联商网消息：为了庆祝五星电器成立9周年，本周六开始五星将在全国150家门店展开“盛典九周年 盛情惠九天”的大型主题活动。届时五星对各大卖场导购、送货车辆、热线服务、安装队伍等各项服务进行全面升级。另外为了答谢老顾客对五星的支持与关爱，九周年庆典期间五星电器老顾客凭五星2007年12月8日之前的老发票可兑换50元礼金券，凭04年以前老发票更可享受五星空调免费保养。

　　为了迎接九周年庆典，五星电器对服务全面升级，各大卖场导购、送货车辆、热线服务、安装队伍等进行全面调动。此外，五星还加强了对售后服务人员的培训。同时，全体具有“星级”资格的家电顾问也将悉数上岗，为消费者提供全程贴心的服务，帮消费者省时省心省钱。五星电器服务中心总监张晓勇透露，五星电器明年的主要基调是服务年，整个工作的重点将围绕提升服务来展开。目前，五星服务系统已开始着手服务升级项目。一方面，五星物流中心目前在南京开始实行“准时配送”试点，从原来承诺送货的模糊时间段提升为保证在承诺的时间点准时为消费者送货上门，减少顾客无谓的等待时间。另一方面，呼叫中心以前只受理空凋的售后问题，但现在消费者如果有任何问题都可以拨打热线电话4008286666，五星电器将对客户投诉进行分析，每天由专人跟踪处理。此外，五星还将进一步改善退换货管理，规范服务流程，使服务体系标准化，切实为顾客解决一系列问题。据悉，在形象设施方面，五星售后人员的工作服也将全面更新，以新的形象展现在消费者面前，上门服务的工具也进行了升级更新，提高服务质量。

　　五星电器成立九年来，一直在努力让消费者满意。与世界最大的家电零售商百思买合资一年多来，五星更是斥资千万启动“顾客细分”项目研究顾客，研究自身的目标消费者，不断带给顾客更好的体验。五星电器品牌与市场推广中心总监景星表示，五星电器秉承“以顾客为中心”的服务理念，“顾客细分”项目的成果将会切实落到实处，通过有效顾客细分，全面创造顾客价值最大化实现，并且着眼于那些目前还未满足的需求，特别是在产品送货安装服务等方面提高顾客的满意度。

　　另外在九周年庆典期间，五星电器还特别为广大老顾客奉上了司庆真情回馈。据悉，消费者只要出具在2007年12月8日之前的老发票，即可在五星电器卖场兑换50元礼金券，凡购买单件满1000元以上的家电均可抵用。此外2007年12月8日至16日期间，顾客凭04年以前的发票还能免费享受一次五星提供的空凋保养服务，五星电器在全国各地都设有空调免费保修售后联系点。此次活动期间，五星电器已经提前安排好了近百名空凋售后人员专门负责免费空凋保养，并进行了空凋冬季维修大练兵，届时将有专业的人员上门为老顾客和重点顾客提供服务。