联商网消息：五星十周年庆典回报月已经持续如火如荼的进行了两周，大力度的让利回馈活动刺激了消费者的购买欲望，由此带动南京的家电消费市场的温度也开始回升。本周，五星十周年庆典进行第三周，除了延续大力度的让利之外，五星售后服务也将进行全面提升来回馈所有五星的老顾客，此外五星老顾客将有机会得到五星送出的家电清洗服务一次。老顾客凭老发票有机会得12月20日费玉清演唱会门票。

　　售后服务确保高效率

　　随着销售的提升，家电配送工作也开始忙绿起来。为了确保销售高峰的工作效率，五星十周年期间启动“旺季作业流程”，物流售后系统按照旺季期间全系统单天最高配送、安装量进行了资源准备，并增加人员和车辆全面扩容服务队伍。庆典期间，五星物流、售后部门人员随时待命，并有相关部门负责人员做好工作部署与调配，积极与卖场、话务对接沟通，做好销量预测、信息建档、信息传递，以便提前做好配送资源准备。五星全国统一服务热线400-828-6666全天24小时开通，为客户提供咨询、预约、投诉受理等一系列服务，并确保12小时内快速反应解决。另一方面，呼叫中心以前只受理空凋的售后问题，但现在消费者如果有任何问题都可以拨打热线电话4008286666，五星电器将对客户投诉进行分析，每天由专人跟踪处理。此外，五星还将进一步改善退换货管理，规范服务流程，使服务体系标准化，切实为顾客解决一系列问题。

　　新增百名家电顾问上岗

　　在岁末到来之际，五星全国门店又有近百名员工陆续通过了公司内部的培训考试，成为五星电器持证上岗的正式“家电顾问”，五星平均每个核心门店都将增加10名家电顾问，这些新增派的人手将扩大家电顾问的服务人群，为消费者提供无偏向的导购服务。据记者了解，五星电器所有家电顾问都是经过严格考核后持证上岗，每周还必须对卖场内家电顾问进行不少于4小时的专业培训，在五星电器各个分部每个月都将进行一次家电顾问提升培训，帮助五星电器14个分部的家电顾问主管掌握最新的家电资讯及服务理念，再由这些主管将这些新的东西传递到各个卖场。从进入五星电器卖场开始，就由家电顾问进行导购，全面提供产品信息、产品组合、并提供价格方案及预算，为不同家庭设计家电套餐的买赠计划。五星电器不仅要求家电顾问在购买过程中提供一站式服务，更要求家电顾问进行后期跟进，对用户的使用感受回访，帮助解决配送、安装、使用、维修等过程中的一系列问题。

　　启动老顾客回馈活动

　　随着气温的降低，五星“暖冬行动”也即将启动。五星售后相关负责人介绍，一些家用电器比如空调，夏天过后闲置了几个月，内部会积累一些灰尘，冬天使用的时候，如果不进行清洁，会对人体的呼吸系统造成一定的伤害，而且污染室内环境。而厨具、灶具因为清洁起来比较麻烦，很多消费者往往不清楚该如何清洁保养，方法不当也可能会降低家电的使用寿命。因此五星售后专门成立了一个队伍，来为老顾客做这项服务。清洁保养的范围除了空调还包括厨具、冰箱、洗衣机等等。五星电器已经提前安排好了近百名空凋售后人员专门负责空凋保养，届时将有专业的人员上门为老顾客和重点顾客提供服务。