60多岁的消费者马女士在自称海量进货、商品常年低价销售的海口海府路南亚广场家乐福超市购买火腿肠后，却发现价格比其它商场高出三成左右。马女士多次要求对方解释、处理此事无果。５月５日，马女士再次到家乐福超市讨说法，有关负责人称是超市标错价格，但对消费者索赔一事仍然协商无果。

　　同种火腿肠价格高出１元
　　
　　５月５日上午，马女士向本报反映称，４月２０日上午，她在海口家乐福超市选购了４根双汇骨香风味的火腿肠，每根标价３．９元。
　　
　　马女士说，事后没几天，她在另一家超市发现，同样一种火腿肠价格才２．９元，比家乐福商场低了１元。

　　商家知错后态度强硬
　　
　　马女士对记者说，她发现这一情况后，因突然患病无法出门，没有及时去超市投诉。５月３日上午她再次去家乐福超市时，发现同种火腿肠仍然标价３．９元在销售。马女士认为家乐福超市自称低价销售名不符实，便将此情况向超市反映。
　　
　　马女士称，家乐福总服务台的工作人员得知情况后，表示这是超市统一定价，不接受马女士的投诉。
　　
　　随后，马女士又去到家乐福超市营销部。工作人员留下了马女士的电话，表示需要调查。
　　
　　马女士说，３日下午她接到家乐福超市的电话，工作人员表示确实是他们标错了价钱，超市愿意协商处理此事，超市内的该种火腿肠已调至正常销售价。马女士表示超市的火腿肠高价销售至少有半个多月时间，受到损失的消费者并非她一人，希望超市能合理处理此事，公平对待每一个消费者。
　　
　　５月４日上午，马女士接到家乐福超市工作人员的电话答复称，他们可以赔偿给她４根同样的火腿肠。马女士表示无法接受，对方随即表示超市高层领导已经决定只能这样处理，如果消费者不满意，可通过其它途径解决。
　　
　　马女士认为，家乐福超市明确自己工作失误后，仍然如此态度傲慢地对待消费者，实在令她难以接受。５日上午，她再次拨打超市的电话询问此事，超市方面没有作出答复。

　　双方协商仍无结果
　　
　　接到马女士反映的情况后，记者同马女士来到家乐福超市。马女士向记者出示了其它超市和家乐福超市同一种火腿肠的购物小票，显示家乐福超市每根火腿肠售价要高出１元。在家乐福超市的货架上，该种火腿肠标价已调整为每根３元。
　　
　　马女士又将记者带到家乐福超市的宣传标牌前，上前确实有海量进货、货物长年低价等内容。
　　
　　记者陪同马女士到家乐福超市办公室，等候了一个多小时后，家乐福超市营销部负责人陈先生才出面处理此事。
　　
　　陈先生承认是他们工作出现差错，超市有关工作人员在处理此事时态度不好，他们调查后将严肃处理。陈先生随后表示超市愿意赔偿给马女士１００元购物卡，并请求马女士对超市人员的过错给予谅解。对其他在标错价钱期间购买火腿肠的消费者，超市将妥善处理。
　　
　　马女士则表示，超市在明知自己存在过错的情况下，应该主动赔礼道歉，并发布公告对其他权益受损的消费者采取补救措施。可家乐福超市却采取推诿和拖延的办法，其行为令她难以接受，因而不肯接受对方给予她的赔偿，并向消协反映此事。以使所有消费者都能获得公正消费的权益。
　　（海南经济报 作者:云川）