乘坐一架飞机，有VIP头等舱，也有普通用户经济舱，两种档次，两种价格，两种服务质量，但大家都没有什么意见，为什么？因为无论是头等舱还是经济舱，至少我们是以同样的速度，在相同时间里到达目的地的。

　　2008年底，杭州世纪联华超市推出了普通会员卡的升级版——VIP贵宾卡，以联华华商店举例，每年消费金额达到六千元以上，超市方就会通知用户领取VIP卡，该卡除了享受一般的折扣促销优惠外，每月还会领到小礼物。

　　该卡还有个最大的亮点：就是持卡人将不再受“排队之苦”，超市专门为他们开通了VIP绿色通道，陈女士就领到了这张棕黄色尊贵VIP卡，她说：“的确方便不少！”

　　超市开辟VIP专用通道：有人欢喜，有人愁

　　VIP不是什么新鲜词，但在超市开辟专用通道，这在杭州是第一次。在人流量大的世纪联华超市华商店里，记者留意了下：约摸40多个收银柜，基本上每队都有十来个人等候，与之形成反差的是：最边上的VIP通道只有零星几个人。

　　有一位夹克男士手拿一瓶矿泉水，一边看手表一边焦急张望，看到前面那么多人都是一推车的东西，想另觅捷径的男士来到了VIP通道，并递上矿泉水。

　　“我们此通道只对VIP卡用户开通。”收银员建议男士到普通柜台付款。

　　“这里人少，普通收银台那边可是人满为患啊！这样鲜明的反差，太不公平了！”小伙有些气愤地对记者说。

　　“的确，收银台要排长队，可是有VIP卡的人却可以通过专用通道快速通过，大家心里当然不平衡了！”家住翠苑五区的吴阿姨说，“这么多年了一直在他们家买东西，每年虽没满六千，但两三千还是有的，难道像我这样的都不算‘贵宾’？”

　　“我觉得VIP折扣优惠多点就行了，何必要这样呢！牺牲我们普通消费者的服务质量，来给VIP用户提供特殊服务，无形中我们的服务被打了折，我觉得这就是消费歧视！”一位年轻妈妈说。

　　世纪联华华商店的丁经理也有自己的苦衷，各商家都有各自的经营模式，我们把人群细分、确定权益内容是我们的经营策略。让VIP用户享受更便利服务，这是我们对他们的回报。再说，华商店有四十多个收银通道，而VIP通道只有一个，我想这并不会太影响普通消费者的，希望消费者能够理解我们的难处。

　　消协：分类服务可行，但不能以降低普通用户的服务质量为代价

　　对于这个VIP问题，浙江省消费者协会投诉与法律事务部的章哲先生也有自己的看法，“从经济学角度来看，分类服务是可取的，因为大客户为商家带来更多利润，商家对他们提供优质VIP服务，这是无可厚非。”

　　章先生说，但从消费者角度来说，这样的服务细节是不合理的。因为特殊服务并不是特权服务，如果仅仅是赠送礼品，加大折扣，提供会员服务等方式——在不妨碍普通消费者合法权利的前提下——给予VIP用户优惠，相信大家是可以理解和接受的。但如果以降低对普通用户的服务质量、延长普通用户的排队时间、损害普通用户的利益为代价来实施VIP制度，这就是消费歧视了。

　　并且，我国《消费者权益保护法》第二章第十条明确规定，消费者在购买商品或者接受服务时享有公平交易的权利。消费者无论是何种身份，对于经营者来说应当都是平等的主体。无论消费者在学历、性别、年龄、消费水平等方面存在何种差距，经营者都应当平等地看待。

　　其他超市：暂未跟进

　　记者从乐购超市等其他超市了解到，他们会员卡是有的，无非是可以打点小折扣，但VIP卡还没有，更没有专门为VIP消费者开通专用绿色通道的打算。

　　对于世纪联华超市新推出的对VIP消费者开通专用绿色通道的做法，乐购公司事务部的负责人郑忠先生告诉记者，他认为，“无论买多买少，消费者都是顾客，我觉得大家应一视同仁。”

　　对世纪联华超市新推出的对VIP消费者开通专用绿色通道的做法，您是怎么看的，有没有既满足VIP消费者的特殊服务要求，同时其他普通消费者服务又不会因此而打折扣的两全其美的办法？欢迎大家说说自己的看法。
　　（杭州日报 见习记者 熊艳）