为了迎接即将来临的“五一”黄金周，五星电器已经全线提前进入“一级战备”状态。从本周开始，五星将启动安心工程“五一”特别计划，针对黄金周假期消费者关注的服务问题，五星电器将一一为消费者排忧解难。

　　五星电器《五一家电消费研究报告》中显示，在“五一”期间消费者对于商品的关注度依次为质量、品牌、价格和售后。对于家电卖场服务的关注度依次为准时上门维修、准时送货和顾问式服务。五星此次推出安心工程“五一”特别计划就是根据消费者的需求，提升核心服务项目。

　　全国新增800名家电顾问上岗

　　“五一”黄金周即将来临，五星电器全公司各条战线全线人员已经通过了严格的培训，包括仪容仪表、礼仪礼貌、专业知识、技能技巧等各项考核。为了能给消费者提供更舒适的服务，黄金周期间，五星全国将新增800名家电顾问服务消费者。

　　家电顾问是五星电器独特企业价值观的具体体现，具有不可复制性。从顾客一进店堂就进行一对一的接待，对有套餐购买需求的消费者进行全程跟踪服务，根据顾客的需求制订详细的购买清单。这些都是家电顾问的职责。专业的家电组合，适用的套餐建议，优惠的价格空间，全程贴心的服务，无偏见式的品牌导购是五星电器家电顾问的工作核心。今年“五一”黄金周，五星电器全国将有800名新的家电顾问上岗接待顾客。届时，所有家电顾问将为黄金周期间所有家电需求的消费者提供多项免费服务，包括：家电常识免费咨询、全程陪同导购、免费建立VIP售前售后绿色通道等。

　　推出全国空调免费清洗保养

　　即日起至五一前，凡持空调老发票或在五星电器购买空调的顾客，凭发票即可领取“服务体验券”一张（限全城每日前50名顾客）。顾客只需拨打服务券背面的五星热线4008286666进行预约，即可轻松享受五星专业售后团队提供的空调免费清洗保养服务，以及保养小常识的培训及咨询。

　　五星电器全国空调免费清洗保养活动具体服务内容包括：电源线路安全检查；滤网、热交换器清洗、消毒、除异味；管线保养，使其牢固耐用；室内机外壳保养、美容；机器运行性能检查；使用保养常识介绍。

　　安心工程“五一”特别计划主打服务升级

　　1、贴心保：延长您的无忧期

　　五一期间，五星电器联手美延维修服务（上海）有限公司推出的“贴心保”延期保修服务将全面升级。更长的整机保修期、更宽的保修范围，数码像机、摄像机、MP3、MP4、笔记本电脑、手机意外损坏也能保。消费者购买500元以下小家电，如果在延保期内出现任何非人为故障，五星电器和美延不做修理，直接给消费者更换新机器。冰箱、冰柜非人为损坏，食品最高赔付100元。

　　2、独有服务项目即将升级

　　五星电器独有的专业服务项目包括：2小时准时配送安装；包装代保管服务；空调“移拆机”一条龙，“五一”期间都将强力升级。五星电器服务中心总监张晓勇表示：“五星独有的服务项目很多，例如准时配送安装，就是根据用户的需求，把预约时间换成有限的时间段，在约定的时间内准时上门提供服务。五星确保在预约时间内上门，如果预约时间内迟到，每迟到10分钟赔付10元。”

　　3、全天候免费服务热线4008286666

　　“五一”黄金周期间，五星电器全国服务热线400-828-6666全面升级，为消费者提供所销售的产品、售后、促销方面的咨询及服务，并进行监督跟踪，一个电话解决顾客所有问题。

　　4、15天保价---买的安心更舒心

　　消费者在五星电器各大卖场购买家电，15日内发现同型号商品价格高于其他商家，顾客凭有效凭证，五星将退还差价。

　　本周，五星电器启动的安心工程“五一”特别计划，将确保消费者在五一期间购物无忧，同时提升五星自身的服务品质。