拓展动作提速在即

　　“新蛋北京自提网点主要覆盖东北、华北地区，但以京城买家为主，预计今年9月份会在天津地区设立自提点，以降低之前通过当地物流公司运作所产生的较高成本。”陈刚向记者介绍说，新蛋网之前在北京地区只设立了两个自提网点，一个是于今年2月份在官园设立的首个自提点，另一个是今年5月20日在中关村数码大厦对面设立的中关村自提点。

　　对于有些竞争对手认为新蛋网自提网点过少，似乎只做“表面功夫”的传闻，陈刚予以否认。他表示，在自提网点设立方面，新蛋网有一整套的评估体系和流程。如果当地市场业务量发展到了一定规模，系统自然会加以提示，并随即启动自提网点设立申请，后续还将启动相应的人员培训和地点选择等流程。2009年年底前将北京地区自提网店增加到10个以上的需求便来自该评估系统。同时，由于在资金投放方面，新蛋网完全可以动用自己的自有资金，而不是像某些国内电子商务企业那样寻求风投的青睐，这使得新蛋网在市场策略上能够放手一搏。

　　记者注意到，新蛋网目前在市场策略上主要靠口碑传播，这和其在欧美市场的套路是相似的。“因为美国用户一般都不喜欢看广告，而注重口碑效应。”陈刚向记者表示，与此相应的是，新蛋网从进军中国市场后便不惜启动侧重口碑传播的负毛利战略。“短期的低价竞争是战术问题，新蛋网会将口碑效应作为长期的战略投入。”

　　新蛋网在美国市场便更多专注DIY发烧友市场，该“传统”使得用户每单的平均成交价比国内的同类B2C网站都要高出不少，这体现为新蛋网拥有较高的单体客户价值。据业内人士透露，新蛋网每单成交的平均价值为900元，而卓越亚马逊则为100元/单，京东商城为400元/单。

　　据陈刚透露，新蛋网未来在中国市场上会主打IT数码、电脑整机和家电产品，但是暂时不会考虑介入日用百货类商品，以免使自己的市场定位发生模糊。

　　业内染指需冷静

　　从2008年开始，众多IT分销商和IT零售卖场都在悄然染指电子商务，大有一种“山雨欲来花满楼”的模样。

　　但陈刚对此表现出一丝担忧，其担忧并非来自竞争对手数量的增加，而是在为这些新近染指电子商务业务的竞争对手未来命运担忧。在2006年之前，他曾服务于另一家国际性电子商务平台，通过几年的经验积累，他对电子商务行业有了初步的认识和了解。“从表面上看，电子商务只是一个承载零售业务的平台，但实际上并不是这样简单。”陈刚认为，电子商务行业是一个初期投入巨大、利润微薄的行业，同时还需要面对传统零售行业必需应对的现金流、账期等问题。没有一定资本实力的电子商务公司根本无法撑多久。

　　国美集团曾经在去年计划投入10亿元人民币完成其在线业务的开发，后来因故而中途搁浅。抛开这样财大气粗的玩票者不谈，一家普通的电子商务网站至少也需要上亿元人民币的资金储备。

　　在陈刚的记忆中，很多已经成功跨越了市场拓展初期，甚至突破了一亿元业务流水门槛的电子商务网站最终也无奈地倒掉了，因为他们的资金根本无法跟上现实中滚雪球般迅速膨胀的资金需求。

　　“虽然涉猎电子商务业务的管理人员和技术人员都具有较高的业务水准，但是他们彼此间一个很小的差距往往能够导致双方公司业务上形成巨大落差。”陈刚认为，电子商务平台需要很强的IT技术支持，但与此同时，它还需要市场、IT、物流、采购、产品等不同部门都具有统一的思路和一致的步调，否则会让整个网站的运营效率大打折扣。“如果用‘木桶理论’来解释这一现象或许更为形象——只有各方面都能够做到完美匹配的电子商务系统才会具有强大的竞争力，包括在电子商务运营经验方面也不能出现短板。”

　　很显然，电子商务实际上是针对传统渠道而发起的一次革命，是一种全新的经济商业模式，而并不是很多同业所认为的“对传统渠道的一次改良和补充”。对于“半路出家”的企业而言，发生在原有主营业务与电子商务这类新生业务之间的对抗是不可避免，而且不可调和。所以，企业高管不能寄希望于借助内部协调甚至内部妥协的方式来避免冲突。除非企业有壮士断腕的决心和魄力，能够赋予新业务主管以很高的话语权，由其搭建出完全独立的电子商务团队，否则，很多半路上马的电子商务业务最终不了了之的结局还会继续上演。

