银泰百货集团CEO兼总裁 陈晓东

　　感谢联商网，感谢联商网对我的邀请，今天给我的题目是“中国百货业的机遇和挑战”我想从这么四个方面阐述一下：

　　第一方面就是我们现在的环境。刚才庞董事长也说了，黄部长也提到了，说现在是一个坏的时期，到底坏成什么样子呢，其实新闻里面连篇累牍都是这个东西，值得一提是英国的伍尔沃斯，当时它倒闭的新闻被众多的坏信息掩盖了。大家都在议论整个经济危机，是什么造成了这个经济危机，很多的理论和事后发掘，我倒是同意一个学者的观点，他说这次金融危机和经济危机跟以往的金融危机和经济危机都不一样，不是一个生产力、结构力过剩增长的经济危机，而是一个人类发展模式基于消耗自然资源和自然资源里面的能源，使得人类发展的模式受到一个瓶颈而造成的经济危机，我比较同意这个观点。

　　这些东西是受到一个永恒不变的经济理论的影响，价格总是围绕着价值在波动。这个时候我要在意的是这种周期性的调整给我们提供一种机遇。

　　中国百货业是不是能够独善其身，这是留给学者的话题，也是留给我们每一个做零售百货业的从业者一个深刻的作业，因为这个切身的影响着我们的利益。

　　关注前景有关的因素，首先是国家4万亿的投资，还有地方政府的投资，其实这个看起来更多的是一个数字化的东西，但是最终什么时候见效，还有待观察，另外毋庸置疑，国家对百货行业还是有政策性的支持，还有短期是现在极其充裕但是有可能是短期的流通性，目前来看，第二波的经济危机，应该是无可避免会来临的，这个造成了欧美一些国家的消费品需求大幅下滑，进而通过出口影响中国，但是中国还有一个好处，就是目前的状况出口有些下降，但是你们要注意到一个事情，我们的顺差还在，而且上个月还创了新高，这跟进口的减少和进口的大宗商品的价格下降很有关系，其实一个国家的顺差，说白了像一个家庭先生在外面赚钱，赚了钱以后才能买冰箱和彩电，这个道理差不多，所以我觉得一味地说悲观说出口减速，可能也有它需要关注的另外一面。最根本的其实是一个国内的就业的压力，会不会产生在经济放缓的时候，一个大量的就业的压力，这个还有待观察，如果没有这个趋势的话，消费信心不会受到很大的影响。

　　说到零售业，其实零售业里面还是有很多的业态，在这个业态里细分有超市，有大卖场，有百货商场，这些业态之间还是有区别的，我自己专注于做最下边的行当，这个里面我们也很细致分析了这些行业之间的一些细微的差别，他们之间的细微的差别和这几年变化的一个趋势，其实刚才教授说了，超市受到的影响会比较少，我们部分认同，就是说在快销品的行业里面，虽然会成为人们必需品，恩格尔系数下面的一块，但是也会受到一些渠道的挤压，已经变成渠道费用的一种模式，在经济下滑的过程当中不可避免受到渠道费用模式的挤压。大卖场，大家都很熟悉，我们想提醒大家关注的一点，就是市场集中度，已经相当高了，后面我会讲到百货业的市场集中度的问题。

　　讲到百货业受到的挑战。理论上讲，第一个是外资的进入，但是这些外资的进入，就我们的观察，很多的企业在中国还是面临很尴尬的局面，开了又关，关了又开，是这么一个过程，其实细细的分析起来，因为前面两种模式里面，需要标准化的管理，员工的服从和对制度执行，要求很严格，所以在这些方面，欧美们是会占优势的，德国人在大雨夜里面，如果路上没人，但是人行道会红灯，会站在那里淋浴不过马路的，可是我们在武林广场看，有车都会钻的，所以在这种情况下，对趋势流行的关注，对本地化要求是相当相当高的，拿着标准化管理的大鼻子，到中国来是不太会取得一个特别灵活的变化，这种变化能力相对来说要弱。

　　还有一个也跟大家分享一下，这个话题也蛮敏感的，这种非现场购物的对传统百货业一个冲击，这不是一个新鲜事物，是早就有了，但是发展趋势受到了大家的关注，著名的非现场购物天天客人增加很多，我们怎么看待这种非现场购物对百货业的冲击，应该这种模式对标准品的影响相对大一点，对需要购物体验和人体感知这种商品可能影响会小一点。当然不排除一些80后的小女孩到商场试点衣服，回去再找，但是这种事情占的是少数，当然这种挑战对百货业提了一个新的课题，就是怎么能够增加你在商品之外能够给大家提供更多的购物体验和其他的一些消费服务的这个课题。我们现在自己已经在改了，我们会把百货的大店做成一个类摩尔的形式，来发展服务的外延。我们觉得这种网络购物，这些新兴的非现场购物的渠道，可能对需要更多地购物体验的一些商品，不太会构成一个致命性的冲击。

