联商网消息：3月14日上午，从210多名读者和顾客中脱颖而出的16名品质监督员，在成都伊藤洋华堂双楠店接过聘书，正式“上岗”，成为成都伊藤洋华堂第二届市民品质监督员。第17名监督员杜佳蔓，是首届品质监督员续任，通过早前录制好的DV，向新任“品质监督员”们呼吁，一起努力替消费者做好监督。至此，由成都伊藤洋华堂和早报联合举办的第二届“伊藤‘3·15’寻找市民品质监督员”活动划上圆满句号。但对成都伊藤洋华堂和所有的市民品质监督员而言，这意味着一个新的开始：携手走向来年“3·15”，一起为更多市民创造更好的购物环境，提供更高品质的商品与服务。

　　座谈会

　　有种感谢 源自内心
    
　　14日上午10时，16名品质监督员应约来到成都伊藤洋华堂。由成都伊藤洋华堂经营企划室室长关口博、管理本部本部长金晓苏带队的成都伊藤洋华堂各部门负责人，整齐地出现在会议室中，参加品质监督员就任仪式前举行的座谈会。金晓苏致辞时，一再向热心报名的品质监督员们表示感谢，多次强调：“这种感谢不是口头上说说而已，是真正发自内心。”

    
　　金晓苏进入成都伊藤洋华堂近12年，她说公司在12年的成长中也遭遇了不少困难，除了员工自身的努力，如果没有顾客的支持走不到今天。金晓苏记得自己进公司第一天听到的那句话“我们的工资来源于顾客”，在她以前所受的教育中，工资要么来自自己的努力，要么由是所在单位发的。但这样一句话，让她在成都伊藤洋华堂的工作中，体会越来越深：“因为有这样的体会，我们更希望能让顾客享受更好的环境有商品，愿意来到伊藤。”
    
　　金晓苏说在当时金融危机大背景之下，扩大内需成为全国一致目标。不久之前，成都伊藤洋华堂进行了重大人事变革，3家门店的店长、副店长和本部许多部门的部长都由中国人担任，这代表公司对卖场表现寄予更大期待，期待着给顾客带去最好的商品和服务。她说，要做到这一点，需要品质监督员们提出意见和建议：“希望大家可以毫无保留地提出意见。”
    
　　去年一年，成都伊藤洋华堂顾客相谈室作为与品质监督员们沟通主要部门，对他们提出的问题点进行改善。今年开始，品质管理室加入了这一行列，金晓苏介绍，除了请品质监督员们进行座谈外，顾客相谈室和品质管理部还应该采取主动走访的形势进行全面调查，收集所有的意见与建议：“我们都希望，可以做得更好，使成都商业更加繁荣，让成都市民享受品质更高的商品和服务。”

　　一份承诺 细到细节
    
　　关口博在座谈会上向品质监督员们承诺，他们提出的所有意见或建议，成都伊藤洋华堂都会跟进，并尽最大努力改善：“你们的意见，可以帮助成都伊藤洋华堂做得更好，希望大家可以细致到每一个细节。”
    
　　将顾客放在最重要的位置，是成都伊藤洋华堂一直秉承的原则，尽管每一天的工作中，对卖场的清洁、商品的丰富、食品的鲜度，都有近乎苛刻的要求，但关口博并不讳言成都伊藤洋华堂仍然存在问题，也会接到顾客投诉。他说，只要遇见投诉，就会层层上报，一直到总经理三枝富博手中。对每一个投诉，每一个问题点，公司上下都会想办法逐一对应，逐一解决：“我们不认为顾客是在挑刺，提出投诉，是因为他们希望我们做得更好。这些投诉，我们看作是继续前进的动力。”
    
　　对顾客意见重视，是成都伊藤洋华堂自上而下的理念。关口博告诉所有的品质监督员，未来一年中，有任何的意见和建议，除了通过顾客相谈室和品质监督室，还可以直接告诉他本人。他代表成都伊藤洋华堂承诺，所有的意见和建议都会有专人跟进并进行改善。

　　一种感动 来自异国
    
　　成都伊藤洋华堂首届品质监督员中有一名叫杜佳蔓的高校职员，同时也是第二届续任的监督员，14日她因为出国未能参加座谈会。但早在2月28日，她已经接受早报记者采访，并通过DV与新任监督员们见面。一段不到10分钟的DV，让现场的16名品质监督员颇为感动。
    
