联商网消息：在家电零售业迅猛发展的今天，家电连锁企业单纯依靠价格战、广告战打天下的同质化竞争时代已经过去。眼下，家电连锁行业服务正随着行业的发展日渐走向成熟和完善，成为各企业参与市场竞争的最大亮点。可以说，服务是最能够体现一个企业综合力的环节。针对服务在竞争中所占的重要地位，五星电器服务中心正紧锣密鼓地开始推行08年服务提升项目，力争在08年取得服务质量的新突破，形成服务上的差异化竞争优势，强势打造08年家电行业“服务先锋”。

　　五星电器服务中心总监张晓勇表示，五星将秉承“以顾客为中心”服务理念，解决顾客最大需求以及目前还未满足的需求，在产品送货安装服务等方面提高顾客的满意度，创造五星的特色化服务，建立起服务品牌。五星服务中心目前已经启动了08年服务提升计划。

　　配送到达时间精准在2小时内

　　随着现代生活节奏的加快，现在的消费者对送货时间的要求比以往更加严格了，以前五星与消费者预约送货一般讲在上午或者下午送达。为了满足消费者对送货时间要求精准到某一时间段，甚至到点的这一需求，实现顾客对时间的完全可控。目前，五星物流中心在南京已经开始实行“准时配送”试点，这一项目主要实现物流的配送到达时间精准在2个小时之内，从原来只能承诺上午或下午送货的模糊时间段提升到保证送达的时间精准到小时。据悉，服务中心已经进行了一系列内部模拟，测算送货时间和配送量，并对整个流程、派工、调度等细节方面做出改进。从12月15号开始，准时配送项目已经在南京市所有的卖场内开始试运行。物流中心在服务系统内具体设定了各个配送时间段供顾客自由选择，以2小时为一时段，将一天的作业时间细分成几个时段。顾客在完成商品购买，进行服务预约的时候，可以根据自己的需要和实际情况，选择其中的一个服务时段，五星承诺将在定制时段内确保商品的到达，将送达时间精确到2小时之内。

　　从试运行的情况来看，准时配送服务取得了很好的效果，五星每天准时配送最多能达到10辆车的货量，并对配送车辆的送货情况进行100%的回访。目前，除去交通路况和天气等特殊因素，五星已能保证95%的顾客预约能准时配送，有时甚至还能提前送达。很多顾客对此项服务非常满意，表示从未料想送货到达时间竟能达到如此准时，大大节省了无谓的等待。

　　五星物流中心经理沈洋表示，从整个家电行业来看，目前物流配送一般只能承诺上午或下午送货，或是市内保证在24小时内，市外在72小时内送货上门，并无确定的精准配送时间。五星看准了在准时配送方面的空白点率先推出此项服务，可以说是领先于整个家电连锁同行的差异化亮点，是一次对原有服务模式的彻底变革，必将给未来家电行业的物流配送带来积极的推动作用。

　　“一个电话解决问题”

　　此外，五星电器开始重视包括售后在内为顾客服务的全过程，五星呼叫中心已经从专门处理空调品类的售后问题扩展到更多品类来扩大服务范围，现在消费者如果有任何问题都可以拨打五星全国统一热线电话4008286666，五星将对客户投诉进行分析，每天由专人进行解答和跟踪处理，实现“一个电话解决问题”的一站式服务模式，力争使90%的顾客问题能够一次性得到解决。此项服务从11月起已经开始试运行，五星呼叫中心经理郁斌表示，目前五星一站式服务热线电话每天的受理量在150单左右，其中受理的问题70%主要集中在产品的安装、维修以及调试，五星接到顾客电话后会第一时间与厂家进行联系并约定好为顾客上门服务的时间，同时五星在服务系统内记录下受理单，第二天及时进行回访跟踪，确保顾客得到满意的服务。郁经理介绍，一站式服务热线电话即将新推出数码、手机等各品类产品的使用咨询服务，顾客如有任何产品使用疑问都可拨打热线电话，五星的话务员目前正在培训当中，届时将能为顾客解决一系列的产品使用问题。