“家乐福的‘差价五倍赔’是个幌子，因为根本就不会赔偿！”日前，成都市民曹先生向本报反映称，他在家乐福八宝街店购买婴儿奶粉后发现，其价格比另一家超市贵了11元。于是，他按照家乐福“差价五倍赔”的承诺，拿着票据要求补偿差价，但是苛刻的赔偿条件却使这句承诺变成了几乎不可能兑现的“空头支票”。这引起曹先生的强烈不满。
　　
　　事件
　　投诉：奶粉有价差咋不赔
　　
　　5月22日中午，曹先生在家乐福八宝街店购买了36袋“美赞臣安婴儿A＋”400克装奶粉，每袋奶粉售价为77元。而当天中午，他在科华中路的成都世纪联华却惊讶地发现，这里“美赞臣安婴儿A＋”400克装奶粉的售价为66元/袋。由于家乐福在超市多处位置醒目地张贴了“差价五倍赔”的宣传单，曹先生据此向家乐福索赔。
　　
　　在家乐福向曹先生提供的一份产品成本细目单上，记者发现该品牌奶粉进价为59.31元，售价65.81元，售价确实低于世纪华联的66元。但让记者费解的是，为何曹先生的购物小票上的售价却是77元？细目单的售价和实际售价怎么会存在这样的差距？曹先生告诉记者，家乐福对此的解释是：77元为税后价。
　　
　　对于家乐福的解释，曹先生表示不能接受，并坚持要求店方兑现承诺，按照五倍赔差。后来，虽然经过青羊区消协调解，但家乐福拒绝退差。
　　
　　家乐福：差价赔有条件
　　
　　针对这起投诉，家乐福八宝街店主管李小姐向记者表示，向顾客做出的所有承诺，家乐福都会承担相应责任，但前提是必须满足相应的赔付条件。家乐福的“差价五倍赔”承诺中规定：必须是在其他超市的正常售价，不包括促销、限时特卖、限量销售及低于成本销售，即不低于产品进价的价格前提下。而在该起投诉中，奶粉59.31元的进价是未含税的，加上1.17%的税率后实际进价就变成了69.39元。因此，世纪联华的售价低于家乐福产品进价，这是不符合赔付要求的。
　　
　　那么，超市间商品差价怎么来的？商品进价究竟该以实际进价为准，还是以税后价为准？成都好又多百货商业有限公司事务部成都区主管赖文质表示，每个超市都有自己的进货渠道，进货价格自然存在差异，售价肯定不一样。并且，商品的成本进价要考虑税收、运输、人工等因素，所以商品的成本价应当是包括这些支出在内的价格。
　　
　　说法
　　省消委：
　　家乐福有愚弄消费者之嫌
　　
　　四川省消委会秘书长刘亚兵表示，从此次投诉事件来看，“家乐福存在愚弄消费者的嫌疑”。
　　
　　首先，经营者有做出承诺即需兑现的义务。其次，未公开告知的理由没有合法效用，家乐福规定的赔付前提是不得低于进价，但产品进价作为一项商业秘密，不可能事前公开，更谈不上“税前税后”。面对连赔付前提都未公开的承诺，很难让人相信商家是在“切实维护消费者获得全市最低价”的权利。
　　
　　行业协会：
　　促销语存在一定问题
　　
　　“家乐福‘差价五倍赔’的承诺不仅误导消费者，对同行来说也是一种不正当竞争行为。”四川省商业连锁协会会长冉立春告诉记者，从商务部颁布的《零售商促销行为管理办法》来看，家乐福的促销语存在一定的问题，容易引起消费投诉，商家应当避免这种情况发生。
　　
　　链接
　　
　　那么，商家应该从类似情况中汲取什么教训？消费者又该如何维护自己的权利？
　　
　　四川省消委会名誉会长谷岩认为，经营者一定要坚持诚信为本，不要仅仅把诚信停留在口头上，如果忽视经营中的“诚信”，消费者就会用脚来投票，最终受影响的将是企业的市场生命力。而消费者在购物时，既要考虑价格，也要综合比较，片面考虑价格因素，就容易落入部分商家的宣传迷局中。
　　
　　四川省经济学会副会长王小琪认为，《反不正当竞争法》对商家的经营宣传有一定规定和要求，相关部门要据此加强监管力度，对部分已经构成非正当竞争的宣传进行依法查处，杜绝将促销手段混淆为承诺等打擦边球行为。
　　（市场与消费报　记者张静实习生罗琴）