完整的消费过程，却因为牵涉到一张卡片而改变了味道，消费者所购商品的售后服务不但难以得到保障，而且因此还引发了颇耐人寻味的思考。

　　昨天，本报读者王女士打来热线电话，称位于沈阳市铁西新区的家乐福超市金牛店“牛气冲天”，不但回收了其超市购物小票，而且拒绝为其开具发票。那么，事件因何而起？诸如此类的情况又是否已经成为家乐福超市内的“潜规则”？而且，值得注意的是，如果如王女士所言，超市又为何如此理直气壮呢？昨天，记者带着如上疑问，来到了家乐福超市金牛店，并走访了沈阳多家家乐福超市。

　　[调查]
　　收回小票缘起购物卡

　　购物、结账、开具小票，最终换领发票，一套完整的购物消费过程，在家乐福超市金牛店却只剩下了前两个部分。

　　王女士在电话中告诉记者，因为春节临近，作为单位福利待遇，其爱人获得了一张价值300元的购物卡。但是，当前天其到家乐福超市金牛店消费时，却被收银员“克扣”了购物小票，还拒绝为其开具发票。“我买了一个电饭锅，要是没有发票，以后维修可怎么办啊？”昨天，记者拿着王女士提供的购物卡，来到了家乐福超市金牛店。 刚一进入超市，一股节日来临前欢快的购物气氛便扑面而来。

　　随后，记者佯装一名消费者，随意在店内挑选了几样物品后，就来到了超市的收银台。收银员一样接着一样清点货物，并示意记者应缴纳的货款后，将物品装在了塑料袋内。但是，在找零完毕过后，却再也没有了下文。“为什么不给小票啊？”在提出如此疑问后，那名收银员直截了当地告诉记者：“超市财务部门要求回收，他们要进行存根。”

　　但是，作为消费者的购物凭证之一，小票被超市回收让记者不禁产生疑问：超市为什么要这样做呢？那名收银员干脆地回答说：“你不是用的购物卡吗？”随后，在记者的一再要求下，收银员终于将小票交还给了记者。而王女士之前所说的拒开发票一事，也在服务台得到了证实，同样因为是购物卡消费，对方拒绝为记者开具发票。

　　[难题]
　　今后货品维修怎么办？

　　既然消费者无法获得购物凭证之一的发票，那么对于消费者而言，又会产生怎样的烦恼和不必要的麻烦呢？

　　从超市的服务台离开后，记者再次进入了超市，并专程前往了手机、电磁炉以及各类数码产品和小家电的销售柜台。在手机柜台前，记者随意观看了几种产品后，直接询问了手机的售后服务问题。“要是维修，我该出具什么样的凭证呢？”一名工作人员说，顾客只需拿着需维修产品以及随产品一同交给顾客的保修卡以及发票，到售后服务中心就可以了。同样，在其余的家电产品以及数码产品柜台前，记者也都得到了同样的答复。

　　那么，既然没有发票，消费者所购置的商品理应得到的售后服务又从何谈起呢？对此，一名手机经销商告诉记者：“你拿的是购物卡是不，那你就跟超市要小票，在售后中心拿小票估计也差不多。你也死心眼，你拿购物卡买别的东西，拿现金结账买手机不就得了。”然而，不论是购买进口商品还是国产商品，如果没有发票，那么在维修时便会遇到难题。王女士告诉记者，她曾专门就此咨询了苹果数码产品维修部门，“他们说，没发票无法证实产品是否是正规渠道所购。”

　　对于家乐福超市金牛店的此番举动，不少消费者也是争议连连。一名消费者告诉记者，因为没有发票，他所购的物品根本无法报销，“现在逼得我只好用现金结账，这购物卡也没给我带来啥方便埃”那么，如此看来，家乐福超市金牛店因为消费者以“卡”购物而不为其开具小票、发票。那么，这究竟又是为了什么呢？

　　[解释]
　　家乐福称已开过发票

　　在采访和调查过程中发现，用购物卡消费无法获得发票绝非金牛店一家，包括家乐福文化路店、北站店等在内，均因同样的原因而拒绝为消费者开具发票。

　　昨天，记者接连走访了家乐福超市在沈的多家店铺，结果均得到了同样的答案。那么，这究竟是因为什么呢？既然问题最先出现在了家乐福超市金牛店，那么答案肯定会在该店中觅得。记者再次回到了该店中，进行暗访。在超市的服务台，佯装成顾客的记者再次要求对方开具发票，工作人员告诉记者：“发票已经开过了。”记者提出疑问，“我什么时候拿过你开的发票啊？”对此，工作人员称：“你的购物卡在购买时肯定开过发票了，所以当你消费时就不能再开发票了。”原来，购物卡大多为单位集体购买，“单位能不开发票吗？所以你要发票，那就等于一份钱开了两张发票。”

　　如按该名工作人员所称，家乐福一定是为所有购物卡的购买者开具了发票，所以店内统一制定规章，不再为持卡消费者提供发票。那么，是不是所有购卡单位都已拿到了家乐福开具的发票呢？

　　[再查]
　　买家乐福购物卡有返点

　　随后记者来到了金牛店的大宗购物中心，记者以某单位春节前为单位千名职工牟福利为由，向其进行了“咨询”，并展开暗访调查。

　　在大宗购物中心，一名侯姓女工作人员接待了记者，在得知了记者的基本信息和购卡的意图后，她称可以为记者提供面值不等的购物卡。而此时的记者也直截了当地提出了不要发票的想法。对此，那名工作人员称：“不要发票有啥不可以呢？”随后，记者再次向她进行了确认，她回答说：“都是你情我愿的事，你不要发票就不要呗，可以不开。”随后，她还主动向记者报料：“类似于你这样，买卡买得多的，我们有返点。”随后，她询问了记者买卡的数量和面值，说：“1张卡200元面值，1000人那就是20万元，能给你2000元的返点。”随后，记者以要向领导汇报为由，离开了现场。

　　[说法]
　　有义务为消费者开发票

　　随后，记者采访了省消协的相关负责人，其告诉记者，在消费过程完结之后，商家有义务为消费者开具发票，因为消费者在购物时索要发票是应该享受到的权利，同时更是保障国家税收的重要举措。而对于家乐福超市的做法，其认为：“既然购物卡不是实名卡，而且又没有身份证明，超市认为其已经开具发票但又没有向消费者拿出应有的证据，这种做法是很不妥的。”
　　（时代商报 记者田勇 实习生马璇炫）