“扩张是杭州大厦唯一的出路。”在杭州大厦宾馆大堂，杭州大厦董事长楼金炎见面第一句话就这么说，“我们有一个‘S’形计划。”搭上杭州市政府打造城市综合体的快车，未来几年内，杭州大厦将打造成集购物、酒店、商务等多功能于一体的杭州大厦商贸旅游综合体，成为购物城。

　　一个理想：武林广场的S形购物城

　　“就是这样的‘S’形。”就着大堂吧的小桌子，楼金炎用杯子等物件比划起来。那一脸的兴奋与当年谈收购新天龙一模一样。十年前的那次大扩张改变了杭州大厦的发展轨迹，而这一次，扩张也将决定杭州大厦的未来，杭州百货业的未来。

　　“这是A楼，这是B楼，这是目前的天桥……”楼金炎描绘着未来购物城的模样：在杭州大厦北面的华浙广场，那是杭州大厦C楼，以后，将有一座几十米宽的新建天桥，连通B楼和C楼。现在杭州大厦北面的天桥也将进行扩大，改造后天桥上下将全部是自动扶梯，B楼对面的坤和商业物业也是杭州大厦的目标，几块连起来，武林广场的S形购物城就成形了。

　　未来3年左右时间，杭州大厦将与周边商业物业合作，通过新建、收购、租赁等途径，把营业面积扩展到20万平方米以上，相当于再造两个目前的杭州大厦购物中心。

　　而目前最受关注的杭州大厦C楼，明年上半年将正式营业，目前招商已接近尾声。这是杭州大厦继A、B楼之后的又一延伸。相比A、B楼的定位，C楼更年轻化，品牌更时尚、个性，其中有不少是设计师品牌，C楼的所有品牌会以专卖店形式开张，每个品牌拥有一个宽敞明亮的的大店，比如ARMANI COLLEZIONI、VERSACE、MARC JACOBS等专卖店，一些首次进入杭州的来自法国、意大利的女装、内衣等，则将以品牌组合的形式出现，如森美(意大利女装品牌组合) C11(法国女装品牌组合)七章概念店等，布局上也更适合时尚年轻人的生活习惯，比如会有顶级的城市生活超市等。

　　不过“S”形理想并不止这些。随着杭州地铁工程的进展，杭州大厦的目标也将从地上拓展到地下。武林广场地下挖空后，将出现一个新的地下商场，南至武林广场的喷水池，北至浙江展览馆，西侧紧邻杭州大厦，东侧靠近科技馆，据悉，武林广场地下广场的商业面积也将由杭州大厦来经营。此外，杭州大厦还成立了相关团队，筹备上市。

　　两个翅膀：我的品牌我的客人

　　昨晚，杭州大厦A楼后厅的女鞋商场里，“5折”、“新品8折”等海报很是惹眼，打扮时尚的MM们悠悠地逛着。不过，杭州大厦购物中心总经理童民强透露，不久之后，这里就会调整，女鞋将搬到B3楼，而这里建成一个高档饰品区。享誉全球的高级珠宝TIFFANY(蒂芬尼)、法国殿堂级珠宝CHAUMET(绰美)、瑞士顶级珠宝手表品牌CHOPARD(萧邦)都将陆续在此出现，现有的伯爵、江诗丹顿等世界名表也将调至这里。除了卡地亚，杭州消费者的选择范围将更多。

　　为杭州大厦调整位置的并不只这一个。在我们采访时，一队老外也赶到杭州大厦，因为他们的柜位需要被调整。在A一楼的欧米茄店，这段时间不时有人在此审视，他们都是在为一个新的成衣品牌做准备，那就是大名鼎鼎的CHANEL，这个为了一个好位置等待了很久的顶级成衣女装品牌，终于也将进驻杭州大厦。对很多CHANEL的忠实客户来说，杭州大厦的变化，意味着从此再不用为一个2.55菱纹格手袋打飞的去香港了。

