联商网消息：五星新街口卖场本周六（9月6日）将以崭新形象开门迎宾，这次重装升级五星充分链接国际现代化零售商的流行元素，进行商业模式上的全新突破。新店定位为 “五星全国第一大新概念旗舰店”，立足于“提供家电解决方案”和“店内服务”的创新，实现公司经营战略在门店的全面转型，打造一个差异化的新街口旗舰店形象。五星新街口店升级项目负责人徐伟宏声称，重装后的新街口卖场无论消费环境、产品体验还是销售服务，都将有重大改变，五星将把它打造成南京前所未有的、更加人性化的、充满购物乐趣的电器店。

　　环境设计：“从视、听、情感体验满足人们的需求”

　　五星新街口店升级项目负责人徐伟宏介绍，五星新街口店升级后整体经营面积增至1.2万平米。在装修上强调以人为本，全部采用绿色安全环保装修材料，减少环境污染对消费者的危害，空间环境一流。从感觉体验、视觉体验、情感体验三个方面进行了创新。首先感觉体验主要是从声、光、电方面进行设计，对灯光的亮度、喇叭声音的分贝度的明确要求，让消费者最大程度的感受舒适。在视觉方面，对门店的主题颜色进行了设计，门店主色调为绿色、黄色、灰色，绿色代表服务、黄色代表指示系统、展台则较多的使用灰色、黑色等时尚气息较浓的色调。

　　在情感体验方面，为了让消费者购物过程更加便捷和舒适，卖场主通道设置为4米，主通道导视系统全部取消了商品导视，吊牌只展示卫生间、休息区、服务区等人性化的方位，商品展示则放在卖场的包柱上，以地图加详细品牌方式加以介绍。清晰的指示标志、购物指南、产品小贴士都可以帮助消费者更方便的选购产品。

　　徐伟宏说，为了形成全新的门店感觉，五星电成立专项工作小组，从店面的VI、店铺室内的总体构成、店铺室外设计规划、楼层平面规划、商品构成规划、商品基本陈列形态、墙面陈列设计、室内色彩整体设计等多个大项的工作。新街口店的环境设计借鉴了百思买门店的设计精髓，并添加了五星自己独特的元素在里面，图纸几易其稿，反复修改，最终实现了国际接轨，体现了完美的现代时尚风格。

　　终端体验模式：主题体验+店内服务

　　目前国内消费类电子产品增长迅速，手机、数码等3C融合产品成为旺销产品。出于这种考虑，五星新街口旗舰店将立足于传统家电产品销售，向消费类电子产品进军。3C商品(通讯、数码、电脑、游戏等)的产品出货量大、时尚色彩浓，并且占据一楼、二楼最好的位置。

　　手机、数码、电脑产品陈列不是单一产品摆放，而是以解决方案的形式出现，带给消费者全新的购物体验。

　　3C品类产品摒弃传统的按照品牌陈列的方式，而是采取品牌+主题的方式来表现。如五星新街口店打造了一个品类“杀手区”，打破以往按品牌摆放产品的规则，将手机、数码、电脑等产品按最流行、最先进、性价比最高的原则进行配置摆放，而且出样在同一个展示区里的各品牌产品，不是机模，都是真机，消费者可以随意拿着体验、比较。不同的主题的出样也利用周边产品丰富顾客的体验感，如娱乐主题体验，体验台上就配置了大屏显示器、耳麦、话筒、游戏鼠标、音箱等，而商务主题体验，则配置的是笔记本电脑、打印机、无线网卡等。徐伟宏告诉记者，这种主题出样可以增加购物乐趣，给消费者直接提供各类解决方案的尝试，方便他们购买。而打破品牌将真机在柜台上出样，在南京也绝无仅有，不仅让顾客更直接的和商品进行接触，给消费提供了更好的产品体验，而且大大缩短消费者的选购时间。

　　另外，为了增强消费者购物乐趣，五星在终端服务上也做了改进，手机、数码、电脑展区都有相应的服务区，卖场二楼还将打造南京最大的游戏体验区，分为“PSP、运动体验、赛车体验、儿童乐园、游戏产品销售”等主题区域，并且与中国移动、中国电信等异业合作，为消费者提供增值服务。徐伟宏说：“消费者可以在选购好手机后，去手机服务区试机、下载个最新的软件、免费充电或是做个手机美容，也可以去移动营业厅办理手机入网业务；等待电脑装机的时候也可以去‘配件超市’转转，为心爱的本子配个时尚的包，或者去中国电信营业厅办理宽带业务等相关服务，甚至可以去游戏体验区尝试一下最新的游戏。”

　　销售模式创新：不仅卖商品也卖解决方案

　　作为新街口项目的总负责人，徐伟宏对这个店做了最深入的思考，门店的定位及未来发展的方向是他思考的重点。徐伟宏曾经走访了美国、加拿大的家电连锁企业，发现那里的门店特点和国内的家电卖场迥然不同，比国内的商品要丰富，更重要的是处处体现出“人和商品的互动”，服务的专业程度更是国内家电连锁不能比拟的。

