不惧竞争 中关村电子卖场缘何越大越强
来源：
2009-04-21 13:42
有容乃大
走进中关村，鼎好、海龙、e世界三大电子卖场相互距离不到100米，凭借其地缘、人气、硬件设施及软件方面的优势组成中关村电子市场的“金三角”。这其中，尤以鼎好最为引人注目，当07年底鼎好二期正式启动时，其恢弘壮阔的气势引来外界的一片惊呼：3000多家店铺、近20万平方米，成就其作为国内面积最大的单体电子卖场。
规模之大铸就了中关村电子卖场无与伦比的优势。规模大意味着产品种类多、品种全。电子卖场最重要的组成部分便是产品，产品的丰富性决定了电子卖场具备更大的诱惑力和吸引力。在中关村电子卖场，消费者总能看到最新的数码时尚和未来的流行趋势。据了解，目前中关村IT数码产品种类繁多。在鼎好，仅MP3就有不同品牌近千种之多，其他IT数码品牌也有近百种，基本上涵盖了市场上所有的IT产品品牌。除了整机、笔记本、数码相机等产品外，中关村电子卖场还有众多配件耗材、DIY等产品。而且就在不久前，鼎好在二期5层设立了安防产品专区，这是鼎好在二期6层针对专业人士和爱好者开辟摄影器材城和投影城之后的又一亮点。
丰富的品种使消费者可以一站式购齐所需商品，而且各门店根据进货渠道的不同，可以给消费者不同的让价空间。品种全和价格低可谓是中关村电子卖场凌厉的“杀手锏”。无怪乎，中关村电子卖场日人流量始终保持在10 -18万，鼎好一家就有6-8万日人流量。
可以说，这种超大的规模和物美价廉的产品已经让中关村电子卖场在竞争中占据了先机。鼎好、海龙两个电子卖场约占整个中关村电子卖场商户七成，便是中关村电子卖场规模和实力的体现。
服务制胜
如今，服务至上已成为所有企业的共识，这也是企业核心竞争力的重要组成部分。但具体到不同行业，服务的内容各不相同。从中关村各卖场不断推出的服务中可以看出，服务更多地体现在营造优美的购物环境，从而打造出整体优势，这种购物环境则包括了交通、经营理念、配套服务等内容。
先说外部环境，中关村电子卖场具备得天独厚的优势地位，拥有四通八达的交通网络。这里有全国首创的地下交通环廊，共有13个出入口与广场地下中心车库相连。经由这些出入口，进入中关村广场的车辆不必通过拥堵的路面，就可以从区域的不同方向直接到达任何一座大厦的地下停车场。地面有近20条公交线路，地下有2条地铁线，其中即将开通的地铁4号线出口与鼎好地下二层相连。届时，中关村的交通将更加便利。
至于经营理念和配套服务，各家卖场各有特色。海龙作为资历最老的卖场，也在想方设法提高服务水平。海龙的切入点是整合原有的资源，进一步改善硬件设施，同时也带来了一种全新的销售模式。以往一排一排的柜台不见了，进驻4层DIY专区的商户全部以店面的形式出现。整个卖场不再拥挤昏暗，购物环境明显改善。
但亮点最多的当属鼎好。鼎好在开业之际首倡 “一站式购物”令人耳目一新，引得其它卖场争相模仿。在售前和售中，鼎好会有厂家的客服人员和专业的导购为消费者提供咨询服务。至于售后服务，鼎好打造了全国首个维修城，里面汇集了众多IT机构的现代化IT服务市场，让IT行业的售后服务走向前台。同时，鼎好还设立了专门的投诉部门，解决消费者与商家的纠纷。为了让消费者能够更快捷地掌握鼎好的卖场信息，每月都推出《鼎好情报志》和《鼎好价格速递》，深入报道IT行业信息和产品资讯。根据市场销售热点推出的《鼎好价格速递》还将数码产品分成数码相机、笔记本、DV等种类，每类别选出主流代表五十余种，并给出鼎好参考价及消费提示，正确引导消费者，将消费维权做在前面。此外，鼎好还将服务延伸至空间上：鼎好二期B2为手机广场、游戏专区；B1—2F为旗舰展厅、笔记本、数码专卖、复式的IT品牌旗舰广场；2F－3F为精品销售区，主要经营台式机、笔记本、数码产品；4F为DIY特色商铺、配件、外设产品专区； 5F为美食广场。完善的布局显示了鼎好前卫的经营理念。
在IT市场竞争日益激烈的今天，服务上能否领先对手关系到能否掌握市场竞争的主动权。如果在服务上能走在竞争对手的身前，就能达成一步领先步步领先、让对手永远在身后追赶的效果。中关村电子卖场近些年不断升级服务内涵，这也是鼎好、海龙等电子卖场做大做强的关键所在。
集聚效应
根据现代产业聚集理论，产业聚集是指经营同一种产业的一群公司在地理上集中在一起。世界最具代表性的例子就是美国硅谷。在中国，中关村是信息产业的最著名的聚集地。
中关村电子卖场多年来能引领卖场发展潮流，从本质上来说，渠道规模是它的核心竞争优势，其他优势如产品种类多、价格低廉、市场规模大、资金周转快、升级换代快等都是渠道规模优势衍生出来的。正是在上述优势“集聚效应”的作用下，中关村电子卖场成为北方电子产品的集散地，并成为全国电子市场的“晴雨表”。中关村强大的市场吸引力，也是在此基础上形成的。仅鼎好一家卖场就集中了各主流数码品牌的经销商达1600家之多，基本涵盖了现在IT市场上所有的品牌。这些经销商能为消费者带来多样化、个性化、品质化、时尚化的潮流产品。
IT产品的更新速度非常快，随之带来的产品贬值速度也相对较快。而中关村卖场最大特点就是经销商多、物流成本低、产品流转率快，这个优势是其它模式无法比拟的。“连锁家电卖场如果进了大量的货，不可能一下子卖完，那么价格就有可能是一个月前的，这样它的抗跌价能力就很差。而我们卖场里的经销商相互之间可以及时地调剂商品，因此能及时提供价格比较低廉的商品。”海龙电子商城里的一位营销人员解释说。
在中关村电子卖场，经销商单次产品进货量比较小。俗话说，船小好调头，就是说经销商灵活。鼎好拥有3000多家经销商，本身就是一个有着自我调节功能得IT生态圈。
可以预见，IT行业会随着新的增长点的不断出现以及消费基数的不断增加，而保持一个稳定并长期高速的增长，中关村电子卖场作为中国IT产业的一个风向标，其地位会日趋稳固。而“金三角”作为当前中关村电子市场发展的重点，无疑会导致区域外围的洗牌。“金三角”内部竞争将有效地提升中关村电子卖场的服务水平和经销商整体经营水平，让消费者真正享受到竞争给自己带来的利益。
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