联商网消息：随着8月盛大体育赛事的开幕，彩电将进入集中使用期，五星电器将彩电售后服务提上日程，确保消费者在体育赛事进行期间全程无忧观看。本周五星全国1500名家电顾问、4008286666话务人员、五星彩电售后员工将进行彩电知识强化培训，除了对彩电使用过程中常见故障及排除方法进行培训外，五星还启动赛事期间彩电应急服务，确保消费者彩电出现故障后在最短时间内得到维修。

　　五星电器售后服务中心总监张晓勇表示：“我们把家电顾问、话务人员、彩电售后维修人员集中起来进行强化培训，同时启动彩电应急服务 ，这样在体育盛会举行期间，消费者彩电出现问题，无论是把电话打到卖场、还是售后都可以得到及时的帮助。”据悉此次培训是五星电器为体育盛会推出的专项服务，培训内容涵盖消费者彩电购买和使用的各个环节。从彩电选购尺寸、彩电安装、彩电使用与保养、及彩电常见故障排除等。

　　由于体育赛事的临近，消费者买彩电的热情也空前高涨，五星电器针对消费者的这项需求，对家电顾问进行售前彩电知识培训。比如：等离子、液晶彩电的工作原理及适应人群、全高清的标准与优点、彩电各项插口的具体作用，彩电尺寸的正确选择等，让消费者买彩电放心踏实。五星山西路店家电顾问葛磊告诉记者，在此次的培训中，彩电知识培训比以往更细致，如果顾客喜欢用电视打游戏，那么我能最快的给他找到适合的等离子；如果他更在乎画面的细腻感，那么液晶是最适合他的。对于买彩电盲目贪大的消费者，我现在也知道怎么说服他们选择适合自己的彩电产品。另外五星电器还让家电顾问把自己的手机号码留给顾客，方便顾客在使用过程中遇到问题可以第一时间找到人解决问题。

　　另外五星电器考虑到，售后服务热线是消费者家电出现问题的求助热线，五星对话务人员进行全面细致培训，让话务员熟知彩电原理，了解消费者在彩电使用过程中最常见的问题，及一些常规的处理办法，对于消费者打进行来的报修及咨询电话进行有效的回答，并及时的判断彩电故障出在什么地方，为上门进行维修的师傅提供有效的依据，争取一次上门维修成功。从而减少顾客等待时间，不耽误赛事观看。

　　为了不让消费者因为电视故障影响赛事观看，本周五星电器彩电售后人员将从彩电安装、彩电调试和故障维修等几大方面进行强化培训，尤其针对液晶彩电屏、线路板、及消费者自行调试引起的彩电无法正常使用等问题，五星对员工进行重点培训，提高故障排除效率。赛事期间，五星启动彩电应急服务，五星售后全天服务，确保及时上门、及时解决，另外五星还采用一站式服务，消费者只要打进电话，五星将有专人负责跟单到底，直至问题解决。据悉这是五星首次启动此项专业服务。

　　另外五星电器售后专业人员还向消费者提出彩电保养知识，让消费者享受最佳收视效果。五星电器提醒您，首先观看赛事期间不要将亮度调的过高。荧光屏如果长期处于过亮状态，就会影响荧光粉的发光效率，加速显像管阴极极板老化，同时还会使收看者眼睛疲劳，对保护视力不利；同时不要频繁开关机。因为每开机一次，显像管灯丝就过热一次，这样会加速显像管的老化。其次连续开机时间不要太长。一般收看3个小时后，最好休息10-20分钟再开机，以防机内元器件温度升高而烧毁变压器、高压硅块和行输出等元器件。