可以上门服务，帮助顾客安排室内家电布局、布线等。顾客购买之后，家电顾问还提供从送货、安装、回访到解决使用中可能发生的问题等等一整套全程跟踪服务。这种模式的推行，受到了消费者的广泛欢迎，也引发业内同行纷纷效仿。

　　三、注重员工工作体验

　　在企业文化方面，五星把员工当作是企业最宝贵的财富，通过各种培训提升员工的发展，开展多种形式的活动丰富员工的生活。今年年到目前为止，五星电器的员工关系部已经组织开展了好几个重要的活动，有春季紫金山爬山活动，3月份员工体检，4月份总部优秀员工旅游，端午中秋福利发放，中秋组织新进大学生聚餐，以及近期刚结束的乒乓球联赛。每一个活动，五星都以提升员工体验为中心来开展。让员工所做的每分贡献都得到认可，在认可中得到乐趣。 除了丰富员工活动，五星电器不断加强人事基础，同时提升HR队伍的总体素质。7月份国家颁布新的《劳动法》后，对劳动者和用工单位之间作了更明确的规范，对企业的约束力很强。五星电器结合公司的情况进行分析提出了具体的措施，对原有的不合理之处进行补充，纠正和重新界定，使公司的人力资源管理走上一条更为规范的道路，减少和避免损失，降低人力资源成本。同时，百思买和五星电器委托毕马威公司展开的PMI合规性项目对公司的人力资源运作做了系统的回顾和测试，并发现现有人事流程中的不足之处，找出问题的原因所在，及时更正解决。目前这一项目已经接近尾声，预计会对未来几年公司的人力资源发展产生重大的影响。今年到目前为止，公司还没有出现一例劳动仲裁。帮助员工解决问题，为每一个员工服务，激发员工的潜能，都充分体现五星的企业价值观，这也是五星电器优于其他竞争对手的方面。

　　截至2007年12月底，五星电器已成功登陆中国江苏、安徽、浙江、山东、河南、四川、云南7个省份，开设专业化连锁卖场150家，拥有超过2万名工作人员。现在，五星电器现已成长为中国商业领域重要而具强健生命力的发展力量，并把“提高生活品质，创造社会价值”做为企业发展的一个宏大愿景，立志成为“给顾客提供专业化服务的家电零售行业的领先者”

　　本周五星对外宣布，从12月8日开始-16日，五星启动“盛典九周年，盛情惠9天”的大型主题促销活动。届时，全球百大品牌将鼎力助阵，上亿元资源回馈消费者。五星电器品牌与市场推广中心总监景星介绍，“此次周年庆促销的主要方式包括返券、团购、老发票回馈以及品牌特卖会，消费者在此阶段购买家电产品将比平时有15%～25%之间的直接或间接优惠。据了解，目前五星为9周年准备的特价商品、向厂家订的货、促销赠品等已全部到位。醒目的红色降价贴占到了目前卖场商品的80%。五星9周年庆典期间，平板电视的价格将普降10%到40%，冰洗降幅达10%-30%，制暖家电低至5-7折。通讯数码9折起。