联商网消息：三国时期，一个造就英雄武将的时代，指点江山、计谋迭出之下，无数万夫不挡之勇的猛将冲锋陷阵，建功立业。魏、蜀、吴三国之中，熟悉的战将举不胜数，魏有张辽徐晃，蜀有关羽张飞，吴有甘宁太史慈，但最让人记忆深刻的就是蜀国“五虎大将”——关、张、赵、马、黄。他们为蜀国的基业立下赫赫战功。
　　

　　一个企业创业和发展，也一定也拥有强力执行统帅谋略，一线统领的大将，或文或武，各当其职。发展至今，成都伊藤洋华堂已经成为成都商业的领军者，服务、商品、营销理念等，都带给了成都零售业深深的“伊藤”烙印，4店加一部的战略发展正体现了眼下成都伊藤强大的力量，也正是因为他们在统帅领导之下的强大，才吸引了大批消费者的追捧，在今后，让市民琅琅上口的成都伊藤“大将”还将不断增多……

　　“打造让顾客愉快、倍感亲切，并具时尚性与流行性的差别化店铺”

　　伊藤春熙店店长 支光斌
　　
　　开业：97年11月21日
　　营业面积：1.5万平方米
　　营业楼层：6层（-1至5楼）
　　卖场分布：-1 食品超市 1f 服饰 2f 女装 3f 男装\运动休闲 4f 住居 5f 文玩\童装

　　08年春熙店的销售数据为9.3亿，而09年上半年已达到5亿，预计09年将达10.3亿以上。

　　开业至今，伊藤春熙店开业十二年来积聚了数以万记的铁杆粉丝。春熙店店长支光斌介绍，07年春熙店十周年庆时收到了一份意义非凡的厚礼——伊藤洋华堂97年11月21日时的报纸广告，“这是伊藤当时开店做的第一次报纸广告，整整十年，这份报纸完好地送到我们手里。这是市民对伊藤最为真挚的情谊，小小的报纸让伊藤所有的人都心潮澎湃。”而就在本月18日，春熙店收到了79岁高龄的朱婆婆的感谢信，信上说，朱婆婆想购买某品牌的发乳，因为缺货，朱婆婆来了两次都没能买到。伊藤的销售员主动上前了解朱婆婆的需求，并承诺此款发乳到货立即通知朱婆婆。几天后，伊藤销售员打来电话告知朱婆婆，此款发乳将于8月1日到货。朱婆婆表示，事件虽小，但这种主动地解顾客之所需的行为让她感动。没有无缘无故的爱，伊藤能拥有如此多的铁杆粉丝，就源于能处处从顾客角度出发，努力达成顾客满意度。

　　对此次三国主题活动，支光斌说当这些顾客看到伊藤的三国活动，相信他们会有耳目一新的感觉，将文化与商业完美的结合，让顾客在这里购物有新鲜感，“三国里我喜欢赵云，他有勇有谋，有极强的团队协作力，还十分谦恭，善于听取谏言。我们的团队需要协作，我们对顾客需要倾听他们的需求，这样我们才能进步。”

　　“一站式购物的轻松愉快的商场”

　　伊藤双楠店店长 唐伟

　　开业：03年9月30日
　　营业面积：2.4万平方米
　　营业楼层：4层（1至4楼）
　　卖场分布：1f 食品超市\服饰 2f 女装\男装\运动休闲 3f 住居 4f 文玩\童装

　　“2015年，双楠店的年销售目标是25亿！”双楠店店长唐伟坚定地说。08年双楠店销售业绩为14亿，今年上半年已完成接近8亿，距今年的任务16亿已经完成一大半。唐伟说，数据终究只是是数据，数据的背后是三大支撑点：营造轻松愉快的购物环境、提高顾客的幸福指数以及丰富顾客的生活。

　　为进一步提升顾客来店的幸福指数，伊藤一直在努力地改进细节。唐伟介绍，伊藤一直为赶早市的顾客提供免费茶水，而从今年夏季以来还特别为顾客准备了有清热解暑的菊花茶，“甲流“期间更为来店的顾客提供具备预防功能的饮品，希望顾客哪怕在短短等待过程中也能体会到愉快和健康。

　　随气温的升高，细心的员工观察发现，地面停车场的车辆在太阳的直晒后，车内的温度很高，顾客通常要打开车门等车内的热浪散失部分后才能开车离去。因此，”免费为顾客提供遮阳挡“这相全新的服务应运而生，开车来双楠店的顾客可以随时向巡视的伊藤工作人员申请”遮阳挡服务“，由工作人员为顾客安装并拆除。尽量减少顾客的烦恼，让顾客在停车场停车这个小小的环节上也没有了后顾之忧。

　　唐伟说，三国教会人们忠、孝、仁、义、勇，这几点放在做人和做商业上，都是相通的。他表示，“张飞的勇猛我很欣赏，‘勇’代表勇于向新事物的挑战，对困难的不惧怕。伊藤一直在为提升顾客的满意度、提高顾客的幸福感而不断地努力和挑战。此次三国的活动给顾客提供浓烈的文化氛围，通过我们的方式对中国的传统文化进行延续、传承，让顾客在伊藤购物时仿佛置身于久远的三国时代，体验到不一样的快乐。”

　　“建立轻松愉快的、安全安心的、对地区社会有突出贡献的购物商场”

　　伊藤锦华店店长 邝红
　　
　　开业：07年12月22日
　　营业面积：3万平方米
　　营业楼层：5层（-1至4楼）
　　卖场分布：-1 食品超市 1f 淑女馆 2f 绅士馆 3f 住家生活馆 4f 儿童馆

