“我们免费借伞服务已经取消，你要借只能借把坏伞给你。”昨天，网友沙小姐向“东方直通车”栏目投诉，易买得老西门店宣传栏上明明张贴着免费借伞广告，但她在购物结束后遇到大雨想借伞时却遭到了拒绝。

　　沙小姐告诉记者，最近一次她去易买得老西门店购物，买好东西准备回家时碰到倾盆大雨，她便去服务台借伞，可工作人员却表示“此项服务已取消”。对此，沙小姐甚是不解，她说：“不远处的墙上明明还张贴着免费借伞的宣传广告，怎么可以说取消就取消了呢？我便据此力争，最终在我的坚持下，他们才同意借伞给我；但我却被告知要付20元押金，并且要借只有坏伞借给我。这样的服务实在太差劲了！”

　　随后，记者去了易买得老西门店，刚进门便看到宣传栏上张贴着“易买得贴心服务”广告，其中有一项就是“免费借雨伞”，而边上的服务台里面有2把黄色雨伞立在墙角。于是，东方网记者便向工作人员表示要借伞，工作人员听了之后愣了一下，称“借伞要付20元押金，而且伞还是坏的”。

　　记者问为何免费出借的雨伞是坏的？她说，由于很多顾客借了伞不还，他们就取消了这项服务；但如果有顾客非要借的话，那只有坏伞可借了。她看了看记者，又补充了一句：“与其押20元借把坏伞，还不如买把新的了。”

　　针对她的回答，记者电话联系了易买得老西门店相关负责人。经过大约半小时的调查后，这位负责人打来电话称，门店是有这项服务的，而服务台工作人员可能不太清楚具体情况，便随口说了那样的话，他已经批评了他们。他还强调，由于经常有顾客借伞不还，导致伞的数量急剧下降，门店已安排人员去订制新的雨伞了。

　　对于这样的说法，沙小姐还是比较满意的。她说：“其实这是件小事，但大家出门时不会一直带着伞的，碰到下雨也不高兴再买一把；易买得老西门店既然推出这项便民服务，就该在服务质量上有所提升，不能让免费借伞承诺成为一句空谈。对消费者负责，贵在坚持。”
　　（东方网 记者王铭泽、实习生于量）