个人简介
　　刘索萍，一位有着近20年百货业经验的零售老兵。从杭州大厦的基层工作做起，一步一步走向部门经理、杭州大厦商业管理公司常务副总经理、杭州元华购物中心总经理。在就任杭州大厦皮件商场经理期间，经过近2年的调整，把皮件商场打造成华东区销售第一的商场。在刘总做杭州大厦日化部经理期间，又把日化商场打造成全国第一个化妆品销售超亿元的商场，当时在业内引起轰动。同时有7个国际高档化妆品的专柜销售额达到全国第一位，并一直保留至今。2004年4月，加入银泰百货，任银泰百货武林店总经理至今。

　　联商专访

　　联商网：你觉得自己什么时候最美？

　　刘索萍：当企业和事业有非常高速的成长和发展时，我最美！

　　联商网：用一句话来概括你在零售业中的感受？

　　刘索萍：在零售业虽然很辛苦，会经历很多酸甜苦辣，但中国零售业处于一个快速发展的时代，有很大的机会和空间

　　经典语录

　　1、“一个商场若是一直以一个老面孔出现在消费者的面前肯定是不行的，你要不断的制造新鲜的东西给你的消费者，你的客群在成长，你也要成长。”

　　2、“今后要向管理要效益，以服务提升价值！”

　　3、百货行业不是非常复杂、非常难做的行业，每天都是重复的做一些事情；但关键是你要把每天重复都做的事情做好，细节性的问题处理好，则是非常不容易的。管理的关键在细节。

　　4、“商场经营就怕变来变去，对企业发展非常不利！”

　　5、“做人做事，不管你在哪里，就要对企业负责，对员工负责，只要今天我在一天，就努力把我要做的事情做好，这是一个职业经理人最起码的职业品德。除了责任心，做人、做事要诚实、认真，这是人品问题以及负责任的态度。”

　　6、“如果事事都要领导来拿主意，那么这个领导是失败的。做得不够好没有关系，只要自己认真、尽力去完成。总结经验、教训，下次能够做得更好就行。”

　　专题策划：联商网编辑部
　　执行：诸振家 李燕君 季少莹