海鼎参加“中国信息化35周年经典回顾”并作演讲
2008-8-28 10:22:25
1973年至2008年，是中国社会发生翻天覆地变化的35年，也是中国信息化从无到有、突飞猛进的35年。2008年5月21日，作为商业流通、电子商务和现代物流领域领军者之一的上海海鼎信息工程股份有限公司，应邀参加了由中国软件行业协会、ERP世界网和捷卒登机构举办的主题为“中国信息化35周年经典回顾”全国巡展的广州站活动，与众多IT应用企业共同回忆和畅想中国的信息化历程，并由物流技术陈总监针对“物流中心绩效管理中信息系统的作用” 进行了演讲，对这个在如今物流中心的作用日益凸显的背景下的热门话题的解析令与会人员受益匪浅。
海鼎的仓库物流中心管理系统HDWMS已经成功应用于上海可的物流中心、上海华联超市物流有限公司、东莞市时捷物流有限公司、上海雪运食品有限公司（专业冷冻链服务商）等客户。陈总监基于海鼎十多年来在零售业积累的经验以及HDWMS在客户中的应用情况，主要针对以下几个问题进行了讲解和分享：
1、我国物流信息化的需求以及现状如何？
2、如何打造高效的物流中心，具体的指标是什么？
3、物流中心绩效管理方法有哪些？
4、信息技术在物流中心管理中起什么作用？
5、如何实施物流中心信息化？
最后，陈总监以上海华联超市物流有限公司为例，将信息化实施前后各项指标进行对比，用令人信服的真实数据增强了听众对物流信息化重要性的认识。
演讲主要内容如下：
1、我国物流信息化的需求以及现状如何？
归纳起来，物流信息化需求分为三个层次，最基本的层次是解决信息的采集、传输、加工、共享，提高决策水平。由于电脑的普及，技术的成长，这个层次可以较好地实现；第二层次是企业在利益机制的驱动下，不断追求降低成本和加快资金周转，将系统论和优化技术用于物流的流程设计和改造，融入新的管理制度中。我们经常听到的现代物流实际上就是使用最新的信息技术、最新的管理理念，用于改造传统的行业，使之产生新的效益；第三层次，供应链的形式和供应链管理的作用上升，其中物流管理是其主要组成部分。以沃尔玛为例，现在国内大多是做分销采购，而它是做直销采购，所以可以天天便宜。
我国目前绝大部分企业特别是中小企业仍处于第一阶段。要用少量的投资，解决业务各流程的信息化问题，目标是建立决策依赖信息、数据的机制，将财务核算深入到各个业务环节；少部分企业基础较好的已经进入第二层需求，这个层次的要求是固定新的流程或新的管理制度，使其得以规范的贯彻执行，在规定的流程中提供优化的操作方案；进入第三层的企业目前还是凤毛麟角，需要提高整个供应链的效率和竞争力，通过对上下游企业的信息反馈服务提高供应链和协调性的整体效益，这时候信息系统是实现互利机制的重要手段。以下会着眼于第二层次进行讨论。
2、如何打造高效的物流中心，具体的指标是什么？
建立物流中心时，大家最关心的指标为：低成本，配送无差错、运作流畅和反应快速。因此，可以建立一个物流中心管理模型，即在满足门店订单满足率、配货差错率、供应商送达率、库存周转天数、门店送货准点的条件下，使配送费率最小化。在中国大陆，一个先进、经济的仓库，应该达到以下水平：
配送费率：连锁便利2.2-2.5%，连锁超市1.5-2%
门店订单满足率：90-95%
配送差错率：1-2％％
库存周转率：5-7天
供应商定单送达率：85-95%
门店准点率：误差时间在企业许可范围内，根据城市交通情况而定
3、物流中心绩效管理方法有哪些？
具体的物流中心绩效管理方法包括：计件管理、仓库资源波峰/波谷管理、运输成本控制、ABC分析方法、通过EIQ分析对库内货品布局进行优化、理顺库内作业，提高门店要货满足率、降低人员成本等。
如仓库资源波峰波谷管理通过制定收货、出货、派车、退货计划调节波峰、波谷，挖掘配送中心资源潜力，通过第三方业务增加企业盈收；运输成本控制详细记录与运输有关的各项费用，以及分析各项费用在运费中所占的比例，为合理排车、装车，优化送货路线等提供科学的建议；ABC分析方法可以帮助区别主次、分类管理，采用合适的拣货方案，缩短和优化拣货路线，控制成本等。
4、信息技术在物流中心管理中起什么作用？
信息技术在物流中心管理中的作用主要体现在：降低人员成本、控制车辆成 本、控制设备修理成本、仓库组员波峰、波谷调节、逆向物流成本的控制、资金成本控制、降低配货差错率、提高门店订单满足率、提高库存周转率、提高供应商送达率、提高送货准点率等方面。下面仅以逆向物流成本的控制以及降低配货差错率进行说明。
