联商网消息：今年6月由五星电器总部高层牵头的河南第一家A+卖场——亚细亚大型升级项目正如火如荼地进行，预计6月中下旬开业。专程到郑州进行市场调研的五星电器品牌与市场推广总监景星表示，“五星电器将借助亚细亚旗舰店的升级，全面革新郑州传统的家电消费模式。亚细亚做为八九十年代中国零售商业历史上的一个奇迹，曾经引领了商业消费的潮流。五星亚细亚卖场这次升级，也是要把家电行业的全新的消费体验带给河南的广大消费者，带领亚细亚进入零售商业的新纪元。”

　　门店定位：中原最大的新概念旗舰卖场

　　作为中原90年代第一轮商战的标志，郑州亚细亚一直是商家关注的焦点。“中原之行哪里去，郑州亚细亚”，这句风靡一时的广告语人们至今记忆犹新，见证过中国商业发展历程的人都知道郑州亚细亚的含义。随着2005年3月家电连锁巨头五星电器成功入主亚细亚，该年6月五星亚细亚店成功开业，开创河南家电卖场的销售记录，作为中国现代商战的第一个挑起者和里程碑作用的亚细亚终于成为历史。据统计，从五星亚细亚店开业至今，共有近300万消费者光临。

　　考虑到亚细亚商城建立多年来一直未有大的改造，在硬件方面比较陈旧，经营模式也是按照传统家电模式进行，今年6月，由五星电器总部高层牵头投巨资开始对亚细亚卖场进行升级。升级后的卖场将从硬件和软件两大方面实现质变。原先五星电器亚细亚卖场只是拥有亚细亚商城三、四楼的租赁经营权。六月升级后其面积将扩充至2—5层，达18000平米，经营面积将达到15000平方米，成为中原地区最大的单体家电卖场。全新的亚细亚五星卖场将在购物环境、商品布局出样、员工服务等各个方面带来很多颠覆性变革，建成一个带给消费者全新体验的二十一世纪的新概念家电卖场。河南五星电器有限公司的办公场所也将从天龙商务移至亚细亚商城。

　　景星介绍，五星电器一直倡导“以顾客为中心”的理念，此次亚细亚店升级期间，五星CI团队在河南郑州举行近一个月的大型市场调研，从各个方面了解消费者对于五星的品牌认知和服务认知，倾听顾客声音，按照顾客的需求对卖场装修加以调整。

　　从五星电器设计出的调研问卷可以看到，“您希望亚细亚店的通道宽是几米？”、“您希望亚细亚店里的哪类商品出样面积最大?”、“哪些因素吸引您去家电卖场购买产品？”、“您对什么类型的促销活动感兴趣”等等都成为调研的内容。通过调研我们可以看到，消费者对于亚细亚店的认知，是从什么渠道了解到相关信息，大多数消费者会关注哪些品类，希望购买到什么样的产品和服务。根据顾客的需求，五星电器可以在卖场环境上突出消费者重点关注的因素。突出在售中售后服务方面、在品牌质量方面、在物美价廉方面的具体优势。

　　硬件体验：“以人为本 空间环境一流”

　　2005年五星电器进驻亚细亚在中原地区带来极大反响。“目前五星电器在河南分部共有九家门店，亚细亚卖场是处于郑州市核心商圈——二七商圈的最核心位置，预计升级后年销售约占河南分部整体销售的30 %。”五星电器河南分部总经理战卉介绍，“由于该物业优越的地理位置，因此租金成本比较高，同时该物业原是一老国有商场，原硬件设施较为陈旧，消防、空调系统、自动扶梯均须全部更换，吊顶、全部地面、电器布线按高档百货全新升级，此次装修，五星亚细亚店以人为本，全部采用绿色安全环保装修材料，减少环境污染对消费者的危害，空间环境一流。“

　　另外，亚细亚卖场通过环形天桥成功落地，消费者可以直接进入亚细亚卖场。仅电梯就装了8部，亚细亚有4－5个入口，可同时容纳上万人出入。

　　据悉，为了让消费者购物过程更加便捷和舒适，卖场主通道设置为4米。而且主通道导视系统全部取消了杂乱无章的商品导视，吊牌只展示卫生间、休息区、服务区等人性化的方位，商品展示则放在卖场的包柱上，以地图加详细品牌介绍的方式加以介绍。

