从往年的情况来看，每年的十一黄金周、五一黄金周以及元旦春节是全年最为重要的促销和销售旺季，这几个节的销售额总和接近全年总量的一半。除此之外的其他时间，家电卖场所投入的资源均不太多，即使有活动举行，但受限于资源投入的数量和活动形式的单薄，取得的效果往往并不理想。

　　然而，随着竞争的加剧以及对于全年整体销售节奏的调整，大节假日之外其他时段所蕴涵的巨大能量也开始越来越多地被企业所重视。北京国美将于11月8日所开始的周年庆典活动就是淡季旺销的一种尝试。北京国美总经理闫小兵对于这种在淡季打大仗的做法充满自信。据他透露，北京国美针对此次庆典的大单签约和大量备货已经进行完毕，各种促销资源也已经全部到位。从目前的情况来看，北京国美及家电企业在此次庆典中投入的资源将不低于十一黄金周，而随着活动的深入，此次庆典最终资源的投入应该会远远超过十一旺季。

　　据了解，北京国美从上到下已经对这次周年庆典做了充分的准备，无论是在采销资源的争取上，还是在宣传策略的制定上，无论是在店内布置上，还是在员工动员上都已蓄势待发。

　　●北京市场11月唯一大型活动

　　传统意义上的淡季中投入如此之大的资源，市场方面到底会不会有预期的反应？闫小兵对此充满信心，他表示，通过市场调研的数据来看，奥运后的第一轮装修高潮目前已经到来，前期装修完成的家庭将开始进行家电的采购；另一方面，11月份紧邻圣诞节和元旦，部分消费者也将提前进行家电产品的购买；最重要的是，在整个11月份，北京几家主要家电卖场除北京国美之外都没有大的活动投入，这种唯一性的大规模促销投入势必引起市场的响应，吸引更多份额具有购物意向的消费者到店购买。“据我们测算，11月份北京国美的正常销量应该在5亿元左右，通过我们的资源投放的刺激，保守估计自11月8日开始的促销活动我们的销售额将会达到8亿元以上。”

　　据内部人士透露，从11月8日至16日，北京国美将向市场中投入上亿元的资源进行造势和让利，而这个数字实际上已经超过了十一黄金周期间所投入的资源。相关资料显示，此次将有大量特价机资源投入市场：彩电降幅最高达5000元；电脑降幅最高达5000元；冰洗降幅最高达3000元；手机降幅最高达3000元;一款32寸液晶电视价格跌破2800元；一款合资手机价格跌破99元……在传统意义上的淡季投入如此之大的资源至少在北京市场还是首次。

　　●全国首创“零利润”“零客诉”服务

　　除了资源投入的巨大之外，北京国美还在服务上进行了创造性的全面升级，其中“零利润”、“零客诉”的服务模式开创了全国家电卖场服务形式的先河。

　　据闫小兵介绍，所谓“零利润”即指商家剥除销售利润后以最低的成本价销售；“零客诉”即指在服务过程中只要顾客有正常的需求，门店服务人员全部进行满足，一旦消费者有意见将在最短时间内由店长接待解决。

　　早在2007年，广州国美在单个旗舰店开业时即曾提出过“零利润”的概念；在今年4月26日国美公主坟旗舰店的开业中则提出了“零客诉”的服务概念，而此次在全城门店开始的零客诉和零利润形式则在全国家电卖场中是首次开展。

　　闫小兵表示，为了全面实现零客诉和零利润的服务形式，早在一个多月前就进行了多次全面预演。此次庆典活动开始后，公司所有人员都将取消休假，通过管理人员进入门店直接为顾客服务、总经理在门店直接接待顾客的形式全力配合该活动的进行。

　　打造京城家电冰点价格

　　——专访北京国美总经理闫小兵

　　记者（以下简称记）：11月份是家电消费的淡季，对北京国美八周年庆典大型促销活动会产生影响吗？

　　闫小兵（以下简称闫）：在国美的经营理念中，没有家电消费淡季的理念，无论是什么时候，我们都要更好地服务于消费者。北京国美8年来，都要在每年的11月开展周年庆典答谢消费者的大规模营销活动。每年的周年庆典，我们都为消费者准备了大量的营销活动，让消费者在整个活动中，得到更多的优惠，今年也不例外，国美将推出财富倍增计划，预交100元，活动期间可获1000元现金卡；11月8日至11月16日，北京国美还将举办9天狂欢夜。本次周年庆典，得到了国美集团及各大知名厂家的鼎力支持，其降价力度及资源投放都将大于十一黄金周，必将重新洗礼十一黄金周后的京城家电市场，引领京城家电消费主潮流。

　　记：闫总，北京国美自成立以来对京城的家电连锁行业又带来怎样的影响？

　　闫：北京国美在京城大幅扩张以来，我们京城的消费者能够确确实实地感受到，家电商品越来越丰富，家电价格越来越便宜了，家电的服务越来越好了。其中一个很重要的原因就是，国美电器是通过大单定制、国美专供等形式采购家电商品，通过价格大幅度直降等方式，让利使消费者得到更多的实惠。多年来北京国美被消费者形象地称为“价格杀手”，这是对国美的赞美和信任。

　　一直以来，北京国美都是京城家电连锁的龙头，在整个行业内树立许多的标杆门店，如2008年国美的08旗舰店公主坟店盛大开业，开业当天的销售收入一举突破5000万元，成为国美全国新店开业的销售冠军。这个旗舰店陈列数万种家电商品、完善的门店布局、一流的服务模式，为北京乃至全国家电连锁的发展，开辟了新的发展方向。

　　记：北京国美又长了一岁，您对未来北京国美的发展是如何规划的呢？

　　闫：国美电器实现快速发展的唯一途径是始终坚持以消费者为中心。北京国美作为北京家电专家，首先要开大店，开好店保持北京国美高速发展的势头；其次，加强服务环节，要把零客诉延伸到平时，为消费者提供高品质的服务；再次，加速发展电脑、手机、数码等非传统家电领域，对手机等连锁行业进行彻底洗牌，为消费者提供正版的商品及优质服务。
　　（北京晨报  舒彤）