　　值得注意的是，在电子商务行业有一种奇妙的“龙卷风效应”——最终市场上的所有资源都会高度集中在2～3家主流的电子商务公司身上，这种效应的出现与电子商务业务往往通过互联网手段打破了区域差异有关。最终，包括消费者习惯、供应商资源、社会物流资源、社会第三方推广资源、媒体舆论导向等众多资源会高度聚集到少数几家可能胜出的参与者身上，形成显著的“马太效应”。

　　陈刚认为，能否持续地承受这样的竞争压力，并且淡然面对可能出现的彻底失败，是任何一个介入者都需要冷静思考的问题。

　　新蛋“不用”ERP

　　谈及新蛋网的优势，不能不提及其所具有的技术优势。很多人并不知道，实际上，新蛋网很早便出资在中国成立了两家正规的软件开发公司，一家是新蛋科技(成都)有限公司，一家是新蛋信息技术(西安)有限公司，这两家都是纯粹意义上的软件公司。其设立初衷本是为规避美国研发人力成本高的弊端，因而采取中国本土开发的运作模式。

　　实际上，这两家软件企业平时一方面进行自有信息系统的技术开发工作，同时也在完成部分软件外包工作，并且早在2001年就介入国内软件开发市场。同时，新蛋还在上海设立了一个全球研发中心。有意思的是，这三家公司的运营时间为与美国总部时间保持同步，很多员工的作息时间按照晚7：00上班，凌晨5：00下班的模式而运行。

　　凭借雄厚的后台技术实力，新蛋网中国公司拥有自己独特的IPP信息系统，而不是像其他国内电子商务网站那样根据业内通用的ERP系统进行修改定制或与第三方软件公司合作开发。因此，新蛋网IPP系统的交互性很强，并且能够实现不断修正，比如可以实现完善的客户手机注册功能。

　　行业市场亟待升级

　　“一般来说，拥有线下店面的电子商务公司比较有优势，因为消费者需要一种了解企业文化的需求，在接触到线下实体后，会产生一种归属感。”不过，陈刚同时向记者透露，在实际交易中，很多用户在第一次亲自到线下自提点提取过产品之后，未来可能就再也不需要过去了。因为他已经拥有了这家网商的归宿感。在此角度上看，线下门市输出的是一种品牌和文化。

　　虽然介入电子商务行业多年，但是陈刚认为未来电子商务不会全部取代线下实体店面。因为直到今天，在电子商务行业已经日趋成熟的美国市场，电子商务行业也仅占据了11%的市场份额，韩国则占据了不到30%的市场份额。“对于刚刚起步的中国市场，目前电子商务在整个零售市场的占比只有0.9%。可以说，中国的电子商务还不主流。”

　　究其原因，一方面由于消费者的消费习惯各不相同，比如购买奢侈品的消费者一般都喜欢拥有当场挑选商品的乐趣，同时他们对在此过程中产生的“被尊重”的感觉颇为关注。另一方面，类似汽车、房产、名贵手表等这类商品的产品性质决定了它们更适合于进行线下销售，像蔬菜、水果这类保存期很短的商品也不适合于线上交易，因为它们很容易腐烂变质。

　　由于新蛋网同时在欧美市场和中国市场都在相对独立地发展，陈刚对以上两个区域市场的发展环境有着一定的认识，他表示，这两类市场具有完全不同的发展环境和特点，其差异主要体现在物流和诚信两方面。

　　欧美市场不但已经完成了社会化大分工，而且相关服务机构的服务水平很高，社会化物流已经能够很好的解决各类问题，所以零售企业大多不需要担负自建物流体系的使命;而在中国市场，由于物流体系的服务并不规范，多数零售企业需要根据自己的经营需求而自建物流体系，这实际上是一种高成本、不经济的运营方式，但却是一种不得不面对的结局。

　　在交易诚信方面，美国零售行业已经有高达99%的用户习惯于使用信用卡，而在中国市场，只有20%的用户愿意接受预付款的购物方式，其他80%的用户都仍固守“货到付款”的保守方式。同时，欧美零售企业并不需要为所有的客户开具发票，零售企业会很自觉地向政府申报税务，很少有偷税漏税的现象，因为欧美政府对在查税过程中发现的违规现象惩罚力度很强。

　　“消费者只凭购物凭证就能够享受完善的产品保修服务，而新蛋网等网商目前在中国市场仍需要为所有的消费者开发票，这一方面是为了强化自己的诚信品牌，帮助消费者培养自我保护意识。另一方面也是电子商务零售企业在运营模式中的一种无奈。”陈刚认为，国内电子商务市场诚信度亟待提升，这是中国电子商务企业普遍面对的一大难题。
　　（天极网 曾宪勇）