　　徐伟宏表示，国内的家电连锁大多时间还是在拼价格，这条路走到最后是走不通的。五星就是想提前从这个怪圈里跳出来，走出一条差异化的竞争道路。“我们做过精确的市场调研，发现，消费者其实最看重的是‘值得信赖的店员’，在消费者看重的因素中，价格因素没有排到前三，这是一个有意思的发现，消费者在购物的过程中希望得到值得信赖的店员的帮助，缓解科技压力，帮助自己买到适合自己的正确的商品。同时希望得到整体购买方案的一个解决。但是目前消费者的这个第一需求是远远没有被满足的。”

　　因此除了销售常规的七大品类家电外，升级后的五星新街口店将引进自有品牌、奢侈品家电、个人护理产品、运动器材及丰富的配件实现产品线30%的差异化扩充。以更有效的方式组合产品，用配套服务为顾客创造更多的价值，从真正意义上为顾客提供集成家电解决方案。“丰富的配件是五星升级后的亮点之一，五星这次就引入了1000多种3C类配件，在南京家电卖场中是前所未有的。除了7个专门的配件墙、12个配件专区外，在各个体验区、品牌专区都配备配件展示架。消费者购买完主机后，不用再去专门的配件市场去买一些周边产品，消费者在五星可以逛一次门店就能购齐全套装备，是真正的一站式购物”，徐伟宏说：“商品的创新可以让顾客感受到我们的与众不同，同时家电整体解决方案在五星电器能得到很好的解决。我们在新街口店将推行“全员家电顾问”，他们不代表任何一个厂家，因此可以给顾客提供无偏向的导购服务，更重要的是他们拥有全品类的家电知识和相关业务技能，可以为顾客不同的家电需求出谋划策。”

　　相关报道：五星新街口店将建三大服务区提升购物体验

　　五星电器新街口卖场近期正闭店装修，本周六（9月6日）将迎来盛大开业。重装升级后的卖场将完全链接国际潮流。为了打造世界级的新概念旗舰店，五星的高管团队走访了欧美很多最优秀的电器商场，引进先进经验。新街口项目负责人徐伟宏表示，新街口升级后将立足于“提供家电解决方案”和“店内服务”的创新，卖场内将建“手机、电脑、空调”三大服务专区，给消费者提供专业全面的一站式服务。

　　据新街口项目负责人徐伟宏介绍，以往，在家电商看来，只有空调、彩电、冰箱这样的大家电才需要售后服务，往往忽视了3C产品的售后服务。其实售后服务并不是指单单指产品坏了以后进行维修才是售后服务，而是指消费者买了产品之后，帮助消费者如何使用，这也是售后服务的重要一环。为了满足消费者的需求，五星新街口店将在门店服务方面进行创新，新街口卖场内将建立手机、电脑、空调三大服务区。

　　国内的家电卖场在店内服务方面并不专业，消耗了很多资源。比如节假日，一个手机柜台前往往挤满了很多要顾客，一个营业员要同时接待2-3位顾客，帮他们介绍产品或者试机，这样既浪费了顾客的时间，也不能让顾客从容购物，如果消费者要维修机器，还要再去跑另外的地方，这样的购物过程非常麻烦，购物体验也非常糟糕。糟糕的购物体验不会给商家带来口碑，因此新街口的升级改造，五星把“体验”融在了服务的每个细节。

　　以手机服务区为例，可以提供试机、维修、手机美容、软件下载更新等服务。另外服务区的工作人员还可以提供配件搭售服务，让顾客把手头手机装备功能无限扩展，与手机相关的配件如蓝牙耳机、原装电池、数据线、各类手机链、手机套在这里都能一站式买齐。此外，服务区还提供免费手机充电和软件下载等附加服务。

　　电脑服务专区是三大服务专区里面积最大的。位于二楼正中位置，面积将近100平米。相比国内大型家电连锁以销售产品本身为主要目的的做法，五星新街口店在提供产品销售的同时较为注重附加价值、附加品牌的推广和销售。在电脑服务区有专门的“IT顾问”给顾客提供试机、装机、送货、维修等全套服务。电脑服务区是环岛式的开放式柜台，准备了座椅，消费者可以一边休息，一边与服务人员进行交流，同时IT顾问将以自己的专业热心化解顾客对于科技产品的陌生感，甚至如果消费者电脑中了毒，也可以拿到这里来得到专业的杀毒服务。而在空调服务区，顾客可以集中办理送货、安装手续。为了让顾客更方便的购齐所需配件，服务区还专门出售空调支架、空气开关、软管等相关配件。并且空调投诉服务也可以在这里得到一站式解决。

　　“我们希望以新街口店做为一个突破口，来提升服务方面的体验。”徐伟宏说，“这也是门店定位的一个构思思路。”