逆向物流成本，是正向物流成本的3倍以上，加快货品逆向流转速度，门店一旦产生需求，即快速退回物流中心，减少贬值损耗，系统可以实行退货批号控制，规范对门店的管理、加盟店自采退货控制，达到逆向物流成本的控制。
在系统支持下，能够将任何一个配送差错，找到具体的责任承担人，管理上，配合对责任人的处罚规定，及有效执行。每年对拣货差错率低者，给予奖励。通过标签拣选、多重复核、提高复核比例等控制配送差错率，从而避免由于货品、单据、场地摆放等等标识不易辨别引起的配送差错以及由于拣货员由于不认真、疲劳等原因造成的配送差错。
5、如何实施物流中心信息化？
物流中心信息化的实施必须分步骤进行，第一步重点控制配送差错率与配送费率，第二步重点达到供应商送达率，第三步控制库存，第四步实现门店满足率，第五步管理运输与车辆。只有分步骤进行，才能避免实施过程的手忙脚乱以及目标间可能存在的冲突。从DC战略，到关键成功因素，到KPI，到管理逻辑，然后才是设计具体的系统功能，结合相关的管理变革，达到最终的IT成功。实施过程中可以引入ARIS软件，把流程、组织、功能、KPI有机的结合在一起，通过流程把它们组织起来。并通过仿真功能，比较关键的流程的多种设计方案，如流程结构设计、辅助决策最佳方案，减少项目生实施风险，辅助决策流程设计方案的资源配置方案，为企业流程变革提供关键的数据支持。
华联物流案例：
华联物流2007年8月开始采用海鼎WMS系统进行信息化改革。2007年底，信息系统实施半年后，物流中心作业人员总体下降33.125%，各个KPI指标都有了显著的变化：配送费率由2.41%变成2.04%，配送差错率由4%%变成2%%，库存周转率由20天变成15天，门店满足率由85%变成95%。之前只是接受指令，上面要配送什么，门店要配送，定货也是上面定货；现在是集定货、门店叫货处理、存储、拣货、排车、送货于一体，打造了一个高效的供应链。在系统支持下，一线作业全员计件制，库内作业人员下降32%；通过定货计划、收货计划，抹平波峰、波谷的巨大差异，提高收货资源利用率；支持多种配货限量控制，正常配货限量、批发配货限量、特卖会配货限量等，拣货作业效率大幅度提高。系统上线四个月后，人员减少1/3，2—3万件出货能在16：00完成，特卖会从之前20小时不间断出货到现在只需两三个小时，从而实现从配送中心到供应链中心的转变。
华联物流案例：http://www.hd123.com
海鼎的仓库物流中心管理系统HDWMS已经成功应用于上海可的物流中心、上海华联超市物流有限公司、东莞市时捷物流有限公司、上海雪运食品有限公司（专业冷冻链服务商）等客户。陈总监基于海鼎十多年来在零售业积累的经验以及HDWMS在客户中的应用情况，主要针对以下几个问题进行了讲解和分享：
1、我国物流信息化的需求以及现状如何？
2、如何打造高效的物流中心，具体的指标是什么？
3、物流中心绩效管理方法有哪些？
4、信息技术在物流中心管理中起什么作用？
5、如何实施物流中心信息化？
最后，陈总监以上海华联超市物流有限公司为例，将信息化实施前后各项指标进行对比，用令人信服的真实数据增强了听众对物流信息化重要性的认识。
演讲主要内容如下：
1、我国物流信息化的需求以及现状如何？
归纳起来，物流信息化需求分为三个层次，最基本的层次是解决信息的采集、传输、加工、共享，提高决策水平。由于电脑的普及，技术的成长，这个层次可以较好地实现；第二层次是企业在利益机制的驱动下，不断追求降低成本和加快资金周转，将系统论和优化技术用于物流的流程设计和改造，融入新的管理制度中。我们经常听到的现代物流实际上就是使用最新的信息技术、最新的管理理念，用于改造传统的行业，使之产生新的效益；第三层次，供应链的形式和供应链管理的作用上升，其中物流管理是其主要组成部分。以沃尔玛为例，现在国内大多是做分销采购，而它是做直销采购，所以可以天天便宜。
我国目前绝大部分企业特别是中小企业仍处于第一阶段。要用少量的投资，解决业务各流程的信息化问题，目标是建立决策依赖信息、数据的机制，将财务核算深入到各个业务环节；少部分企业基础较好的已经进入第二层需求，这个层次的要求是固定新的流程或新的管理制度，使其得以规范的贯彻执行，在规定的流程中提供优化的操作方案；进入第三层的企业目前还是凤毛麟角，需要提高整个供应链的效率和竞争力，通过对上下游企业的信息反馈服务提高供应链和协调性的整体效益，这时候信息系统是实现互利机制的重要手段。以下会着眼于第二层次进行讨论。
