曾先生一行5人到福州东街东百商场地下室麦当劳餐厅吃快餐，因叫的餐和送的餐不一样，与服务员理论时被骂不会讲普通话，他们便坐上售货柜台讨说法。
　　
　　曾先生夫妇与3位朋友是连江人，趁国庆放假来福州玩。１日晚6时许，他们来到位于东百商场地下室的麦当劳打包快餐回家。

　　“我们叫的是20.5元的全鸡汉堡。结果，服务员给我们拿橙汁。”曾先生的妻子林女士说，几人跟当事服务员理论时，被骂“你以为你长什么样子，不会讲普通话就不要讲……”林女士说：“服务员手里还拿了一个东西，准备向我砸过来，被另一个服务员拉住了。”

　　曾先生说，服务员语言和动作都对他们造成了污辱，因此要求当事服务员当面道歉，说声“对不起”。但1个小时过去了，都没有结果，曾先生便坐上麦当劳售餐柜台讨说法。

　　记者赶到现场时，一名黑衣男子出面与曾先生一行交涉。他再三表示歉意，但拒绝透露身份，同时声称：“当事服务员已经知错了，情绪很不好，不敢出来道歉。”

　　经再三追问，黑衣男子自称叫蔡德芳，是该餐厅经理。他多次要求曾先生先下来，坐到旁边座位上慢慢商谈。但曾先生称：“如果你答应叫当事服务员当面道歉我立即下来。”蔡经理一直不表态。

　　双方争执不下，数十名顾客都前来围观，影响了整个餐厅的正常经营。记者建议，双方可以找个安静的地方商谈，让当事服务员当面道歉也是可以的。曾先生同意了，但蔡经理仍然不表态。曾先生两位朋友见蔡经理没诚意，也坐上柜台讨说法。

　　快餐厅5个售货机，被占了4个，一些顾客纷纷离开餐厅。蔡经理回到里屋给当事服务员做了好一阵工作。当事服务员才在一女同事陪同下，哭着走出来当众向曾先生一行道歉。
　　（福州晚报记者　刘栋宾　文/摄）