　　去年杜佳蔓报名当品质监督员时，很多同事朋友都认为这是商场的烟雾弹，劝她别参加：“搞起耍的事情，你那么认真干啥？”杜佳蔓抱着一试的心情来了，过去一年之中，不管她发现任何问题只要反映到店中，会立即有人跟时解决：“那种速度和效率真是让我吃惊。”杜佳蔓说自己当的品质监督员之后，眼界更加开阔，购物时感觉到一种责任，生活中也起了一些变化：“会觉得你做好了这个品质监督员，会有更多人受益。”杜佳蔓的续任，也缘自一种感动。她记得自己某次和同事在伊藤超市购物，不小心将货架上一瓶醪糟碰落地上摔得粉碎，两个人正不知去哪里赔钱时，一名伊藤员工已经快步跑过来询问：“对不起，你们有没有受伤？”得知她们并无损伤后，这名员工告诉她们不用赔偿，还不停道歉：“对不起，是我们没有放好商品，给您添麻烦了。”杜佳蔓说，那一刻她深刻感受到成都伊藤洋华堂服务的人性化：“哇，那种‘我是上帝’的感觉太强烈了。”
    
　　杜佳蔓在镜头中，以自己的亲身感受，深深地打动了现场的品质监督员。她对着镜头说，希望所有的品质监督员，在参加这次没有报酬的活动时，要充满责任心。为了成都伊藤洋华堂，为了自己，也为了所有的成都市民，每一次座谈会一定要参加，一定要提出意见：“所有的改进，都会对成都市民有利的。”杜佳蔓对着镜头说的最后一句话是：“请大家跟我一起努力。”话音未落，掌声四起，新任品质监督员们说，杜佳蔓是“前辈”，她的话，让他们感觉到真诚。
就任仪式

　　员工走秀体现变化
    
　　今年，品质监督员们监督的范围，已由去年的监督食品品质拓展到监督整个卖场的商品品质、服务品质、甚至管理品质，从就任仪式开始，这种变化已经体现。

    
　　14日，品质监督员就任仪式在双楠店中厅举行。正式授予工作牌与聘书之前，品质监督员们先欣赏了一把IY独有品牌的时装秀，走秀者，全是成都伊藤洋华堂的员工。品质监督员们刚一落座，美妙的音乐响起，两位美女的舞姿吸引了许多购物的顾客围拢。品质监督员们再一次感动：“还专门为我们准备了节目呀？”
   
　　 IY独有品牌走秀，是现场另一个亮眼的节目。成都伊藤洋华堂的帅哥美女，穿上有OL风格的L＆B，休闲的IYB春装，走上舞台。品质监督员们虽然熟悉成都伊藤洋华堂的商品，但大多数人并没有想到，他们的员工竟然如此多才多艺：“如果没人说，还以为是请的专业模特儿。”眼尖的品质监督员发现，有些员工走下舞台之后，悄悄地吐舌头：“哈哈，绝对不是专业的，还是有点紧张哦。”一句善意的话，让其他人会心一笑。虽然只是一场小小的表演，但他们感受到了，成都伊藤洋华堂不是一个一层不变的商场，他们一直在寻求着变化，一直希望，将更多更好的东西呈献给顾客。

　　心灵震撼源自真诚
    
　　走秀结束之后，金晓苏向品质监督员们颁发了证书，关口博则将监督证挨个挂在大家的脖子上。其他参加座谈会的成都伊藤洋华堂高管们，在整个过程中都未曾离开，这一点，让品质监督员大为震撼。
    
　　28岁的医生贺苇军，此前也曾参加过其他一些市民活动，但他说，之前所参加的活动，顶多就是一个主管出场：“我看今天伊藤差不多每个部门的部长都来了，他们太重视这件事了。而且从他们派出的阵容可以感觉得到，伊藤很真诚，绝对不是在做秀。”贺苇军说，自己选择了来成都伊藤洋华堂当品质监督员，而成都伊藤洋华堂最终从那么多人中选择了自己，尊重这样的双向选择，未来的日子他会做到最好。
    
　　16名监督员中，有一对师生均来自成都大学。老师黄悦在座谈会上，一直不断地记笔记，她说希望通过做品质监督员，为更多的企业寻找一种将服务做得更好的方式。学生谭玲琳则说，自己作为一名学生可以参加这种活动觉得很有意义，这名年纪最小的品质监督员说：“我相信这个活动最大的受益者不是伊藤，而是顾客。因为我们的意见和建议，在伊藤改善之后，都会回报在顾客身上。”