2、如何打造高效的物流中心，具体的指标是什么？
建立物流中心时，大家最关心的指标为：低成本，配送无差错、运作流畅和反应快速。因此，可以建立一个物流中心管理模型，即在满足门店订单满足率、配货差错率、供应商送达率、库存周转天数、门店送货准点的条件下，使配送费率最小化。在中国大陆，一个先进、经济的仓库，应该达到以下水平：
配送费率：连锁便利2.2-2.5%，连锁超市1.5-2%
门店订单满足率：90-95%
配送差错率：1-2％％
库存周转率：5-7天
供应商定单送达率：85-95%
门店准点率：误差时间在企业许可范围内，根据城市交通情况而定
3、物流中心绩效管理方法有哪些？
具体的物流中心绩效管理方法包括：计件管理、仓库资源波峰/波谷管理、运输成本控制、ABC分析方法、通过EIQ分析对库内货品布局进行优化、理顺库内作业，提高门店要货满足率、降低人员成本等。
如仓库资源波峰波谷管理通过制定收货、出货、派车、退货计划调节波峰、波谷，挖掘配送中心资源潜力，通过第三方业务增加企业盈收；运输成本控制详细记录与运输有关的各项费用，以及分析各项费用在运费中所占的比例，为合理排车、装车，优化送货路线等提供科学的建议；ABC分析方法可以帮助区别主次、分类管理，采用合适的拣货方案，缩短和优化拣货路线，控制成本等。
4、信息技术在物流中心管理中起什么作用？
信息技术在物流中心管理中的作用主要体现在：降低人员成本、控制车辆成 本、控制设备修理成本、仓库组员波峰、波谷调节、逆向物流成本的控制、资金成本控制、降低配货差错率、提高门店订单满足率、提高库存周转率、提高供应商送达率、提高送货准点率等方面。下面仅以逆向物流成本的控制以及降低配货差错率进行说明。
逆向物流成本，是正向物流成本的3倍以上，加快货品逆向流转速度，门店一旦产生需求，即快速退回物流中心，减少贬值损耗，系统可以实行退货批号控制，规范对门店的管理、加盟店自采退货控制，达到逆向物流成本的控制。
在系统支持下，能够将任何一个配送差错，找到具体的责任承担人，管理上，配合对责任人的处罚规定，及有效执行。每年对拣货差错率低者，给予奖励。通过标签拣选、多重复核、提高复核比例等控制配送差错率，从而避免由于货品、单据、场地摆放等等标识不易辨别引起的配送差错以及由于拣货员由于不认真、疲劳等原因造成的配送差错。
5、如何实施物流中心信息化？
物流中心信息化的实施必须分步骤进行，第一步重点控制配送差错率与配送费率，第二步重点达到供应商送达率，第三步控制库存，第四步实现门店满足率，第五步管理运输与车辆。只有分步骤进行，才能避免实施过程的手忙脚乱以及目标间可能存在的冲突。从DC战略，到关键成功因素，到KPI，到管理逻辑，然后才是设计具体的系统功能，结合相关的管理变革，达到最终的IT成功。实施过程中可以引入ARIS软件，把流程、组织、功能、KPI有机的结合在一起，通过流程把它们组织起来。并通过仿真功能，比较关键的流程的多种设计方案，如流程结构设计、辅助决策最佳方案，减少项目生实施风险，辅助决策流程设计方案的资源配置方案，为企业流程变革提供关键的数据支持。
华联物流案例：
华联物流2007年8月开始采用海鼎WMS系统进行信息化改革。2007年底，信息系统实施半年后，物流中心作业人员总体下降33.125%，各个KPI指标都有了显著的变化：配送费率由2.41%变成2.04%，配送差错率由4%%变成2%%，库存周转率由20天变成15天，门店满足率由85%变成95%。之前只是接受指令，上面要配送什么，门店要配送，定货也是上面定货；现在是集定货、门店叫货处理、存储、拣货、排车、送货于一体，打造了一个高效的供应链。在系统支持下，一线作业全员计件制，库内作业人员下降32%；通过定货计划、收货计划，抹平波峰、波谷的巨大差异，提高收货资源利用率；支持多种配货限量控制，正常配货限量、批发配货限量、特卖会配货限量等，拣货作业效率大幅度提高。系统上线四个月后，人员减少1/3，2—3万件出货能在16：00完成，特卖会从之前20小时不间断出货到现在只需两三个小时，从而实现从配送中心到供应链中心的转变。
华联物流案例：http://www.hd123.com
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