　　据了解，目前在杭州大厦，还有很多一线大牌尚未进场，由于场地受到限制，已进驻品牌货品也不齐，LV只有皮具没有衣服，DIOR没有男装。在未来两三年调整后，这一局面将得到改观。据介绍，杭州大厦的调整方向是更全更高档。除A楼以外，B楼也将继续深入做“精品百货样板”，休闲运动馆将从4楼调至5楼，男装也将依次上调。B座的调整，是为了腾出更多的场地，引进更多新的国际高档品牌。同时，B座还将通过跨层、店面扩大等方式打造一些大牌的旗舰店或面积较大的形象店，比如LV的扩店，这也将改变目前一些奢侈品大牌产品线不齐的现状，在奢侈皮具、配饰的基础上引进同品牌的男女成衣系列，更多与巴黎、伦敦等国际一线城市同步的高级成衣将出现在杭州大厦。

　　据了解，今年以来，杭州大厦的销售额的增长依然十分可观，前8个月，已达24.5亿元，同比增长27.6%。“杭州大厦有两大支柱，这么多世界一线品牌是我们的商品资源；富裕的浙江人则是我们的消费者资源。它们像两只翅膀，只有两大支柱都具备了，杭州大厦才能飞得更高，更远。”楼金炎说。黄小姐不久前从香港回来，一回来就到杭州大厦买了1万多元的衣服，在她看来，杭州大厦比起香港的商场并不逊色。

　　一颗诚心：做买卖更做人心

　　为了参加上周末在杭州花圃举行的杭州大厦店庆晚会，从7月中旬开始，杭州大厦VIP客户陆洁每个周末都会去参加杭州大厦组织的舞蹈培训，学习恰恰和桑巴。在“武林门”指导老师的培训下，一个月下来，她这个拉丁舞的“菜鸟”也能跳得有模有样了。“要是杭州大厦的舞蹈培训还办下去的话，我肯定会继续参加。”她说。

　　其实陆洁并不是时间空闲的“全职太太”，由于本身工作比较繁忙，她参加娱乐活动的时间并不多，眼下周末比较空的时间都被她安排到参加杭州大厦的活动中来了。从参加狂欢派对上台表演，到带孩子参加亲子运动会，很多活动上都能看到她和家人的身影。她笑称自己是杭州大厦VIP客户中的积极分子。

　　应邀参加店庆晚会，可皮肤状态不好，杭州大厦贵宾美容房能提供顶级护理疗程；要参加朋友的桑巴主题轰趴，杭州大厦贵宾教室吧有一流水准的舞蹈老师量身定制课程；想了解最新的08秋冬服饰搭配技巧，想学煲几款秋季养身靓汤，或想与志同道合的朋友交流国学或音乐，杭州大厦贵宾培训教室吧都有相应的课程。“杭州大厦的很多活动都在推广一种新的健康的生活方式，我们很乐意参与。参加这些活动，不但学到知识，也增进了与家人的感情。”陆洁说。

　　“现在做百货，不但做买卖，更做人心。”童民强说。随着商场面积的不断扩大、一线品牌的陆续入驻，杭州大厦的服务也在逐步深入。据杭州大厦购物中心营业推广部洪经理介绍，每个月，杭州大厦至少会举办一次VIP俱乐部活动，各种知识性讲座，既包括服装搭配、色彩顾问的生活性需求，也有投资理财的参谋。针对VIP客户，杭州大厦还推出了私享服务定制空间，可以享受到最专业和个性化的服务，包括快递、订购火车票、旅游需求设计等要求都可以被满足，客户经理就是贴身管家。这样的服务也受到客人的欢迎。沈小姐是杭州大厦的金卡客户，根据她的要求，8月份，杭州大厦为她设计了一套度假方案，从行程到联系都由杭州大厦客户经理帮忙完成，令她非常满意。从马来西亚度假回来之后不久，她的叔叔从美国回来，她又专门让杭州大厦设计了一份五天行程的杭州游玩计划。

　　在杭州大厦B楼门口，我们看到了一位身穿深色制服的男子，一个顾客从车子里走出来，他坐了进去，熟练地将车子泊在不远处的车位。他是杭州大厦4位泊车员中的一位。泊车服务是杭州大厦购物中心引进五星级酒店的管理服务标准中的一项。用五星级酒店的标准来要求商场的服务，杭州大厦给自己制定了更高的要求。今年，杭州大厦购物中心也成为全国首家加入国际金钥匙组织物业联盟的商场，摘得了全国商场的“首把金钥匙”。
　　（钱江晚报 莫利萍 杨晓轩 李震宇）