提起未来商店，或许很多人还会觉得蛮遥远，或者觉得未必会让人感到激动。近日，记者参观了位于德国杜赛尔多夫的麦德龙未来商店“real"，真实的感受了一回全新的令人惊奇的购物体验。

　　借助IT技术，顾客在未来商店购物变得更便捷、有趣，而德利多富正是麦德龙未来商店的主要技术服务商之一。

　　据悉，麦德龙未来商店在德国仅开出两家，其中一家就是位于杜赛尔多夫市，面积8500平方米，跟国外其他大型超市一样，“real"同样开在郊区，与PLUS、ALDI等零售企业相邻，形成了一个区域商业中心。

　　手机——便捷的购物助理

　　走进商店，首先需要做的是拿出自己的手机或者从商店免费租一个手机，这个手机装有特定的软件程序，软件可以从麦德龙网站上下载。目前麦德龙正在跟运营商洽谈进一步合作，以方便能应用到更多的手机上。

　　借助手机，先是对购物车上的条码进行扫描，可以清晰知道你当前所处的是哪一个商店。同时手机上可以查看卖场地图，并对商品进行检索，方便你能快速找到你所需要的商品。

　　当你选择好某样商品后，手机可以对商品进行直接扫描，商品名称、规格、价格等信息就会立即显示，如果你又不想要了，也可以直接删除。

　　当你完成全部购物后，手机上会自动生成一个条码，可以在自助设备上直接完成付款，购物变得十分快捷。

　　奇妙的音乐体验

　　对于音像制品的销售，国内很多超市都已经提供了试听服务，但都是需要戴上耳机试听。与一般超市不同的是，在未来商店试听音乐，不需要戴上耳机，你只要站在某一区域内（一平米以内），就可以听到正在播放的音乐，而在这个区域范围外的人都听不到，避免干扰其他顾客。

　　如此奇妙的原因是缘于顾客所站立区域上方的一块聚音板，与试听区域面积差不多大小，确保了仅在固定区域内的顾客能听到音乐。

　　同样的技术，在商店内有多处运用，商店在不同的商品区域播放的是不同音乐，比如户外商品区可以听到鸟叫声，鱼类生鲜区可以听到海浪声，运动区可以看到和听到正在直播的篮球比赛.....不同区域的声音互不干扰。

　　动感十足的鱼类生鲜区

　　走到鱼类生鲜区，你首先进入的是一幅画，各种漂亮的鱼在画里游来游去，人一踩去，鱼就会更快的四处游动，伴随着海浪声，彷佛进入了小海洋世界，在地面上、墙上都有类似十分动感的投影。

　　这是一种最新的投影技术，在国内其他场所也有见到，但第一次是在超市内见到，也许并不一定激起顾客购物欲望，但对顾客而言，至少是一种新鲜的体验，对于小孩子而言，应该更会喜欢这样的购物环境。

　　RFID——确保生鲜商品的质量

　　在商店内，可以看到大面积陈列的各种肉类、鱼类生鲜品，看上去十分新鲜诱人；如何确保这些商品的质量，如果缺货了，是否能及时补货；如果保质期到期了，是否能即使撤下，“REAL”未来商店采用了RFID技术，对每一个生鲜商品进行实时跟踪，每一个商品都有对应条码，系统会自动判断是否缺货或保质期到期。

　　对于RFID技术，国内业内人士一般都是听到的比较多，但真正应用的比较少，近年来，如沃尔玛、麦德龙等这些零售巨头都在极力推广该技术，相信会是未来零售业信息化应用的一大热点。

　　智能的导购机器人

　　与国内超市满是厂商促销员不同的是，“REAL”商店内的服务人员并不多，但记者碰到了一个“真心”帮你导购的机器人，它可以自由移动或拐弯，顾客如果要找寻某样商品或去某个区域，只要在机器人自带的触摸显示屏上输入指令，机器人就会带领你前往。而且你不用担心机器人会突然没电了，它会自己找到充电的地方去充电。

　　皮肤测试器

　　顾客选购化妆品往往是最难的，不知道什么样的化妆品适合自己，在未来商店内，有这样一台机器：通过触摸屏，你首先需要回答包括性别、年龄等几个问题，然后从机器中拿出一个类似化妆棉的物品，在自己脸上紧贴一会，然后把化妆棉放入机器内，机器会自动检测，对你的皮肤进行分析，最终告诉你适用怎样的的化妆品。这台机器是欧莱雅提供的，但根据测试结果，它也推荐其他品牌的商品。

　　多种付款结帐方式

　　超市内有传统的收银员在给顾客结帐，顾客也可以通过自助设备来完成付款，顾客自己扫描商品，付款方式可以是现金、银行卡、支票，如是现金，可以自助找零；也可以是手机支付、指纹支付等。记者在现场看到，陆续都有顾客十分顺利熟练的自助完成结帐。

　　除了以上这些技术，商店内还设有葡萄酒免费试喝区（顾客在一机器上可自助选择不同价位的葡萄酒进行品尝）、瓶子自动回收区（在德国，商店都会回收各类瓶子，并支付顾客一定金额）、数码自助冲印区等。此外，在国内超市已有应用的价格自助查询机在未来商店内也有见到。

　　伴随着零售业发展，各种信息化新技术、新设备也得到了更广泛的应用，而近年来，商业智能化、顾客自助服务技术等越来越受到零售企业关注。

　　在一年一度的德利多富展览会上，记者也看到，德利多富公司以及它的一些合作伙伴一起展出了金融业、零售业各种最新技术，其中较多的是自助结帐、自助扫描等围绕顾客自助服务而开发的设备，此次展会吸引了来自全世界各地三四千人来参观。

　　未来商店已经存在于今天，对于零售企业而言，如何借助IT技术，给顾客营造差异化的购物体验，满足并超越顾客的需求期望，是零售企业需要持续去关注的。

　　（联商网）