联商网消息：今年受钢铁、铜等原材料涨价带来白色家电价格上扬，消费者买涨不买跌的消费心理等因素影响，五星电器2008年3月销售与去年同期相比上升了100%以上。依据消费者旺盛的消费需求，从本周起五星电器将启动为期一个月的空调增值选购活动。提前释放库存，百万台包销定制机型提前投入市场。五星电器在保证空调价格平稳的同时，通过加大售后送货、安装等服务的投入，让顾客享受增值体验。
　　投放定制机平抑空调涨价

　　近日记者从家电行业了解到，海尔、美的、松下、奥克斯旗下包括空调在内的白色家电产品平均涨价5％－7％，格力和志高的负责人也明确表示2008年空调价格必涨无疑。五星电器空调部经理李敏表示：五星通过与厂家共同优化供应链，降低重点成本，消化各个环节因素带来的价格上涨的压力，到5月份五星空调保持价格稳定。

　　记者了解到五星电器已经通过与格力、美的、奥克斯、志高等品牌达成战略联盟，通过包销、定制机型的大单采购保证采购优势。据悉五星今年仅包销机一项就达到40%，大量包销机使得五星的进货成本更低，有效保证降低消费者购买成本。“2007年底五星就已经完成大盘协议签订工作，全年包销、定制机型占比达到70%，厂家近期即便做出调价行为对五星的影响也比较小，大量包销定制机型的投放将有效平抑空调涨价。”李敏介绍，“凭借大规模的采购，五星将空调采购成本降到最低。从3月初开始五星又通过提前打款的方式保证空调备货。即使厂家涨价，我们的进货完全按照涨价前进货，五星可以保证空调价格平稳。”

　　3000元以内机型为五星销售主力

　　目前整个南京地区空调消费集中在3000元以内挂机，据五星电器销售数据显示3000元以内、1.5P挂机占到近七成的销量。这类空调价位适中、满足一般家庭制冷制热需求，成为消费者购买空调的首选。五星电器空调部经理李敏介绍：受白电涨价的影响，消费者对空调价格更为敏感，此次五星提前一个月启动的空调惠卖中，3000元以内、1.5p机型成为备货主力占到整个货源的70%，满足消费者对空调消费的性价比要求。

　　记者在五星电器的空调采购大单中记者看到1P-1.5p 挂机价格以2000元到2500元的大众机型居多，这部分机型将从本周开始投放市场，拉开五星电器3月空调增值选购活动的序幕。对于调价较多的合资品牌，五星电器表示将通过与厂家进行协商，通过厂家补贴与五星购机补贴等形式消化原料上涨带来的涨价压力，另一方面五星还将拿出一部分资金保证3000元以内大众机型的销售，通过与厂家分担费用，保证这部分机型价格稳定，为绝大多数消费者提供价廉物美的空调产品。另一方面随着空调新品发布期的到来，五星与格力、美的、长虹、志高、三星、LG、松下等空调品牌达成协议 ，对于新品的销售五星将联合厂家加大促销力度，通过加赠高端赠品、赠送增值服务等方式给消费者带来实惠。

　　送货、安装服务再度升级

　　消费者在五星购买空调还享受增值服务，除了服务金卡，一年内免费享受一次冲氟、一次拆机、移机及清洗外，五星投入专项资金，强化送货、安装，为顾客提供增值服务。目前五星已进行了内部流程的重新梳理，“两小时准时送货”精准率高达95%，随着五星再次购进20辆福田汽车进行物流送货后，南京售后送货效率再次提高，顾客等货时间在两小时的基础上再缩短30%。

　　另外五星售后所有安装员工从年初就进行全方位培训，在为顾客进行安装的过程中五星为顾客进行免费安装设计，一次性安装到位，在保证最佳使用效果的同时，替顾客节省管线，为顾客省钱。进入顾客家中五星要求员工自带鞋套，所有转孔采用无尘打孔减少对顾客家中环境的破坏。针对特殊问题，五星售后成立了“服务特工队”24小时不间断为消费者提供服务。除了常规服务外，还提供1）专业的家电维护解决方案；2）上门维修服务；3）产品组合方案设计；4）配件代购；5）特殊情况的安装设计服务，让用户享受购机无忧。目前家电市场还没有为用户提供移拆机运输的服务，但大多数顾客是非常需要这样的服务的，因此五星电器提出了移拆机“拆、装、运输”一次到位的一条龙服务，此举填补了市场的空白，满足了用户的需求让顾客享受增值服务。