编者按：家电连锁业通过一系列的并购扩张，已经形成国美、苏宁、五星三足鼎立的行业新格局，家电连锁在资本运作方式、品牌建设等方面已全面分化，并逐步从价格营销向顾客营销，品牌营销及价值营销转变。企业越来越关注顾客个性化的需求，而不是仅仅停留在把产品卖给顾客。

　　今天上午，五星电器在杭州召开小型记者见面会，会上，五星电器总裁汪建国侃侃而谈，分别就五星电器的顾客营销，消费者研究，五星电器浙江市场的拓展规划，以及百思买与国美换股传言一一做了说明。

　　精耕浙江市场 欲在杭州市区再开3-5家

　　一直以来，五星电器立志想把“浙江市场”打造成第二个“江苏市场”，汪建国表示五星电器首先会加快发展开更多的店，目前五星电器在浙江有22家店，其中在杭州地区有7家店，今年打算在杭州市区再开3-5家店，尽可能打造旗舰店。其次，对现有的门店做好服务，把服务真正的落实到行动中。精耕细作，苦练基本功，最终把市场占有做到最大化。

　　以顾客为中心 满足顾客真正的需求

　　家电连锁的发展已经到了拐点，家电零售商们从注重网点的数量与规模逐步转移到满足顾客的真正需求上。而消费者也越来越理性的看待更多的附加值服务以及售后的保障体系。于是五星电器通过调查分析首先提出了以客户为中心，组建了特色的“家电顾问”，站在顾客的角度上，客观的介绍产品，实行个性化的一对一服务，发现客户真正的需求，从而提升顾客满意度。对此，汪建国表示，对于消费者的细分研究，每年都会更新。另外，为了更好的满足顾客的需求，五星电器还推出两小时精准配送服务、“贴心保”保修的延期服务、包装代保管、自有品牌等服务项目。

　　澄清百思买与国美换购传言

　　之前业界一直有传言，百思买将与国美通过换股合作。在会上，汪建国首次回应称此事属子虚乌有，完全是谣传。百思买进入中国后，迟迟未开新店，对此，汪建国表示，“由于文化与理念的差异，百思买开始会非常谨慎，在仔细的进行一些消费者的研究后再做行动，因此，未来百思买在中国的发展不容小视。而作为百思买的合作者五星电器来说，第一会让消费者有更多的选择，第二会加快新品的引进，第三会借助百思买全球采购的资源提供其他竞争对手所没有的产品”。“百思买好的理念和思想还是值得我们借鉴的”，汪建国补充说道。

　　“未来的市场，不在乎大或小，就长期来说，规模扩张对于家电连锁企业来说已经不是首要问题，谁能够研究消费者，谁能赢得顾客的心，谁才能最终走到最后”，汪建国最后自信的说道。
　　（联商网 诸振家）