五星新街口卖场五年:顾客满意度不断提升
联商网消息:“五星电器全国第一大新概念旗舰店”——新街口卖场将于本周六迎来5周岁生日,五星电器也将借此时机以更大的优惠力度来回报广大消费者的厚爱。自
五年内四次升级:顾客满意度达到98%
2003年11月五星电器正式进驻新街口商圈,消费者开始在新街口五星享受到优惠的价格和优质的服务。在新街口商圈“深耕细作”两年后,新街口五星开始了大的升级,在2005年的全面升级改造中新街口卖场率先引入体验式理念。VIP服务专区、网上冲浪体验区、高端展示专区……一个个全新的终端模式带给消费者极大的冲击。同年11月,新街口卖场开始了家电顾问服务的试点,成为五星系统中首批试行该项服务的十大卖场之一。
2006年,五星电器与百思买合资成功,百思买“体验式顾客服务”的理念全面渗透到五星内部。作为五星电器的旗舰店,新街口卖场率先开始了“蜕变”:通道设计的通透性、展台的开放式格局、影音包间的专业化、家电顾问占比的提升……新街口卖场成为了五星在全国的“体验式样板卖场”和五星系统内店长学校的培训基地之一。
2007年的新街口卖场再次成为了
2008年,五星新街口卖场进行了五年来最大规模的全新重装。升级后的卖场完全链接了国际潮流:在卖场中3C占地面积6000多平方米,3C产品的比重增加到50%;可以进行产品主题展示、消费者进行真机体验;组货模式依据商品或品牌受欢迎的程度来进行;上千种3C类配件分布在7个专门的配件墙和12个配件专区中;实行全员家电顾问制等等众多新概念和新模式不断植入。据统计,在近期对新街口地区的1350份调查问卷中,有98%的消费者对五星新街口卖场的现有销售模式表示了认可。
5周年庆,七大品类竞相让利
五星新街口卖场历年销售记录显示,前两年来新街口五星消费的主要是周边区域人群,70%集中在白下区、玄武区等城区,但从目前来看,五星新街口卖场的客户群延伸到江宁、六合、马鞍山、高淳等地。这从一个方面表明,经过5年时间的努力新街口五星的知名度在不断提升,越来越多的消费者喜欢并选择在五星新街口卖场购物。
据了解,从本周六开始的五星新街口卖场5周年店庆,彩电、音响、空调、手机、数码、冰箱、洗衣机、厨具、小家电的全品类家电都有大幅度的让利优惠,五星将以此为契机引爆11月家电市场。五星新街口卖场店庆期间,每个品类均准备了海量普惠机型、特价机。A.O史密斯、西门子、长虹、海尔、春兰、东芝、格力等众多一线知名厂家还为新街口卖场准备了大量优惠价的热销机型和特供机型。五星会将向厂家争取来的政策资源以价格让利的形式回馈给广大消费者,而且随着产品价位的提升,让利幅度也将越来越大。
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