　　伊藤洋华锦华店 快乐购物每一天

　　相比08年6.3亿的销售量，今年的伊藤洋华锦华店目标是突破10个亿，09年上半年锦华店的销售业绩同比增长45%。在业绩满满的同时，伊藤洋华堂更多的是从顾客的方便和满意度着手考虑。锦华店店长邝红介绍，在主动的了解顾客需求时得到信息——部分顾客表示希望在德胜街上街增设免费巴士车的停站点。伊藤听取顾客的建议，马上作出调整，在德胜街上街新增了停站点，让顾客来伊藤购物更加轻松便利。新开的美食街为顾客提供了干净、舒心的用餐环境和口味地道、丰富多样的美味料理，而且根据锦华周边顾客的需求增加了各具特色、不同类型的早餐服务，并且我们会随季节的替换对品种进行调整，希望通过对所有细节的改善来满足顾客不断变化的需求。

　　在伊藤锦华店的员工通道上写着“5月固定顾客数量1467位”、“6月固定顾客数量4866位”……邝红介绍，这是我们开展“记住老顾客运动“的部分成果，作为07年底开业的新店铺，我们需要与本地区的顾客建立更多的信任和信赖，所以开始要求锦华店的员工更多的记住自己的老顾客。据统计，今年1至6月，伊藤员工们已经累计记住了近60000名固定顾客。伊藤的员工都和这些老顾客十分熟悉，甚至能直接叫出他们的名字，知道顾客喜欢什么样的商品。对于此举，邝红解释，这是让员工有主动了解顾客的习惯，并顾客做朋友，“顾客一般是不会主动提出需求与不满，只有我们学会去接近顾客，和他们成为朋友，才能倾听更多顾客的建议和不满，才能完善自身服务，为顾客营造舒适、愉快的卖场。”

　　邝红告诉记者，赤壁之战让她学到在困难面前更要有临危不惧的姿态，以主动进攻，取得最终的胜利。在金融危机时期，伊藤也采取了进攻的销售方式，积极地面对困难，在文化氛围上的营造，给顾客带来新鲜感和幸福感。”

　　“可供顾客度过快乐一天的综合实力商场”

　　伊藤建设路店店长 西坂胜彦

　　开业：建设中，预计09年11月开业
　　营业面积：3.2万平方米
　　营业楼层：6层（-1至5楼）
　　卖场分布：-1 食品超市及多功能服务区 1f~5F 衣料、住居卖场

　　“伊藤洋华堂4号店，在店铺的筹备和人员的储备上都紧锣密鼓地进行着”，建设路店店长西坂胜彦介绍，目前，4号店准备室的员工已在建设路附近办公。为了更贴近建设路周边顾客的需求，已经开始对建设路周围的居民进行市场调查并且与当地社区联合开展各种各样的文化活动。据介绍，伊藤洋华堂随机挑选建设路周边的社区居民做家庭访问，听取居民的需求和建议，希望能购买到什么商品和希望能够享受到的服务，“希望4号店的开业能带给周围的市民新的生活乐趣。”

　　西坂店长介绍，与伊藤前3个店不同的是，4号店将加入Shopping Mall的概念，引进更多业态，如美食街、通讯、摄影店、干洗、旅行社、教育、美容等，同时，提供儿童天地、婴儿休息室等供家长和孩子娱乐、休息的地方。西坂店长透露，4号店将在各层楼扩大活动区域面积，给顾客提供一个更安心，舒适卖场的同时希望给顾客带来更多的快乐时光。

　　西坂店长表示，三国里最喜欢的是关羽，关羽是一个有智慧的大将之才，同时也颇有领导才能。在伊藤目前提出“进攻式销售”敢打敢拼的同时，伊藤继续将顾客放在第一位，应变满足顾客的需求，在三枝董事长的正确领导下，必将把伊藤步入另一个高度。”

　　“发觉并挖掘连顾客都没有意识到的需求”

　　伊藤业态开发部部长 樋口昭

　　业态开发部部长樋口昭拿着厚厚的几叠统计资料，指着里面的内容，言辞中客观而准确：97年成都市民家庭平均年消费为4000多元，物贩类的衣、食和住居类商品的占比达63%左右；十年后，衣、食和住居类商品的占比基本不变的同时，非物贩类通讯类、交通类、娱乐、教育等消费大幅提升，拉升了消费总量——07年家庭平均年消费达12000多元。樋口部长说，随时代的进步、人们生活水平的提高，非物贩的消费被更多人认可，数据也是这样显示的。未来，零售业趋势是怎样的？“我们认为，零售业将不光带给顾客商品，更多的是让顾客享受综合性时间消费”。08年3月业态发展部应运而生。

　　樋口部长介绍，业态开发部经常到各个发达地区进行调查，研究那里的商业形态和零售业的状况，整理成情报，再结合成都本地的消费习惯进行筛选找到适合成都消费者的经营模式，“所以我们的工作更多的是为今后而工作，半年后，一年后，甚至更久以后的。”

　　今年4月伊藤网络超市“开门迎客”，已拥有几万会员，6月10日伊藤锦华店美食街开业，销售业绩超出预期目标30%，两者的数据都显示出业态开发部正确的步调。樋口部长透露，今后业态开发部将带进更多的零售业业态，如便利店、专业食品超市、IYB专卖店等。

　　谈到三国，樋口昭表示，三国的人物中他最喜欢诸葛亮。要打胜仗，需要冲锋陷阵的勇者，也需要收集到正确情报，而业态开发部的工作性质如同后者。伊藤的切入点不是价格，而是让顾客感到鲜度，“我始终相信，低头看着脚尖行走，很难走出直线；只有看着远方行走，才会走出笔直的路线。”