事件简要：2009年1月18日，一顾客到A超市客服总台进行投诉，称其1月17日在A超市购物的香肠有质量问题，在食用后引起家人（家里四岁小孩）呕吐，腹泻现象，也住院，同时自已先承担了医药费。投诉的要求是：A超市进行赔偿。

　　A超市处理过程：工作人员先向顾客索取购物小票（处理客诉的先决条件，首先确认该商品是否为本超市售出）。顾客称没有。工作人员表示由于无法确认该商品是本超市售出，因此不予以接待。后顾客大吵大闹。

　　调整过程：由于马上春节来临（1月25日），超市客流量很大。管理人员作出听取顾客意见的表态，愿意作出一定补偿（因为费用一般都由供应商承担，同时超市为了息事宁人，就算顾客没有出具购物小票，超市也作出积极姿态，同时考虑到一般就算注院输液费用不会超过200元），顾客表示第一商品要退货，第二赔偿医药费。超市人员表示同意，商品可以马上办理退货，医药费根据医院出具的收费单进行赔偿。

　　当天晚上该顾客给工作人员打电话，索取1000元的医药费，说自己垫付的医院费用已经用光了。工作人员予以反对，表示第二天一早进行处理。

　　第二天，在与超市工作人员协商的过程中。先支付了1000元医药费。后顾客开口称赔偿费为2万元。工作人员当场拒绝，后由于双方争执严重未处理下来。同时当天下午，超市管理人员要求工作人员去医院进行探望，一方与顾客再次进行协调，第二方面出于人道主义进行探望，同时赠送水果礼篮一个。但工作人员在顾客讲述的医院未找到其住院记录，同时顾客始终未能提供其应有的各项费用支付证明。

　　后在与顾客协商未果的情况下，双方均付诸于消费者协会进行处理。顾客执意要求赔偿2万元。未果。该事一直未处理。后该事件过去。顾客未再次出面进行交涉。

　　在该客诉的处理过程中，超市工作人员存在几个方面的不恰当：

　　一.顾客未出示购物小票，虽然可以从树立商场形象的角度出发进行处理，但欠妥，现在的顾客好的多。但黑心的也不少。

　　二.作为超市方，不应该只是为了息事宁人，或者觉得反正费用可以由供应商承担，就采取妥协态度。

　　三.在支付顾客1000元前，最好能够先去医院进行探望，一方面表面上体现超市的人本主义，认真负责的态度，另一方面进行实际情况的摸底，究竟患者的情况怎么样。就算要理赔，可以作出一个理赔的额度，不至于让顾客狮子大开口。

　　四.在识破顾客的用心之后，一定要坚决拒绝其无理要求。
　　（联商网博客 传说中的怪物）