联商网消息：“十一黄金周”临近，五星全线进入一级备战状态。经过前几个月的消费者市场调研及数据分析，五星制定出了有针对性的促销方案，同时全国30多亿元的采购资源已经调配到库，引进1000多款新品，届时南京市场家电价格也可能整体下降20%-40%。为了保障黄金周期间的服务，五星投入了大物力、人力对服务系统进行升级。

　　“以顾客为中心”，提前开展调研

　　“十一”是下半年家电消费的一个高峰期，虽然7天长假没有变，但是因为休假时间与往年有所调整，必然带来消费习惯的改变。因此从6月底五星就开始在全国范围内针对下半年家电市场展开消费意向调研。 几个新假日的增加究竟对“十一”家电消费产生什么样的影响？国庆假日提前，消费者更愿意在哪一天进行购买？消费者对各品类家电有着怎样的购买潜力？为了更详细透彻的了解消费人群的需求及消费习惯，消费者对家电卖场促销及服务活动的评价，以及对卖场终端布置的喜好等等，五星采集了10000份样本。

　　五星通过采集的样本进行规范的数据分析得出科学的结论，并以此为依据做针对性促销活动，为消费者打造简单、愉悦的购物体验。可以说五星在“十一”期间为消费者准备的礼品，促销波次和资源的投入，包括策划的返券活动等等都是从顾客需求角度出发的，各品类促销的力度真实性强，给到消费者的是真正的实惠。

　　全国备货30亿，价格平均下降20%-40%

　　从8月底起，五星电器就利用总部采销中心向全球数百家供应商发起邀请，通过大单采购的方式，提前囤积货源。对于部分市场紧俏货源，五星还采取“走出去”策略，前期逐一拜访厂家高层，通过与厂家的多次谈判和协商，凭借在市场的品牌优势和规模优势，不仅在货源上取得了优先权，而且获得了厂家的价格支持。据了解，目前五星的货源储备已经基本到位，预计整个“十一黄金周”备货总金额高达30多个亿，在货源征集上赢得第一个先机。

　　五星电器相关负责人表示，这次黄金周大规模采购中涵盖了彩电、冰箱、洗衣机、空调、通讯、数码、电脑、白小全品类主流商品，“十一”前一周将全部入库。厂商之间的良好合作和沟通，除了使五星在今年黄金周的备货总量上能满足消费者之外，在产品的个性化和多样化方面也能满足消费者需求。其中平板彩电和3C类产品是此次采购的一大亮点，平板彩电占五星采购大单的40%份额，数十万台各种尺寸的平板电视，一举投放南京、苏州、杭州、青岛等核心市场，全面推动大屏幕液晶和等离子电视的消费市场。手机、数码、电脑等3C类产品占据了重要角色，基本囊括了国内外所有主流品牌和畅销型号，新品更占到货源的30%，同时五星还大额采购了大量3C增值产品，为消费者假日消费带来更多惊喜。另外洗衣机、空调与小家电也占据了不小的份额。

　　大量货源到位的同时，还附带了其他促销资源，五星联合夏普、飞利浦、三星、日立、西门子、大金、LG、海尔、三菱重工、诺基亚、MOTO、佳能、华硕等国内外一线品牌建立联合促销活动，届时在促销资源上的优势将比较明显，有望掀起大惠狂潮。此次黄金周价格战备战中，由五星电器包销、定制、首销的商品大大超过以往，占总体采购的30％。据透露，这些特惠资源将在黄金周期间按波次放量投入家电市场，整体家电价格平均降幅在20%-40%左右，最高让利幅度或将达到60%左右。

　　三方面服务举措，保障高峰消费

　　（一）售后服务

　　为了确保销售高峰的工作效率，五星08年“十一黄金周”物流售后系统按照旺季期间全系统单天最高配送、安装量进行了资源准备，并增加人员和车辆全面扩容服务队伍。黄金周期间，五星物流、售后部门人员随时待命，并有相关部门负责人员做好工作部署与调配，积极与卖场、话务对接沟通，做好销量预测、信息建档、信息传递，以便提前做好配送资源准备。同时假日期间五星全国统一服务热线400-828-66662全天24小时开通，为客户提供咨询、预约、投诉受理等一系列服务，并确保12小时内快速反应解决。

　　（二）家电顾问服务

　　在“十一黄金周”来临之前，五星全国门店又有近千名员工陆续通过了公司内部的培训考试，成为五星电器持证上岗的正式“家电顾问”，五星平均每个核心门店都将增加10名家电顾问，这些新增派的人手将扩大家电顾问的服务人群，提升五星卖场的销售能力，在假日期间为消费者提供无偏向的导购服务。

　　（三）保价服务

　　针对消费者国庆假日前期持币待购的心理，和假日期间购物比价的行为，五星电器特推出30天全程保价服务。五星与200大家电品牌在“十一黄金周”前后结成保价联盟，确保消费者利益。五星承诺，“十一”前一周价格同等“十一”力度，同型产品如有五星本店降价、厂家销售价格下浮、市场价格下调等现象，消费者凭有效发票原件至五星电器门店均可获差价补贴。黄金周期间购物同城比价，同款型号商品相同活动时间内如高出竞争对手，凭有效凭证也可获差价赔付。