　　在平面导视上，为了最大限度方便消费者收取有效信息，升级后的五星亚细亚店加强空间色调的控制，统一局域尽量统一，改变以往卖场色彩杂乱无章的现象。以往卖场工程地砖铺设是60CM*60CM的，这次为了让消费者有更加宽敞的感觉，现在全部使用80CM*80CM的地砖，连砖与砖之间的对缝也成为精细化工作的考虑之一。

　　五星为亚细亚店制定的体验方案中，还包括了休息区如何体现体验，灯光的亮度、喇叭声音的分贝度的明确要求；商品的互动表现、端头的处理；员工的形象、礼仪要求；以及服务的展现；环境的布置，饮水机的摆放，绿色植物的选择等等。

　　商品体验：将建成全国最大的平板展示区

　　升级后的五星电器亚细亚店将成为中原地区第一大旗舰店，在布局、陈设、商品和服务等方面，均是国际水准。卖新场采用国际上最流行的展台与产品布局设计，展示产品的品牌设计也趋向更加全面和高端。亚细亚卖场2－4层全部用来做商品展示，二楼是数码和电脑展示区，以百货商场货架形式开放式出货，同一展区集中展示整套数码组合所有商品，方便消费者整体选购。

　　在商品的布置方面，由业务组货支持体验，例如数码区提供液晶电视、三脚架、DV，让消费者用数码体验DV记录点滴生活。另外数码区域与顾客互动采用的液晶设置位置不会过高，将在人最佳视觉范围内。同时亚细亚卖场还在河南地区首家引进苹果商品展示专区，出样商品超过50种。

　　三楼方太体验厅里，囊括了价值2万的方太油烟机以及同样高端、时尚的消毒柜、烤箱、冰箱等一体化的厨房家电。为了让消费者有更加空旷舒适的购物体验，大部分展厅面积都超过了60平米。

　　四楼的空调、视听展厅是这次商品展示的重点，总面积在3000多平方，彩电区域占到60%。空调品类集中了国内外一线的所有品牌，像格力、美的、海尔、海信、三星等等。视听品类方面，考虑到平板消费在郑州市场上有较大的提升空间，五星亚细亚店将建成一个全国最大的平板展示区，以三星、索尼、飞利浦、日立、东芝、夏普等主流合资品牌为主。

　　服务体验：特色服务全程享有

　　五星电器在业界一直倡导“以顾客为中心”的营销模式，这次亚细亚店的升级，也把“以顾客为中心”提到了前所未有的高度。

　　专业的家电顾问一直是五星电器的一大特色服务，这次也将成为亚细亚店的一大亮点。家电顾问室利用玻璃橱窗，对内外展示五星服务，同时做配套的体验服务，没有偏见地为消费者提供集成家电解决方案，整合各个品类，提供上门服务还有一站式服务。五星家电顾问通过对客户的关注，强大的终端实施能力等，进行模式改变的尝试。把低价位和大型卖场商品齐全的优点，与高价位专卖店才有的对顾客的专业化的咨询服务结合起来，并且强调全程陪同的概念。为顾客提供独特的价值，把产品和服务的各种特点相结合，为顾客提供更多的价值——用较低的价格得到同样的利益，或用同样的价格得到更多的利益。

　　为了能和亚细亚的定位相匹配，五星对亚细亚员工的培训也有严格要求，如采用集中培训+门店实习的培训方式。内容上培训体现专业，将商品按照对应的顾客需求进行疏理分类，如：空调可以分为卧室使用空调，适用静音要求高的顾客；性价比高，超值的空调，适用中低等收入顾客；启动速度快的，适合小饭店等使用，从而培养专业值得信赖的员工。

　　另外，针对服务在竞争中所占的重要地位，五星08年推出了一系列服务创新项目，如“2小时准时配送”、“包装代保管”、“空调‘拆装运输’一体化服务”、“空调支架标准”等等，这些项目在亚细亚卖场也将得到进一步的推广和提升。

　　景星表示，五星一直以来秉承“以顾客为中心”的理念，创造特色化服务，特色化营销，这次借助亚细亚卖场的升级，五星将实现在河南市场上的新突破，强势打造五星品牌，同时把“体验式”消费的理念传递给河南的每一位消费者，相信五星人的努力一定可以把亚细亚卖场打造成一张郑州的家电名片，引领郑州家电市场的消费潮流。