家乐福华东区公关总监 于剑

　　公关工作对一个人的综合素质要求极高，这是个享受痛苦的行业。正确的心态应该是在痛苦中享受快乐，而不是在快乐中去抱怨痛苦。
   
　　读大学的时候，学校成立了公关部，我一直对这个部门很神往，认为他们整天和各个部门打交道，认识很多人，是一个风光的职业。毕业后，我进入政府机关工作，基本上都是各个企业求我们，没有意识到求别人的感觉有多难。直到五年前辞职进入外企，开始从事公关工作，才切实体会到这个行业的困难。

　　刚开始在企业从事营运工作，直到三年前转行做公关，可以说，在三年内经历了很多人也许毕生无法经历的各类危机。小到一件顾客投诉，大到抵制风波，其中的艰难困苦，非常人所能想象。

　　有位名人说过：如果不知道如何解决问题，就找公司最忙的那位。这句话用在我身上再合适不过了。很多时候，不该我部门管辖的事情，老板常常推到我这里来，因为他知道我的性格，只要把工作交给我，我肯定很认真地去做。换句话说，如果我都解决不了，估计这个问题就难办了。所以，很多时候也感到无奈，但是没办法，公司总要有人替老板分忧解难吧？

　　记得去年，我这个区域开了13家新店，为了做好追踪，保证所有店年底之前能开出来，我每周都要和各个相关部门沟通，以确保进度。结果到了12月，还有6家店没有开出来，那时候是非常紧张的。好在最后终于完成任务，但是自己快要累趴下了。有时候心情不爽，也喜欢
向老板发发牢骚，告诉他这不是我的事情，但是老板一句话：你是公关！得，好像公关就是超人，就该替别的部门干活。

　　不光我对此有意见，我的下属也是如此。和别的部门相比，公关没有晋升机会，做营运，做好了可以当处长，当店长，但是做公关呢？我手下最老的已经干了十年，还是以前的职位，所以每次和他们开会的时候，他们就向我诉苦，其实我心中何尝不是呢。但是，为了鼓舞士气，我还不得不鼓励他们好好工作，甚至拿出法拉第的名言来“忽悠”他们：工作是公司给我们的最大报酬。

　　有人可能会说了，公关多好啊，可以在外面吃吃喝喝。其实，任何东西如果变成了工作，就没有乐趣了。打个比方，钓鱼很开心吧？如果变成了工作，估计就没有多少人愿意当渔夫了。过去做公务员，人家天天请我们吃饭，我们高兴了就吃，不高兴了就不吃，简单的很。现在角色换了，成了我请人家，好家伙，人家不说话，我要说话；人家不笑，我要笑，一顿饭下来，恨不得下巴都能累掉。

　　有时回到家乡，父母说要到饭店吃饭，我都极力反对，我宁可吃父母最简单的饭菜，也不去饭店，因为已经形成条件反射了，到了饭店就感觉浑身不舒服。

　　我说了这么多公关的痛苦，其实也是一个享受痛苦的过程。公关这个工作不是谁都可以做的，它对一个人的综合素质要求极高。首先，你要熟悉政府的流程，熟悉政府的各类政策法规；其次，你要善于和外部人员沟通，要圆滑而不世故；第三，你还要熟悉公司的流程，还要处理好公司内部各部门之间的关系；第四，公关经理还要非常细心，要安排老板的各类外事工作。

　　在公司这几年，经受了锻炼，也得到了提高。我过去学的专业是危机管理，经过在企业的磨练，理论和实践得到了统一。经历的各类危机，也让我学到了很多，业余时间就经常把各种案例结合自己过去学到的理论写成文章，经过几年积累，也有很大的收获。

　　我常常告诫自己，没有一样工作是容易的，既然做这一行了，就必须全身心地去热爱它，去做好它！我也很感谢公司能给我这个机会，能让我去经历这么多事情，同时提供一个舞台来实现自己的理想，与之相比，吃这点苦又算得了什么呢？

　　每到夜深人静的时候，我喜欢把经历的事情写到博客里，我常常想，没有哪份工作能像公关这样，让我天天经历不一样的事情，积累如此丰富的人生阅历。

　　今天出差回来，广播里碰巧在播放郭德纲的相声《我要幸福》，我也反问自己：我的幸福在哪里呢？工作既带给我快乐，也带来痛苦，这就像是硬币的两个面，二者是无法分开的，看你怎么平衡了。我想，正确的心态应该是在痛苦中享受快乐，而不是在快乐中去抱怨痛苦。
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