SOL,为客户打造快捷高效服务
2008-8-28 10:29:18
如何快速、便捷地为客户服务?如何让客户了解服务过程中的更多信息?如何使客户间共同关注的问题得到共享?如何让客户间的业务经验进行交流提升?……
海鼎“主动为用户创造加倍的价值”!在投入了一年多的精力和心血后,海鼎倾力打造的SOL(Service On-line)——客户在线服务中心,于2008年8月1日正式进入客户公测阶段,让海鼎的客户体验在线服务带来的方便与快捷。
作为海鼎客户,您直接在海鼎网站的右边栏“客户在线服务中心”以用户名和密码登录,即可进入您专属的服务页面。您可以处理:
及时处理相关的工作流
获取海鼎及其产品的最新资讯
得到问题解答与知识积累
随时查看需求和流程的进展
知道对应的联系人及其联系方式
在线提交新业务流程的申请
了解详细的用户专属信息
目前SOL主要提供了问题、进度看板、自助服务、最新信息、客户信息等功能,并通过工作流的方式在客户与海鼎之间形成交互。
SOL增强了客户与海鼎间的联系,增加了与客户相关信息的透明度,减少了客户常规操作的麻烦。有了SOL,客户不必再打印、传真申请,不必再频繁电话询问需求的进度,不必再为忘了门店的POS信息而烦恼,一切都由SOL为客户轻松搞定!
SOL公测推出一周多来,海鼎的大部分客户对SOL平台进行了试用,提出了自己的宝贵意见和建议,认为“这个SOL不错,希望海鼎可以让把更多的知识信息传授于大家共享。”并表达了良好的祝愿。相信SOL一定会发挥出她应有的效用,成为海鼎与客户间的一座桥梁!
海鼎“主动为用户创造加倍的价值”!在投入了一年多的精力和心血后,海鼎倾力打造的SOL(Service On-line)——客户在线服务中心,于2008年8月1日正式进入客户公测阶段,让海鼎的客户体验在线服务带来的方便与快捷。
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SOL公测推出一周多来,海鼎的大部分客户对SOL平台进行了试用,提出了自己的宝贵意见和建议,认为“这个SOL不错,希望海鼎可以让把更多的知识信息传授于大家共享。”并表达了良好的祝愿。相信SOL一定会发挥出她应有的效用,成为海鼎与客户间的一座桥梁!
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