联商网消息：中消协2009年3.15维权日主题确定为“消费与发展”，其宗旨在于关注改善市场环境、拉动消费、扩大内需和解决民生问题、维护社会稳定。五星电器从本周开始将启动“3·15”安心服务工程，针对消费维权领域的热点、疑点、难点问题，五星电器将一一为消费者排忧解难。据悉，五星“3·15”安心服务工程的核心是对原有服务项目的升级，通过优化独有的服务项目，进一步提升顾客满意度，从而切实有效的为顾客解决问题。

　　五星电器品牌与市场推广中心总监景星表示，“从五星做过的市场调研来看，消费者对商家服务的重视度在加大。他们渴望好的服务，充分享受自己做为一个普通消费者的权利。家电连锁行业的服务发展到今天，各种服务项目已经足够多，但是服务的质量却有待提升。五星推出‘3·15’安心服务工程就是希望能借助这个机会提升核心服务项目，让消费者充分享有自己的权利。”

　　五星市场调研表明：消费者更关注服务细节

　　“消费与发展”年主题是和目前国内的经济形势有很大关联的。依据我国目前经济发展和消费维权状况，2009年“消费与发展”年主题突出了以下主要涵义：一是强调“消费”是社会再生产过程的重要环节，是拉动经济增长的最终动力。二是强调“发展”在经济社会生活中的重要作用。发展是第一要务，是提高生活收入，改善消费质量的重要途径，也是消费维权工作的出发点和落脚点。三是强调“维权”是扩内需促发展的重要手段。保护消费者权益，是构建和谐社会，提高消费水平，促进经济发展的基础。只有维护了消费者权益，市场经济才能更加体现公平正义。

　　五星电器品牌与市场推广中心总监景星表示：做为一个家电流通企业，要深刻领会这个涵义，促进消费拉动内需是每个企业的职责。但是如何拉动要靠企业通过公平公正的竞争手段来实现，要了解消费者的真实需求是什么才能有效拉动。五星有着经验丰富的市场调研团队，提前一个月前就针对“315消费者最需要什么”做过一次广泛的市场调研，结果显示，除了价格诉求之外，消费者更关注服务细节和服务质量。

　　五星“3·15”安心服务工程主打服务升级

　　1、提前预约家电顾问，可享受一对一服务

　　家电顾问是五星电器独特企业价值观的具体体现，具有不可复制性。从顾客一进店堂就进行一对一的接待，对有套餐购买需求的消费者进行全程跟踪服务，根据顾客的需求制订详细的购买清单。这些都是家电顾问的职责。专业的家电组合，适用的套餐建议，优惠的价格空间，全程贴心的服务，无偏见式的品牌导购是五星电器家电顾问的工作核心。

　　“3·15”期间，消费者提前2天打电话到卖场预约家电顾问设计的顾客，将享受家电顾问提供的免费家电组合方案。顾客来卖场购买家电时，指定的家电顾问将全程陪同，进行一对一的服务，为顾客购买产品的售前、售中以及售后过程中省钱省力省心。

　　2、贴心保提供更长保修期

　　“3·15”期间，，五星电器联手美延维修服务（上海）有限公司推出的“贴心保”延期保修服务将全面升级。更长的整机保修期、更宽的保修范围，数码像机、摄像机、MP3、MP4、笔记本电脑、手机意外损坏也能保。消费者购买500元以下小家电，如果在延保期内出现任何非人为故障，五星电器和美延不做修理，直接给消费者更换新机器。冰箱、冰柜非人为损坏，食品最高赔付100元。

　　3、独有服务项目即将升级

　　五星电器独有的专业服务项目包括：一个电话解决所有问题；2小时准时配送安装；包装代保管服务；空调“移拆机”一条龙，“3·15”期间都将强力升级。五星电器服务中心总监张晓勇表示：“五星独有的服务项目很多，例如准时配送安装，就是根据用户的需求，把预约时间换成有限的时间段，在约定的时间内准时上门提供服务。五星确保在预约时间内上门，如果预约时间内迟到，每迟到10分钟赔付10元。”

　　“3·15”期间，五星电器全国服务热线400-828-6666全面升级，为消费者提供所销售的产品、售后、促销方面的咨询及服务，并进行监督跟踪，一个电话解决顾客所有问题。

　　4、优惠服务进社区

　　为了方便社区消费者，五星还将进小区开展一系列服务优惠活动，如空调、厨卫、热水器上门免费保养、清洗；当天购买（预定）家电享受免费拆、运、移一条龙服务；免费发放家电保养手册；现场家电维护咨询、免费维护登记等等。

　　另外本周消费者在五星电器购买空调即送超值699空调服务金卡。购买数码电脑产品，可提供免费的XP、Vista系统安装及调试，指定软件免费升级。购买手机送品牌手机贴膜、万能充电器，同时可享受专业美容。五星还免费提供手机清洁服务（限设有手机维修点的卖场），购机即加送手机贴膜、万能充电器，活动期间购机享受30天超长包换服务。