联商网消息：五星新街口店升级开业之后将主打“3C和传统大家电”，3C产品的比重达到50%，并将“主题体验”的模式发挥到极致，这是五星对新街口门店做出的重大调整之一。五星电器数码采销中心经理刘丽介绍，这种改变是五星在学习了日本、欧美等国外经验之后作出的调整。手机、数码等3C类产品出货量大、时尚色彩浓，有助于提升品牌形象和销售此外，同时相对于大家电，3C类产品能带给顾客更好的体验。

　　3C主题体验区实现开架销售

　　五星电器数码采销中心经理刘丽介绍，“顾客体验”其实是很多国内家电连锁都在提的模式，但是真正能做到的并不多。我们在家电连锁店经常在数码柜台看到商品被锁在透明的玻璃柜里，只能看到外观，接触不到质地。商品的陈列也非常单，更谈不上体验。

　　这次新街口升级改造后，五星将数码出样按照品牌+主题体验区的方式来布局，大数码和小数码分为不同的主题进行展示。大数码有面对年轻一族的“彩壳炫机”体验区，集中了所有品牌的彩色机型，面对专业人士的“单反区”，除了机身，还能买到各种类型的镜头。小数码因为种类单一，以往在家电卖场里并不显眼，但是这次升级也加大了小数码的新品出样，比如引进了“电子宠物”、“电子相框”等新奇特产品。

　　“体验区是针对目标顾客群来分类的，这样一来就改变了简单的陈列，让每一类顾客都能对所有品牌，同一类型的商品一目了然，方便比较，提升了顾客体验。另外，所有的体验区都是采用开架销售的方式，顾客可以和商品进行零距离接触。”刘丽说。

　　3C产品的服务也要前置

　　以往，在家电商看来，只有空调、彩电、冰箱这样的大家电才需要售后服务，往往忽视了3C产品的售后服务。其实售后服务并不是指单单指产品坏了以后进行维修才是售后服务，而是指消费者买了产品之后，帮助消费者如何使用，这也是售后服务的重要一环。

　　刘丽说，我们研究过国外家电连锁店在3C方面的服务，发现，他们对于服务的要求和国内非常不同。从消费者进入店内那一刻起，服务就开始了。比如，国外的服务人员在和顾客进行交谈的时候会迅速判断出顾客属于哪一类消费人群，找准了顾客的消费特性，接下来提供整体方案的解决。在顾客选购了一款笔记本之后，他会提醒顾客，“您是否需要一个散热垫，是否需要一个清洁套装？或者您大概需要一个移动硬盘来帮您存储海量文件。”这些建议能有效的帮助顾客实施整体方案的解决，帮助人们把手头3C装备功能无限扩展。此外，如果顾客需要装机、杀毒等服务，他们也会有专业的人员来提供该服务。

　　这些服务对于提升3C产品的体验是非常有帮助的。因此，在升级后的新街口店也将会把这些关于3C的服务模式引入进来。如设置了50多平米的电脑服务区域，给顾客提供试机、装机、送货、维修等全套服务，这是一种能满足顾客需要，也能创造更多价值的做法。