　　现在我们谈谈百货业的机遇。其实我们自己认为还是有如下几个方面的机遇：

　　第一个当然是政府的政策支持。为什么把这一点排到第一位？因为在中国，听党话，跟党走，国家的政策还是一个很有持续性的、很坚定的导向，在扶持零售业，不只是扶持百货业，只是扶持零售业，这个政策从经济发展的规律来讲是完全正确的。

　　另外就是居民的可支配的销售收入的增加，这点统计数据各有各样，但是这些统计数据里面，有一些东西是没包括在里面的，像浙江江苏，还有珠三角，一大块没有统计进去，就是民营企业、私营企业控制的可用于个人消费的企业形资产，这点是没有办法统计到城乡居民可支配销售收入里面去的，但是这块会增长越来越快。

　　还有一点是人口的增加，这点不用多讲了。

　　百货业，其实任何一个行业都是经过艰苦和惨烈的整合的过程，中国的很多的行业，已经经过了痛苦的、惨烈的整合过程，已形成了在这个行业里面的主导地位的企业，但是百货业并没有这样，刚才大家看到了前面讲的数据，就是大卖场，其实大卖场的集中度已经很高了，但是百货业的集中度在中国比较欧美国家还差得很远，我们的前十家的中国排名在前十家的百货店，占整个市场份额的比率不够10%，有点像日本的99年，那个时候前30名的企业才13%，但是经过了9年，它的零售行业是集中了，尤其是百货业，前三名已经占到了47%，这是历史上整合的图表，经济规律就是经济规律，中国百货业、零售业也不可避免会经过这个过程。

　　另外很重要的一点是城市化进程，专家和学者的观点不太一致，有人说还有5年，有人说要到2015年，我个人觉得至少要20年，而且这个过程不是城市拉动型的，而是来源地驱赶型的城市化进程。城市化进程还是对百货业一个最大的机遇，百货和专卖店、大型的购物中心，其实它的区别是在于百货是一层一层摆的，很简单，我想去买一身西装，一楼没有上二楼，二楼没有上五楼，就这么找的，这个时候对品牌认知度比较差的消费者是有很大的吸引力的，而品牌认知度比较强的消费者是不太喜欢百货的这种购物环境，更加倾向于SHOPPINGMALL的形式。城市化进程使得很多对品牌认知度几乎没有的，这些消费者进入到城市，他们的第一选择是逛百货店，所以这给百货提供了一个前所未有的发展的机遇。

　　银泰百货集团其实这两年的发展还是受到了大家的关注的，我们总结一下，其实这个里面有一些内在因素，可能跟整个百货业的下一步的整合也算抛砖引玉的作用。我们公司是一个民营企业，但是是一个多元化股权的民营企业，里面有国外著名的投资基金，本身也是上市公司，当是不上市之前已经有了自己合作伙伴，再者我们跟同行，就是竞争对手，我们自己内心不觉得是一种竞争，或者是你死我活的关系，我们希望是一种合作，因为中国的百货业的整合，还有一个漫长的阶段，可能在座的同行，我们面对面竞争的机会还要到五年甚至是七八年以后的状况，现在大家在这个分散的市场里面，尽快找到自己能够抱团取暖的人，这种合作的理念。还有我们的团队还算年轻、有活力的团队，我们另外发展门店的时候也找了很多合作的人，不是我们除了盖楼、挖地，建百货店其他基本不干，我们买地也有、买楼也有、合作也有、租赁也有、管理也有，是多种模式的发展。

　　我们对供应商有一个保证基金，供应商其实是几个合作的重要的合作伙伴之一，第一是股东，第二有些物业是租来的，还有你的供应商、顾客、员工，现在百货业联营的模式多，自营占百分之十几，供应商是很好的合作伙伴，大家不能把关系对立起来。

　　做什么事情应该有包容的理念，说回来，我们的发展当时在05年的时候，其实我们那时候就是一家门店，06年准备上市的时候，大概有三家门店，07年变成9家，08年开业18家，筹备有7家，09年开出来有23家门店，这种发展其实就跟前面讲到的这些理念是有关系的。

　　公司07年上市的时候其实只有三家门店，两家在筹备的状况，当时的市值是200多亿，现在开业的都18家了，还有筹备的，每个门店都有上升趋势，我们的市值回到30亿，你说当时200亿对不对，我觉得一定有偏颇的地方，价格反应价值，大家要冷静对待，与其争论乐观派、悲观派，不如做务实派，现在我们有什么可以做和想的，可以实施下去，是更加现实的问题。

　　谢谢各位。
　　（联商网现场报道）