持续的酷暑高温，带来空调销售井喷的同时，也给空调送货安装服务带来巨大的考验。准时的空调送货、安装服务，成为消费者最关心的问题。昨天记者从五星电器获悉，以顾客为中心，帮助市民对抗酷暑天气，五星电器售后服务全面升级，出台3套方案：指定型号空调“即买即送即安装”、2小时准时送货安装，安装再提速全面力保空调售后服务。

　　方案一：空调即买即送即安装

　　连日来35℃高温持续考验南京，考虑到高温天气消费者购买空调多为应急性需求，五星电器售后服务中心表示，消费者购买指定型号空调享受“即买即送即安装”服务，满足顾客应急性需求。同时，五星电器启动的清凉早夜市，每天10：00前100名消费者购买空调送空调席，晚上18：00后购买空调送50到100元的超市券。为保障即买即送即装的实现，五星电器成立了专项服务小分队，制定周密配送方案，从前台信息录入、到送货车辆安排、安装工人调配由专人负责，跟单到底，严格督察服务执行力度。

　　方案二：力保2小时准时配送、安装

　　五星电器“2小时准时送装服务’就是分别以2小时为一时段，将一天的作业时间细分，在顾客约定的时间内准时上门提供服务。消费者当天选购空调后，可以在预约第二天某一时段准时送货的基础上，再预约另一时间段上门安装，最快可实现货到2小时安装，比如顾客选择在第二天7：00—10：00送货，可以同时预约第二天10：00—12：00安装。

　　五星电器服务中心总监张晓勇告诉记者，五星通过完善后台系统提供准时送货、安装保障。五星物流、售后对准时送货安装流程从信息录入到派工、调度等细节进行全面优化，通过卖场预估销售量，然后组织资源。前期五星增派了车辆和人手，并提前集中培训考核，以保证高温作业的顺利进行。为了合理安排时间，在配送高峰期，五星还将采取“预检、预分、预提”的操作，每天晚上将第二天就要派送的货物分配、装车，第二天早晨直接发车，提高时间的有效利用率。

　　方案三：安装再提速，清凉一步到位

　　为了对抗酷暑高温天气，五星电器整合协调售后服务力量，在满足消费者应急性需求提供指定型号空调“即买即送即装”的同时，五星电器售后扩大服务面，空调安装再提速，让消费者尽早享受清凉。对于每天赶早购买空调的消费者，五星作为特殊优惠项目向消费者提供及时送货、及时安装，以最短时间完成空调送货、安装。消费者在每天上午10：00前购买空调享受即买即送即装服务。

　　为快捷的提供空调安装服务，五星电器新增2000名售后服务人员，以确保空调安装旺季人员充足。为力保空调安装质量，五星已经对所有招聘的服务人员都进行了包括军训、理论培训、实际操作等在内的严格培训。目前五星电器依据客流量将工人调配到主城不同片区，实现最短的时间上门安装。另外送货的准时也是保证快速安装的主要环节，五星物流全面增加送货车辆，在原有送货车辆的基础上增加两成，实现快速物流送货。