销售额突破一个亿，较去年庆典同期增长超过30％，这是沈阳国美7周年庆典头两天，即12日和13日的销售数字。

　　看到这样的销售成绩，沈阳国美电器有限公司总经理吕文胜的脸上有了淡然的笑容，也露出对沈阳国美未来发展满怀信心的坚毅神情。

　　他说：“七年来，沈阳国美取得了诸多成就，这离不开消费者的支持，成绩中也凝结着前任总经理们和国美很多优秀人才的智慧和勤奋，离不开厂商和供应商多年来的支持，还有社会各界的帮助。”

　　“但我们清楚地看到，产品是厂家的，国美要秉承‘向服务要竞争力’的理念，打造属于沈阳国美自己的核心竞争力，才能有更长足的发展。”吕文胜说。

　　让庆典成为节日
　　感恩回报消费者

　　作为沈阳国美的掌舵人，吕文胜谈起国美七年的辉煌，将其比作昙花一现，因为“辉煌不是所有，一切从零开始，创新是经营之本，明天的起点就是今天，只有时刻居安思危、不断进取，一个企业才会有持续的发展”。

　　吕文胜表示：“回顾过去的七年发展历程，脑海里经常浮现出的两个字是‘感恩’，27家门店，3个二级分部，目前占据辽沈家电市场达45％的份额……”

　　“沈阳国美的壮大，是同厂商和供应商伙伴不断沟通合作的结果，还有银企、物业和媒体等社会各方的大力支持，创造了好的投资环境、经营环境和信誉环境。当然，辽沈地区的消费者是我们最应该感谢的人。”吕文胜告诉记者。

　　吕文胜说：“正因为如此，在沈阳国美7周年庆典的时候特别感恩回馈消费者，大庆17天，沈阳国美通过20亿大单采购，在承担销售风险的情况下，将正常进价压缩近乎‘出厂价’的底价，并将底价货源已全部运往沈阳国美各大门店。”

　　吕文胜继续说：“同时，拿出千万促销礼品倾情奉献给消费者，让沈阳国美的生日成为沈城老百姓的节日。”

　　吕文胜把沈阳国美7周年庆典的主题定位于“赢响沈阳 赢响中国”，壮志豪情溢于言表。

　　他说：“过去的7年，国美在沈阳的发展已具备了相当的影响力，我们有信心在未来做得更好，赢得更多辽沈消费者的认同；同时也希望沈阳国美的团队能够有更多创新和活力，突显出在国美集团中的重要地位。”

　　创新特色服务
　　打造核心竞争力

　　曾在某国际零售业巨头企业供职多年的吕文胜有着丰富的企业营运经验，但是，刚接手沈阳国美的时候心中仍有一丝忐忑。

　　回想起当时的情形，吕文胜说：“那时候的确有压力，沈阳国美在集团内52个分部中排名在前十，直属的门店数量多，管辖范围大，相应地，销售任务的数量也大，能不能完成销售任务是一个挑战；同时，如何把一个原本很优秀的团队带领得更好，焕发出创新的活力，也是我要面对的另一个巨大挑战。”

　　两项巨大的挑战下，吕文胜梳理出自己的企业经营之道，他带领自己的团队坚持叫响“向服务要竞争力”的口号，增强门店终端经营的执行力和表现力。

　　他说：“产品是厂家的，我们要打造属于沈阳国美自己的核心竞争力，未来才有发展。以前家电连锁行业的赢利模式是以采销为主，价格竞争至上，未来，除了渠道、价格优势外，必须提升职业化、专业化的经营能力，同时推动经营中各项标准的共同进步，才能更好地服务顾客。服务要成为国美差异化经营，增加市场份额的重要砝码。”

　　这样的经营思路，已经在沈阳国美逐步落实为一个个细节。吕文胜介绍说：“在沈阳完成基本的战略布局后，沈阳国美未来首要任务就是要打造单店的竞争能力，从店面、采销、物流等每一个环节做到精细化管理，让消费者在国美有好的购物感受，都能满意而归。”

　　服务当先，个性服务和特色服务的提供也是国美专注的方面。

　　谈起国美的特色服务，吕文胜如数家珍，“国美的会员资料都存在国美的服务系统内，什么时候应该更换部件、维修检查等，国美都会进行提前的告知，真正实现了对消费者‘一对一’的服务。”

　　他继续说：“我们的‘家安保’服务，只要消费者购买电器时投入数额很小的一笔资金，在家电原有保修期，一般是1至3年后，仍然可以享受额外维修的待遇，免除了消费者的后顾之忧……我们的‘诚久保障’服务更是大大提高了消费者的满意度……”

　　永远的一级市场
　　特别的二级市场

　　2001年8月11日，国美惠工店开业，标志着国美电器正式入驻沈阳。

　　如今沈阳国美已成为东北家电市场的龙头老大，连锁拓展从来未停止过。

　　在上半年取得了辉煌业绩、7周年庆典活动轰轰烈烈进行着的时候，吕文胜和公司其他高层领导已经开始谋划着未来的连锁拓展之路。

　　吕文胜表示：“沈阳国美在下半年将在27家门店的基础上继续扩大连锁步伐，7月下旬就有一家新门店开业，预计到2008年底，沈阳国美下辖门店数量总和计划将达到33到35家，全面覆盖省内。”

　　有人说“现在一级城市家电市场饱和了，厂商们才去开创二级市场、三级市场，家电连锁企业随之而动的行为是跟风”。

　　吕文胜不这么认为，并且用自己的实践结果粉碎了这种说法。他说：“在我眼里，是‘永远的一级市场，特别的二级市场’，从沈阳国美门店的分布来看，一级市场的份额始终在65％到70％，今年下半年沈阳国美计划开6到8家店，有一半仍然设在一级市场，因为在我眼里一级市场仍有其巨大潜力，把店开到二三级市场则是考虑到那些地方消费者的需求。”

　　他说：“电器已经渗入每个人每一天生活的诸多环节，我们作为家电零售企业，通过自身渠道优势将价格做低，让消费者们看到在物价普遍上涨的时候，家电价格反而降了，真正帮老百姓‘成就品质生活’。”

　　在同吕文胜的对话过程中，记者既能感受到一位企业家叱咤商界的豪情壮志，也能体味他赋予企业的社会责任与使命感，还有对消费者细心仁爱的关怀。

　　采访即将结束的时候，吕文胜做出充满激情的表率：“我将做好一个诚信的经理人，带领沈阳国美赢在沈阳，赢‘势’于省内，赢心于消费者，实现年销售额39亿的经营目标。”
　　（华商晨报 记者许萍）