联商网消息：12月24日，创维集团董事局主席张学斌先生携公司高管一行到访五星总部，与五星电器总裁汪建国先生、副总裁徐秀贤先生等高层一起就“特殊经济环境下09年的合作发展思路”进行了深入探讨，双方希望成立“试验小组”为高效的商业模式的可行性做“试水”，进一步提高经营质量，摆脱目前行业整体效率不高、资源浪费的粗放型厂商合作模式。

　　企业要炼内功抵御金融危机

　　会议上，双方首先就09年的经济形势做了分析预测。并一致认为，在经济环境不容乐观的情况下，要改变发展思路，控制发展速度，提升经营质量。五星电器总裁汪建国表示，“企业的发展一定不能只看规模总量而忽视了经营质量，经营质量在当前是首要考虑的，经营质量不好，就失去了可持续发展的力量。不能只要“面子”好看，而饿了“肚子”。五星较早的看到这一点，在全球金融危机和经济衰退前关闭了部分盈利能力弱的门店、并通过实施单品和库存结构优化、注重现金流、开发新服务项目、提升单店产出等措施极大的提升了五星整体经营质量，使五星即使在当前不景气的市场环境下仍保持了非常健康的运营状况，也使供应商在五星的投入产出比在行业中更显示出优势!

　　创维集团董事局主席张学斌表示，创维的思路和五星很吻合。这几年，创维没有过度追求规模上的扩张，并关掉一些不赢利的分公司，把资金投入到核心的彩电业务上，开发液晶模组，建立物流基地，提升周转效率，其目的也就是想提升经营质量。

　　这种未雨绸缪的做法无疑加强了抵御眼下金融危机的能力。双方预计，09年家电行业的发展速度将减缓，“中心城市连锁门店”由于网点多、消费需求受金融危机影响大，将遇到严重瓶颈。但是，农村市场是有机会的。双方将从商品梳理、库存管理、市场推广方面进行深入合作，让经营状况有进一步的提升。

 　　提升终端，满足消费者

　　“扩大内需，就一定要刺激消费者的购买行为，面对消费者的终端一线人员是非常重要的一环。但是，以往我们忽略了这个基本常识。”汪建国先生说，“从06年开始，五星在系统内全面推广家电顾问服务，培训他们揣摩消费者心理，提供给消费者可行性建议和各种家电解决方案，以顾客需求导向为原则来经营，摆脱以往的商品导向。家电顾问实行两年多来，取得了明显的成效，门店的套餐购买率提高。很多消费者成了五星的忠诚客户。而这些客户就是做生意的资本，也是企业赖以生存的本钱。这两年，五星还针对顾客需求做了很多服务上的提升，比如，在行业内首创‘2小时准时送货’，‘一个电话解决所有问题’，‘包装代保管’等服务项目，填补了行业空白，而这些服务是切实有效的满足了顾客需求，顾客满意度达到了90%以上。”

　　创维董事局主席张学斌对五星所做的提升表示非常赞同，并表示也要吸取五星的一些做法来培训他们的终端人员，提升服务意识。

　　成立“试验小组”探讨新模式

　　在讨论中，双方还意识到，厂商合作模式也是阻碍经营质量提升的一个重要原因。众所周知，现在的厂商合作模式非常复杂，各种折扣、返点造成操作上不透明，导致人员不能发挥有效价值，并增加了腐败风险，再加上厂家和商家在总部-区域管理制度上的差异，也导致人力物力资源的严重浪费。汪建国先生认为，“如果把这些精力花在研究我们的消费者身上，将直接提升企业的经营质量。如果谁能创造出一个厂商合作的新模式，谁就将首先跳出家电行业恶性竞争的怪圈，领先竞争对手。”

　　张学斌表示，“新模式的建立离不开厂商双方的通力协作，通力协作建立在双方有良好信任的基础上。五星和创维这么多年来一直是良好的合作伙伴，建立了深厚的互信关系。联合探讨高效的新的商业模式是完全有基础的。”

　　经过初步讨论，确定由双方总部业务层面高层牵头成立“试验小组”，以江苏市场为基地首先进行“试水”。