即将重新开业的五星新街口店，能真正让消费者摆脱这样的痛苦，轻松便捷地尝试购物乐趣。五星新街口门店80％的自有员工，提供给消费者客观公正的建议，并就集成家电提出合适的解决方案，而“家电顾问”还将为顾客提供有关3C产品的增值服务。“这种‘自有雇员’的模式将是未来家电连锁行业发展的必然趋势。五星新街口店更看重专业贴心的服务，也正在全面尝试和学习这一模式。”五星电器总裁助理徐伟宏说。

　　不卖产品的电脑特工

　　在百思买的任何一家门店，都有一群这样的年轻人（大多数是男孩）：装扮奇特，完全不同于普通店员，按照规矩，他们身穿白色短袖衬衫，打黑色领带。但每个人的黑色长裤都要比自己的正常裤长短3公分，以便露出黑色皮鞋里的白色袜子。他们在腰带上佩带酷似警徽的一个标志，争相模仿想象中的联邦调查局特工——戴墨镜，双手合抱胸前，仰头看天，面无表情—— 这就是提供全方位专业电脑服务的团队，Geek Squad电脑特工，简称“奇客”。

　　“奇客” 承诺快速响应，合理价格并且值得信赖的高品质。他们不卖产品，但是他们善于推荐产品解决方案给顾客。“奇客”让顾客动心的秘诀在于：学会真心为顾客着想，而不仅仅是在引人反感地一味推销。每位“奇客”都有特别的程序来吸引顾客，在与其交谈过程中，他们表现的非常酷，但是也非常幽默，同时他们有着高超的技术，丰富的经验，可将各种问题电脑恢复正常，并为顾客提供全套电脑技术支持，包括升级，修复及杀毒等。比如，在去客户的住处提供上门服务时，他们会首先掏出自己的工作证，说，“早上好，我是来自奇客人员384号，请你慢慢远离电脑……”接下来，他会把自己的“本领”融入到电脑整个维修过程中，他们的希望就是要把每次电脑维修服务都变得引人入胜，百般耐看。

　　提供3C解决方案五星家电顾问

　　五星即将开业的新街口店将立足于传统家电产品销售，向消费类电子产品进军，3C商品(通讯、数码、电脑、游戏等)的比例占到50%以上，并且一楼、二楼最好的位置都是给3C商品的。同时五星电器也专门为3C品类设置了“IT顾问”。“IT顾问”是五星家电顾问的一种细分，不同的是他们在IT方面的技术和知识更加专业。“其实无论是对于百货业服务工作，还是家电连锁业，最本质的东西仍旧是服务，百思买“奇客”为各行各业的体验式服务工作人员都提供了值得学习的经验，五星只是率先将它在门店应用起来。”五星电器总裁助理徐伟宏说。

　　同样五星“IT顾问”也不会强制你购买商品，但是他们会给你很好的解决方案，他们经过良好培训，将能够提供无偏见、客观公正的购物咨询，帮助顾客根据自身需求和预算选择最适合的产品方案，使消费者有一个满意愉快的购物体验。比如，你买了电脑，是不是还少一个有保护手腕的鼠标垫？因为你的案头工作多，需要大容量存储东西，是不是还需要一个光盘刻录机？而事实证明，这些东西，真的是你以后用的到的。所以，这些推荐不会成为负担，反而是让顾客觉得是真正的专业和贴心。

　　当然“IT顾问”也致力于为消费者解决在购买电器及电子产品时遇到的各类问题和困惑，假如，你新买了电脑，而自己又对装软件之类的活一窍不通，那么IT顾问就会为顾客提供装机、试机的服务，假如你不了解需要装些什么软件，那也不要紧，IT顾问会根据你的工作生活类型来为你挑选适合的软件帮你安装，甚至，他也会帮你安装一个时下最流行的软件，让你不至于太落伍。假如你的电脑中了很严重的病毒，而自己无法解决，也可以求助五星“的IT顾问”。

　　自有雇员提供无偏见导购服务

　　无论是百思买的私人顾问，还是未来商店的HD360（专门负责提供影音的解决方案），他们都不是厂家的促销员，而是自有员工，在他们眼里，所有产品地位都没啥分别，有分别的只是产品的不同特性。他们不拿厂家的提成，工资是固定工资和绩效。因此能不带偏见的为顾客提供建议和解决方案。这正是顾客所需要的服务。

　　在国内，这一模式还未被学习过来，厂家的促销员各执一词经常让消费者摸不着头脑，到底谁说的才是对的？有没有人可以让我放心的把钱掏出来？现在，这一模式开始大规模的应用到五星即将开业的新街口店，新街口店80%的服务人员都是自有员工——“家电顾问”，这是五星所有门店中家电顾问人数最多的一个店。所有的家电顾问都是一群热情洋溢的年轻人，他们身着白衬衫，系着标志性的蓝领带。他们经过良好的产品培训，具备丰富的各类产品知识，从顾客踏进商店的那一刻起，他们就准备着为消费者提供真正的贴心帮助，毫无偏向地向顾客介绍不同品牌产品的优势，便于顾客在全面了解各种不同产品和自己需求的情况下，做出最适合的选择。

　　另外，五星家电顾问在家装与家电设计上也有过人之处，可以为顾客设计符合个人需求的整套家电解决方案，并提供从售前、售中、售后全方位的一条龙服务。“我们希望五星的家电顾问能帮助顾客消除‘科技压力’，让家电产品和顾客之间建立亲密感情。而且这种自有雇员的模式一定是未来家电连锁行业发展的必然趋势。”徐伟宏说。